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《管理者的結(jié)構(gòu)化溝通影響力提升訓(xùn)練》

【課程背景】

在企業(yè)管理中，溝通是管理者必備的重要技能之一。良好的溝通能力可以幫助管理者有效地傳達(dá)信息、協(xié)調(diào)工作、解決問題，并建立良好的人際關(guān)系。然而，許多管理者在溝通中存在著表達(dá)不清、信息傳遞不準(zhǔn)確、難以理解對方需求等問題，這些問題不僅會影響工作效率，還會降低團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工的工作積極性。

因此，本課程旨在幫助管理者提升結(jié)構(gòu)化溝通影響力，通過系統(tǒng)的訓(xùn)練，讓管理者掌握有效溝通的方法和技巧，提高溝通效率和效果，從而更好地完成工作任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)績效。

【課程收益】

提升學(xué)員思考能力：使管理工作更有條理和高效，思考問題更加嚴(yán)謹(jǐn)、全面和有邏輯性；

提升學(xué)員溝通質(zhì)量：觀點(diǎn)更明確，結(jié)構(gòu)更清晰，更具有說服力和號召力；

提升學(xué)員工作效率：使組織運(yùn)行得更高效，降低管理溝通的成本。

【課程特色】

專業(yè)魅力的溝通技巧，使課程更具啟發(fā)性。

課程內(nèi)容架構(gòu)清晰，內(nèi)容組織張弛有度。

理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)極具系統(tǒng)性。

通過案例解說，讓學(xué)員感悟更深刻。

在實(shí)際互動演練中得到隨學(xué)即用的效果。

【課程對象】

各級管理者，特別適合中基層管理者

【課程時(shí)間】

可安排2天完整標(biāo)準(zhǔn)版權(quán)課程（視頻分析+角色扮演+工具訓(xùn)練+案例研討+行動學(xué)習(xí)）

可安排1天精華版線下內(nèi)訓(xùn)課程（無深入的工具訓(xùn)練和案例研討以及行動學(xué)習(xí)）

可安排1-2天公開課（50人以內(nèi)可互動研討，50人以上以講授為主）

可安排3-6小時(shí)線上課（方法工具講授為主，快節(jié)奏彈幕提問解答）

【課程大綱】

課程暖場

開場破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接

教學(xué)共識：對課程的特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識

進(jìn)入狀態(tài)：公布積分機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動力

第一部分 為什么提升溝通影響力

1.為什么要做呈現(xiàn)

2.什么是思維

3.常規(guī)思維困境

4.大腦的三大偏愛

5.呈現(xiàn)影響力之術(shù)：“全腦影響力模型”

第二部分溝通影響力提升之道

1.什么是結(jié)構(gòu)化思維

2.結(jié)構(gòu)化思維的價(jià)值意義

3.為什么我們選擇金字塔結(jié)構(gòu) 

4.實(shí)例示范——金字塔原理應(yīng)用

5.構(gòu)建“金字塔”的一個中心

6.構(gòu)建“金字塔”的兩種方法

7.構(gòu)建“金字塔”的三大規(guī)則

第三部分提升溝通影響力之向上溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)放心

1.如何結(jié)構(gòu)化傾聽與提問

2.結(jié)構(gòu)化傾聽的四大要點(diǎn)

注意領(lǐng)導(dǎo)的說話內(nèi)容與說話方式

領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的明示與暗示

積極傾聽領(lǐng)導(dǎo)上司的反饋

3.提問的四種藝術(shù)

建立溝通默契的“3W1H”結(jié)構(gòu)法

了解領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)

在關(guān)鍵問題上達(dá)成共識

明確領(lǐng)導(dǎo)提供的信息

4.匯報(bào)問題的結(jié)構(gòu)化五步模型（PPEAR）

P：描述遇到的問題

P：提供解決方案

E：闡明方案的影響

A：比較每個方案的優(yōu)點(diǎn)

R：承擔(dān)最終的責(zé)任

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：運(yùn)用“3W1H”結(jié)構(gòu)法和PPEAR模型向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作方案

5.與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商的五個技巧

說明所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的重要程度

明確項(xiàng)目時(shí)間要求以及能完成項(xiàng)目的上限

請上級確定所有項(xiàng)目的截止日期

事先準(zhǔn)備好備選方案

達(dá)成一致意見，以書面形式跟進(jìn)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：運(yùn)用五個技巧與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商項(xiàng)目進(jìn)度與任務(wù)

第四部分提升溝通影響力之向下溝通，讓下屬舒心

1.如何結(jié)構(gòu)化委派工作

P：充分準(zhǔn)備

分析任務(wù)

選對人

制定標(biāo)準(zhǔn)

T：闡述任務(wù)

描述任務(wù)

明確成功衡量標(biāo)準(zhǔn)

確定資源

確定反饋要求

S：跟進(jìn)與支持

觀察與監(jiān)控

提供支持

例外管理

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：運(yùn)用PTS模型對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行結(jié)構(gòu)化委派工作

2.如何給予有效反饋

反饋的重要性

有效反饋的原則

建立公正的程序

了解事實(shí)

把握反饋時(shí)機(jī)

專注于行為改變

反饋的類型與話術(shù)

積極性反饋：BIA（鮮花）

建設(shè)性反饋：BID（鉆石）

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：運(yùn)用鮮花/鉆石模型對團(tuán)隊(duì)下屬工作反饋

3.如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)

推進(jìn)與拉動工作

指導(dǎo)：專家角色

輔導(dǎo)：教練角色

一對多輔導(dǎo)：會議

晨會

周例會

月例會

季度會議

一對一輔導(dǎo)

輔導(dǎo)三種類型

輔導(dǎo)三環(huán)模型

輔導(dǎo)五項(xiàng)技能

績效輔導(dǎo)GROW模型

G：聚焦目標(biāo)

R：分析現(xiàn)狀

O：探索方案

W：行動承諾

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：運(yùn)用GROW模型對團(tuán)隊(duì)下屬進(jìn)行績效輔導(dǎo)

第五部分課后行動落地與學(xué)習(xí)評估轉(zhuǎn)化（可選也可不選）

1.老師提供測試題，上完課可立即組織線上測試

2.老師提供課后作業(yè)模版，學(xué)員按照模版進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化