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《管理躍遷—綜合管理技能提升》

【課程背景】

當(dāng)今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價(jià)值不僅在于他們所付出的時(shí)間，更取決于他們?cè)诠ぷ髦兴\(yùn)用的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色，今天的領(lǐng)導(dǎo)者更像是教練、合作伙伴或?qū)?，指?dǎo)和支持員工工作，而不是簡(jiǎn)單地命令或分配任務(wù)。

日常團(tuán)隊(duì)管理中，領(lǐng)導(dǎo)行為能夠賦能團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)成長(zhǎng)、解決工作中遇到的目標(biāo)管理以及計(jì)劃執(zhí)行能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力。同時(shí)，組織中大量工作都通過(guò)溝通與協(xié)作來(lái)完成，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)中的氛圍與協(xié)作就無(wú)法達(dá)到期望的設(shè)想和既定的目標(biāo)。

本課程幫助管理者運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方式：橫向協(xié)作、績(jī)效過(guò)程管控、過(guò)程反饋、績(jī)效輔導(dǎo)、打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)等技能的組合式運(yùn)用，減少管理內(nèi)耗，提升組織效能及競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

1.掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的多個(gè)工具，快速提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

2.掌握提升團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的差異化激勵(lì)模式，多維度運(yùn)用組合式激勵(lì)的方法

3.掌握績(jī)效管控的時(shí)機(jī)，對(duì)員工進(jìn)行賦能型反饋與輔導(dǎo) 

4.幫助學(xué)員建立“內(nèi)部客戶(hù)”意識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通技巧，與其他部門(mén)/個(gè)人高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏

5.掌握針對(duì)不同績(jī)效水平的員工進(jìn)行日常工作中的賦能型教練輔導(dǎo)

【課程對(duì)象】

中層管理者、儲(chǔ)備干部、新任經(jīng)理、主管等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一講：橫向協(xié)作與溝通

一、障礙與現(xiàn)象

1、平行部門(mén)不配合

2、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，持否定態(tài)度

3、平行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益

4、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法

5、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，容易相互踢皮球和扯皮

二、跨部門(mén)協(xié)作前提：建立“內(nèi)部客戶(hù)”思維

1、內(nèi)部客戶(hù)定義

工作進(jìn)程、工作成果、進(jìn)入服務(wù)外部客戶(hù)的鏈條

2、內(nèi)部客戶(hù)分類(lèi)

職級(jí)客戶(hù)、職能客戶(hù)、工序流程客戶(hù)

三、內(nèi)部服務(wù)的要素

1、建立“內(nèi)部客戶(hù)”觀念

2、角色代入，換位思考

3、選擇適配的溝通形式

4、建設(shè)內(nèi)部服務(wù)機(jī)制

現(xiàn)場(chǎng)研討：協(xié)作同期聲，呼喚協(xié)作對(duì)象

四、跨部門(mén)協(xié)同核心：POA組織協(xié)同力

1、Partner：凝聚伙伴

2、Objective：升級(jí)目標(biāo)

3、Acceleration：共謀協(xié)作策略

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操： POA組織協(xié)同力

五、跨部門(mén)協(xié)作溝通

1、橫向溝通的三個(gè)“原罪”

2、溝通前：先發(fā)展關(guān)系，再解決問(wèn)題

3、溝通中：修改對(duì)話(huà)模式

4、溝通后：建立反饋閉環(huán)

工具：溝通前的準(zhǔn)備清單、協(xié)同溝通情報(bào)表

第二講：績(jī)效過(guò)程管控

一、績(jī)效管控的定義

1、個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效的關(guān)聯(lián)度

2、績(jī)效過(guò)程管控的定義 

3、績(jī)效的五種機(jī)制

4、績(jī)效管控的三個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)

5、管制工作績(jī)效的關(guān)鍵根因

二、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備

1、績(jī)效反饋與日常溝通的區(qū)別

2、反饋前要打破的四個(gè)心理準(zhǔn)備

三、針對(duì)不同對(duì)象，運(yùn)用不同績(jī)效反饋模式

1、反饋的三個(gè)層級(jí)

2、工作良好時(shí)，如何做建設(shè)性反饋？

基礎(chǔ)技巧：BIA正向反饋

進(jìn)階技巧：“深得人心”的正向反饋四步法

3、工作偏差時(shí)，如何做負(fù)面反饋？

基礎(chǔ)技巧：BID負(fù)向反饋

進(jìn)階技巧：五層推進(jìn)反饋

案例研討：管理者有哪些做的不恰當(dāng)？如何調(diào)整？

第三講：賦能激勵(lì)輔導(dǎo)

一、教練式輔導(dǎo)的核心思想

1、教練的原理和價(jià)值解讀

2、傳統(tǒng)輔導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo)

3、黃金方程式：個(gè)人業(yè)績(jī)(P)=潛能(p)-干擾(I）

二、教練式輔導(dǎo)核心技能（傾聽(tīng)）

1、觀察你的傾聽(tīng)習(xí)慣

2、傾聽(tīng)的三個(gè)層次

3、以員工為中心的輔導(dǎo)狀態(tài)

三、教練式輔導(dǎo)核心技能（事實(shí)）

1、 區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)

2、 找到行為背后真正的原因

3、 區(qū)分對(duì)被輔導(dǎo)對(duì)象的真實(shí)想法

四、教練式輔導(dǎo)核心技能（發(fā)問(wèn)）

有力發(fā)問(wèn)技巧：開(kāi)放式、未來(lái)式、如何式、刻度尺式

五、教練式輔導(dǎo)四步流程

1、聚焦目標(biāo)，開(kāi)啟輔導(dǎo)

2、厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造

3、探索行動(dòng)，擴(kuò)大思考

4、第四步：強(qiáng)化意愿，推動(dòng)成果

現(xiàn)場(chǎng)演練：教練式輔導(dǎo)對(duì)話(huà)四步驟情景模擬

第四講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)

一、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

2、高凝聚力團(tuán)隊(duì)的必備條件

二、團(tuán)隊(duì)角色三類(lèi)九類(lèi)型

1、行動(dòng)型

2、社交型

3、思考型

4、團(tuán)隊(duì)角色的特征與優(yōu)勢(shì)項(xiàng)

三、團(tuán)隊(duì)組合式激勵(lì)

1、基于“人性”的激勵(lì)：固執(zhí)、憤怒、不滿(mǎn)足 

2、基于“內(nèi)容”的激勵(lì)：知曉員工特點(diǎn)和工作核心

3、基于“參與感”的激勵(lì)：共繪團(tuán)隊(duì)愿景

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：引導(dǎo)員工參與，描繪團(tuán)隊(duì)成功的愿景畫(huà)面

四、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍的六個(gè)方法

1、建立開(kāi)放的溝通環(huán)境

2、優(yōu)化溝通交流的渠道

3、構(gòu)建員工品牌IP賬戶(hù)

4、宣導(dǎo)客戶(hù)的獨(dú)特價(jià)值

5、進(jìn)行小幅度高頻度的激勵(lì)舉措

6、定期進(jìn)行稱(chēng)贊與感恩互動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：應(yīng)用營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍的方法，探討我們能實(shí)現(xiàn)并做到的“營(yíng)造計(jì)劃”