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《行動(dòng)學(xué)習(xí)之問(wèn)題分析與解決工作坊》

【課程背景】

ABB公司調(diào)查表明，領(lǐng)導(dǎo)力提升70%來(lái)自于解決企業(yè)問(wèn)題的實(shí)踐活動(dòng)，20%來(lái)自于周?chē)耍ㄉ霞?jí)、同事、下級(jí)等）的影響，只有10%來(lái)自于傳統(tǒng)講授式培訓(xùn)方式；

行動(dòng)學(xué)習(xí)以企業(yè)當(dāng)前面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)為主題，在行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)戰(zhàn)過(guò)程中，講師以“引導(dǎo)師”的角色介入，學(xué)員成為課堂的“主人”，將“反思性學(xué)習(xí)”與“行動(dòng)性學(xué)習(xí)”整合在一個(gè)流程模型中，從而在操作層面上實(shí)現(xiàn)了“認(rèn)識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合”，這就是行動(dòng)學(xué)習(xí)的力量所在；學(xué)員親自參與分析問(wèn)題和開(kāi)發(fā)方案全過(guò)程，所以能夠最堅(jiān)定、最有效地執(zhí)行方案；在流程推進(jìn)過(guò)程中，講師隨時(shí)引導(dǎo)學(xué)員以高效能的方式思考與對(duì)話，從而有效地改善了參與者的思維模式與對(duì)話能力，讓學(xué)員在“做”中學(xué)習(xí)與提升領(lǐng)導(dǎo)能力；行動(dòng)學(xué)習(xí)以組織學(xué)習(xí)方式展開(kāi)，能夠促進(jìn)參與者之間的相互理解，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

【課程收益】

現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)共同關(guān)注的典型工作挑戰(zhàn)與問(wèn)題

提升管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和創(chuàng)新解決的能力

激發(fā)管理者內(nèi)在動(dòng)機(jī)，以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式催化引導(dǎo)出他們真實(shí)的行動(dòng)

為企業(yè)建立一個(gè)有效的問(wèn)題解決與協(xié)同對(duì)話平臺(tái)

真正實(shí)現(xiàn)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”，推動(dòng)企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織

【課程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理者、高潛能后備干部

【課程時(shí)間】2天（也可根據(jù)情況做項(xiàng)目定制）

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

1、問(wèn)題的價(jià)值

你如何看待工作中的各種問(wèn)題

問(wèn)題的三大意義—價(jià)值/成長(zhǎng)/機(jī)會(huì)

常用解決問(wèn)題的方法

行動(dòng)學(xué)習(xí)之問(wèn)題解決的三大優(yōu)勢(shì)

枯燥到生動(dòng)

常規(guī)到創(chuàng)新

個(gè)體到團(tuán)隊(duì)

第一部分：什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

1、促動(dòng)的概述

實(shí)際運(yùn)用案例的分享

行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大核心要素

促動(dòng)師—Facilitator

促動(dòng)技術(shù)—流程設(shè)計(jì)

真實(shí)問(wèn)題—團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+行動(dòng)改善

什么是促動(dòng)師—促動(dòng)師的三種角色扮演

流程專(zhuān)家

派對(duì)主人

團(tuán)隊(duì)教練

什么是促動(dòng)技術(shù)

促動(dòng)團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

2、促動(dòng)的意義

促動(dòng)師的四大核心能力

營(yíng)造場(chǎng)域

激發(fā)參與

設(shè)計(jì)流程

保持中立

促動(dòng)對(duì)于企業(yè)的五大價(jià)值

促動(dòng)的四個(gè)適用場(chǎng)景

團(tuán)隊(duì)動(dòng)力不足

參與決策乏力

溝通合作不暢

會(huì)議冗長(zhǎng)低效

促動(dòng)的使用邊界

3、問(wèn)題分析與解決訓(xùn)戰(zhàn)工坊的規(guī)則

所有想法均有效

互相聆聽(tīng)對(duì)方所有觀點(diǎn)

遵守時(shí)間限定

承認(rèn)差異和問(wèn)題，而非“處理過(guò)的”

雙腳移動(dòng)

第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決實(shí)戰(zhàn)工作坊之明晰問(wèn)題

導(dǎo)入案例：修廁所的故事

1.弄清事實(shí)、定義問(wèn)題—什么是真問(wèn)題

工具輸入：探索性界定問(wèn)題——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題+感性澄清+清晰界定

有效陳述問(wèn)題、澄清背后假設(shè)

確定問(wèn)題本質(zhì)、明確關(guān)聯(lián)因素

清晰定義問(wèn)題、建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2、第一輪小組實(shí)戰(zhàn)研討

曬課題與互動(dòng)點(diǎn)評(píng)工具：35分；

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)反思：覺(jué)察+批判性思維

第三部分：?jiǎn)栴}分析與解決實(shí)戰(zhàn)工作坊之共識(shí)價(jià)值

1、分析問(wèn)題、聚焦要因—共識(shí)價(jià)值

工具輸入：深刻性分析問(wèn)題——設(shè)定目標(biāo)+要因識(shí)別+根因分析

問(wèn)題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)

價(jià)值引領(lǐng)、共識(shí)目標(biāo)：從聚焦問(wèn)題轉(zhuǎn)化聚焦成果

要因識(shí)別、聚焦可控：鎖定具像目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)潛在動(dòng)力

2、第二輪小組實(shí)戰(zhàn)研討

完善視角+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)+提出關(guān)鍵因素

問(wèn)題轉(zhuǎn)正工具：SMART目標(biāo)提問(wèn)框架

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)反思：系統(tǒng)性思考、探尋杠桿點(diǎn)

第四部分：?jiǎn)栴}分析與解決實(shí)戰(zhàn)工作坊之群智涌現(xiàn)

1、解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)—群智涌現(xiàn)

工具輸入：創(chuàng)新性解決問(wèn)題——探索未知+發(fā)散思維+策略共創(chuàng)

群智涌現(xiàn)共創(chuàng)方案

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工具產(chǎn)出方案：頭腦風(fēng)暴、圖示化呈現(xiàn)、共創(chuàng)方案

開(kāi)放空間工具完善方案：蜜蜂采蜜、多元視角

2、第三輪小組實(shí)戰(zhàn)研討

圖示化解決方案、聚焦核心

共創(chuàng)工具：頭腦風(fēng)暴、圖示列表、開(kāi)放空間

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)反思：團(tuán)隊(duì)對(duì)話、群智涌現(xiàn)

第五部分：?jiǎn)栴}分析與解決實(shí)戰(zhàn)工作坊之行動(dòng)計(jì)劃

1、落地方案、自我完善—行動(dòng)計(jì)劃

工具輸入：敏捷性行動(dòng)落地——敏捷迭代+溝通反饋+行動(dòng)落地

行動(dòng)計(jì)劃表的五要素

小組行動(dòng)計(jì)劃方案

2、終極路演—城鎮(zhèn)匯報(bào)

工具輸入：城鎮(zhèn)匯報(bào)，有效反饋

行動(dòng)計(jì)劃匯報(bào)-獲取資源支持

資源方的反饋與挑戰(zhàn)

行動(dòng)方與資源方的共識(shí)

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)反思：投入承諾+有諾必踐

第六部分：?jiǎn)栴}分析與解決實(shí)戰(zhàn)工作坊之持續(xù)改善

1、階段復(fù)盤(pán)、總結(jié)反思—持續(xù)改善

工具輸入：閉環(huán)式管理落地——跟進(jìn)反饋+總結(jié)反思+持續(xù)改善

明確跟進(jìn)檢核標(biāo)準(zhǔn)

階段性總結(jié)反思

2、第四輪小組實(shí)戰(zhàn)研討

制定跟進(jìn)管理方案

持續(xù)改善工具：PDCA管理閉環(huán)

3、行動(dòng)學(xué)習(xí)反思：閉環(huán)管理、螺旋式改善提升

根據(jù)企業(yè)需求可定制化產(chǎn)出的內(nèi)容：

1.實(shí)戰(zhàn)工坊產(chǎn)出歸檔（根據(jù)需求設(shè)計(jì)）

解決方案PPT

重點(diǎn)學(xué)員觀察報(bào)告（成員分享）

2.學(xué)員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（行動(dòng)學(xué)習(xí)中的成長(zhǎng)計(jì)劃）

3.行動(dòng)學(xué)習(xí)階段性跟進(jìn)檢核方案（根據(jù)需求設(shè)計(jì)）