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《用手思考用腦溝通》

【課程開(kāi)發(fā)背景】

 溝通，本質(zhì)上是一種技能，需要的不是知識(shí)，而是行為層面的改變。所以，跟學(xué)員講溝通的重要性以及溝通的方法，學(xué)員回到現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景后，依然無(wú)法運(yùn)用溝通課程所學(xué)。如何解決？

用樂(lè)高，把學(xué)員現(xiàn)實(shí)工作中的溝通場(chǎng)景，搬到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，所有的培訓(xùn)，圍繞樂(lè)高搭建的真實(shí)場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行。

面對(duì)溝通場(chǎng)景，學(xué)員需要的不是練習(xí)嘴皮子，而是思考。溝通無(wú)非就是好好說(shuō)話，道理都懂，現(xiàn)實(shí)中都做不到。就是因?yàn)橐酝臏贤ㄕn程針對(duì)的是淺層的說(shuō)，而沒(méi)有針對(duì)說(shuō)背后的思考。

用樂(lè)高，把真實(shí)的工作場(chǎng)景和溝通場(chǎng)景帶入到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。讓學(xué)員針對(duì)場(chǎng)景，學(xué)習(xí)具體的溝通技能。

【培訓(xùn)背景】

本課程工具源自丹麥LEGO?，通過(guò)開(kāi)源的、模塊化的、場(chǎng)景化定制，不僅用于世界500強(qiáng)和中國(guó)最創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)實(shí)踐，也廣泛應(yīng)用于商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型變革。在培訓(xùn)中，樂(lè)高不是玩具，而是非常重要的思考工具，告別枯燥的聽(tīng)課形式，寓教于樂(lè)、寓教于思。

樂(lè)高借助雙手思考，幫助學(xué)員把日常學(xué)習(xí)中的二維信息，轉(zhuǎn)化為三維體驗(yàn)及四維情感，甚至五維潛意識(shí)的信息，通過(guò)多維全息掃描，幫助學(xué)員輕松、快樂(lè)地認(rèn)知到自己的思維盲區(qū)及限定性信念，激發(fā)自我探索的熱情與深度思考，找到全新的個(gè)人成長(zhǎng)突破點(diǎn)。

通過(guò)搭建、分享、提問(wèn)三個(gè)階段，構(gòu)建全新的認(rèn)知，打通左右腦思維，更好地呈現(xiàn)手、腦、心、靈合一的威力，見(jiàn)證個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升。

【培訓(xùn)特色】

趣味性：建立?樂(lè)在其中的體驗(yàn)感；場(chǎng)景搭建、用手思考、實(shí)戰(zhàn)模擬；

參與性：學(xué)員是主角，可以調(diào)動(dòng)全身心參與，教練更多是引導(dǎo)者的角色； 

互動(dòng)性：充分運(yùn)用聽(tīng)、說(shuō)、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，開(kāi)啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能，對(duì)所學(xué)理念形成深度團(tuán)隊(duì)記憶。

【培訓(xùn)學(xué)員】

工作中需要溝通改善的各級(jí)員工

【培訓(xùn)目標(biāo)】

在場(chǎng)景重現(xiàn)中學(xué)會(huì)溝通的方法

在實(shí)際工作中，回憶起培訓(xùn)中場(chǎng)景化的溝通方法

使用樂(lè)高積木的原則：

樂(lè)高積木用于釋放和構(gòu)建新知識(shí)，而不是傳遞某人的答案或知識(shí)；

不存在如何搭建樂(lè)高積木的正確方法；

每個(gè)人都有義務(wù)搭建，也有權(quán)力講述樂(lè)高模型的故事；

搭建者擁有樂(lè)高模型和它的故事；

必須接受搭建者的模型解釋和模型中的故事；

向樂(lè)高模型和它的故事發(fā)問(wèn)——而不是向人發(fā)問(wèn)。

樂(lè)高應(yīng)用技術(shù)：

搭建個(gè)人模型和故事

搭建共同模型和故事

構(gòu)建全景圖

形成聯(lián)系

構(gòu)建系統(tǒng)

演習(xí)緊急狀況和決策

提煉簡(jiǎn)單的指導(dǎo)原則

【課程內(nèi)容】：樂(lè)高特色互動(dòng)體驗(yàn)游戲

課程開(kāi)場(chǎng)：

一、目標(biāo)與規(guī)則

1、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)確認(rèn)

2、課程時(shí)間流程確認(rèn)

3、積分挑戰(zhàn)規(guī)則

二、團(tuán)隊(duì)起航：團(tuán)隊(duì)展示

創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)展示：團(tuán)隊(duì)展示，團(tuán)隊(duì)PK，創(chuàng)新戰(zhàn)役拉開(kāi)序幕

模塊一：角色認(rèn)知

一、角色包含三種社會(huì)心理學(xué)要素

二、角色劃分

1、存在形態(tài)

2、獲得方式

3、規(guī)范制約

4、地位關(guān)系

三、角色定位的三因素

1、在哪里：角色定位之組織賦予

2、為啥來(lái)：角色定位之自我選擇

3、面對(duì)誰(shuí)：角色定位之他人評(píng)價(jià)

模塊二：找準(zhǔn)位不錯(cuò)位  與他人進(jìn)行的價(jià)值互動(dòng)

一、個(gè)體與組織關(guān)系的新知

1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素

2、組織文化的力量

3、成就卓越的三環(huán)理論

二、角色定位之入局思維的建立

1、高度思維---站在組織發(fā)展層面去思考  

2、協(xié)作思維---站在對(duì)方的利益點(diǎn)去協(xié)同

3、創(chuàng)新思維---擁有前瞻性與創(chuàng)新性思維 

4、升值思維---不斷成長(zhǎng)與提升適應(yīng)未來(lái)

5、品牌思維---塑造個(gè)人職業(yè)品牌

模塊三：職場(chǎng)溝通與協(xié)作 

一、溝通的核心要素

1、溝通核心三要素

2、到底聽(tīng)什么--四個(gè)“聽(tīng)懂”

3、溝通練的不是嘴是腦--邏輯力

4、溝通影響力

二：像對(duì)朋友一樣對(duì)待同事--對(duì)內(nèi)溝通

1、對(duì)內(nèi)溝通的形式與目的

2、溝通之說(shuō)服力

3、溝通四把劍

4、搞定五大場(chǎng)景，就搞定溝通

三：像對(duì)客戶(hù)一樣對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)--對(duì)上溝通

1、不是閑聊是溝通--目的設(shè)定

2、匯報(bào)的方法

3、沒(méi)有溝通就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力

4、溝通價(jià)值鏈

四：像對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一樣對(duì)待客戶(hù)--對(duì)外溝通

1、溝通內(nèi)外有別

2、對(duì)外溝通象限圖

3、客戶(hù)關(guān)系遞進(jìn)

4、客戶(hù)滿意度