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《任務(wù)委派與過程管控》

【課程背景】

德魯克曾提出：“是有了工作才有目標，而是有了目標才能確定每個人的工作。”

目標是一切工作的源頭，只要涉及到任務(wù)與管理，幾乎離不開目標。有了任務(wù)后需要運用科學有效的方法對任務(wù)進行分解，隨之以任務(wù)下達、授權(quán)管理等管理手段對任務(wù)與任務(wù)被接收者做充分的高度匹配與任務(wù)開展情況溝通，預先將任務(wù)下達成后的期望與任務(wù)接收者達成共識，使任務(wù)結(jié)果更加貼合管理預期。

在員工層面，遇到問題總是找各種理由和借口、沒有主動解決問題的意識、對于領(lǐng)導安排的工作缺乏節(jié)點主動匯報，缺乏責任擔當意識......

管理層面，布置工作未把結(jié)果清晰描述、分配任務(wù)沒有合適的責任人，執(zhí)行中沒有檢查、執(zhí)行后沒有回顧分析與復盤，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理都會直接影響團隊的執(zhí)行結(jié)果......

全面理解任務(wù)委派與執(zhí)行跟進的意義和作用，通過以下五個步驟，幫助管理者通過事來培養(yǎng)人、激勵人，實現(xiàn)知人善用。通過任務(wù)過程跟蹤，確保員工執(zhí)行到位、上下同欲，推動每一步執(zhí)行到位，保證高質(zhì)量交付。

# 課程關(guān)鍵技巧步驟 #

【課程收益】

1.運用正確且兼顧問題前置思維來設(shè)定可實現(xiàn)的目標；

2.掌握任務(wù)下達前的步驟與方法，對任務(wù)做結(jié)構(gòu)化的梳理與分解；

3.理解任務(wù)委派的目的和意義，掌握任務(wù)委派五步法；

4.利用任務(wù)關(guān)鍵節(jié)點做恰當管控與適當干預，對過程中的進展進行糾偏，保障任務(wù)不偏離；

5.掌握任務(wù)結(jié)束后評價與反饋技巧，對任務(wù)全程形成管理閉環(huán)。

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程對象】

總監(jiān)、經(jīng)理、主管、班組長等中基層管理者，儲備干部/青年人才/高潛員工/績優(yōu)骨干等一線后備人員。

【課程方式】

啟發(fā)式講授、案例分析、視頻觀摩、案例演練等

【課程大綱】

導入：

1、任務(wù)下達者的核心價值

2、任務(wù)下達者與一線普通員工的區(qū)別

第一講：如何設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果更貼合的任務(wù)目標？

一、目標的重要性

1、沒有目標難有收獲

2、煥發(fā)激情激發(fā)潛力

3、結(jié)果導向少走彎路

4、目標是管理的基本出發(fā)點

二、什么是目標管理？

1、目標的定義

2、目標五個基本要素

3、設(shè)定目標的步驟

1)理解目標：結(jié)構(gòu)目標關(guān)鍵詞

2)假設(shè)問題和阻礙的解決方法

3)列出支撐因子

4)確定期限及彈性說明

工具：設(shè)定目標的“七化原則”（SMART升級版）

三、基于PDCA的任務(wù)閉環(huán)管理

1)定義可行性

2)事先有預防

3)相互均認同

4)推進并改善

5)糾偏且改進

四、如何將目標對員工做清晰描述

工具：一分鐘目標敘述法

現(xiàn)場實操：運用“七化原則”來設(shè)定目標

現(xiàn)場實操：運用“分鐘目標敘述法”把目標講清楚，他人聽的懂

第二講：如何將任務(wù)進行高落地的有效分解？

一、任務(wù)分解的三個方法

1、結(jié)構(gòu)化法

2、剝洋蔥法

3、多叉樹法

二、強化任務(wù)意愿，接軌管理期待

1、關(guān)于目標的個人動機機制

2、PORT管理期望模型運用

PORT管理期望模型——Purpose（目的）

賦予意義越大，越有動力去完成

思考：目的是什么？它有什么價值？為什么得到這個對我們來說這么重要？

PORT管理期望模型——Goal（目標）

目標是有一定難度的，實現(xiàn)起來是有壓力的

RSQC分類目標模型（范圍、進度、質(zhì)量、成本）

思考：我們要設(shè)定一個什么樣的目標？是否能統(tǒng)籌表達想要的最終成果？

PORT管理期望模型——Result（成果）

以終為始才有方向感

思考：當我們看到什么成果，就知道自己想要的已經(jīng)實現(xiàn)了呢？

PORT管理期望模型——Task（任務(wù)）

思考：要采取怎樣的策略？怎么做才能取得成果呢？

現(xiàn)場演練：運用PORT管理期望思維模型，結(jié)合實際任務(wù)目標進行實戰(zhàn)與研討

第三講：如何以增強員工意愿度為目標做任務(wù)布置下達？

一、選擇合適的任務(wù)

1、授權(quán)的目的與意義

2、授權(quán)的范圍與原則

3、授權(quán)常見錯誤與誤區(qū)

4、不同員工的差異化發(fā)展策略

5、識別最佳人選

二、讓員工接受高目標任務(wù)且提升意愿度的五個步驟

步驟一：復述任務(wù)

步驟二：找到關(guān)鍵

步驟三：識別風險

步驟四：擴大選擇

步驟五：激發(fā)意愿

三、常見員工異議與應對技巧

情景案例：想法多而不切實際的下屬

情景案例：依賴性強、沒有主見的下屬

現(xiàn)場演練：運用任務(wù)下達五步法進行場景化對話演練

第四講：如何對任務(wù)進行有效的過程管控

一、什么是過程管控

二、制定管控計劃的基本要點

1、目前情況

2、前進方向

3、采取行動

4、人員責任

5、階段反饋

6、可行性分析

三、過程管控的三大要點：

1、過程節(jié)點可視化

2、主動匯報進度

3、糾偏指導不間斷

四、制訂工作計劃評估的步驟

1、根據(jù)目標收集情報，分析現(xiàn)狀

2、確定前提

3、評價選擇各種方法

4、結(jié)合方法，進行具體化

5、確定計劃

五、分析過程突發(fā)情況的方法

1、追根問底法（5Why）

2、特性要因圖（魚骨圖）

工具：過程偏差管控

現(xiàn)場演練：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題運用資源配置的優(yōu)劣勢分析進行計劃設(shè)定

第五講：如何做任務(wù)前提與執(zhí)行結(jié)果的評價？

一、鼓勵員工先自我復盤

1、自己對做過的事情進行反思和分析

1)有哪些問題

2)有哪些成績

3)有哪些規(guī)律

2、自己對措施進行分析

1)可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計劃的目標？

2)半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？

3)不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時了解事情進展？是否可能部分參與支持？

工具：6W3H分析法

討論：結(jié)果比對的差異中，我們發(fā)現(xiàn)了什么？

現(xiàn)場演練：運用自我刨析分析表進行分析

二、賦能員工，幫助其總結(jié)規(guī)律

1、總結(jié)規(guī)律應避免的“四個不該”

1)不該快速得出結(jié)論

2)不該輕易總結(jié)出來

3)不該拋棄本質(zhì)規(guī)律

4)不該不符合事物要求

2、復盤工具，幫助員工持續(xù)正向成長

1）GRAI復盤四步法

2）KISS快速復盤法

現(xiàn)場演練：復盤法現(xiàn)場應用實踐

課程總結(jié)：

團隊共創(chuàng)法：學習復盤分享會，產(chǎn)出小組復盤記錄