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《向上管理（輔佐）—與上級互相成就與共贏》

【課程背景】

此課程是建立在員工個人與上司、管理者與高層之間的“角色”、“風(fēng)格”、“能力”及“工作態(tài)度”正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上，影響和輔助上司完成各項工作目標(biāo)。

使學(xué)員能夠正確認(rèn)識到自身定位的重要性，上下級關(guān)系的重要性；了解和掌握高效溝通的方法與技巧，克服在日常工作中提升與上司溝通的習(xí)慣；掌握與上級相處并共贏的意識與認(rèn)知，通過方法和步驟理解與上司共事的原則和相處模式。

【課程收益】

1、認(rèn)知自我，確認(rèn)自己的工作角色，準(zhǔn)確定位；

2、認(rèn)識上司的管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升與上司相處的能力

3、掌握下屬的工作職責(zé)及行為準(zhǔn)則，提升職業(yè)素養(yǎng)；

4、掌握溝通、情商管理等的方法和技巧；

5、掌握工作中關(guān)鍵事件的處理技巧，提升向上管理實戰(zhàn)能力；

6、正確的領(lǐng)悟上司的意圖，有效的和上司配合，科學(xué)的做好上傳下達(dá)

【課程時長】

1-2天（6小時/天）

【課程對象】

班組長、主管、經(jīng)理、儲備干部等中基層管理者或一線骨干人員

【課程方式】

理論講解+案例研討+情景模擬+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+游戲活動

【課程大綱】

第一講：正確認(rèn)識上司與自己的角色

1、為什么要做向上管理？ 

2、上級領(lǐng)導(dǎo)的五個角色 

1）上級領(lǐng)導(dǎo)

2）人生導(dǎo)師

3）資源分配者

4）擁有職權(quán)者

5）未來的資源和朋友

2、你的角色要遵循五個原則

1）原則一：服從原則

2）原則二：敬業(yè)原則

2）原則三：請示原則

3）原則四：相互依靠原則

4）原則五：功勞原則

3、與上級相處的三個周期

1）蜜月期

2）磨合期

3）輔佐期

4、正確與上級交互 

1）在溝通中獲取行動的承諾

2）在溝通中達(dá)成共識

3）理解與上級交互時的自我“外在驅(qū)動力”和“內(nèi)在驅(qū)動力”

4）通過向上管理引領(lǐng)成就自我

第二講：向上管理的輔佐思維的心態(tài)與溝通

1、避免產(chǎn)生的三種“自戀”心態(tài)  

1）自戀心態(tài)一：我不說，以為上級知道

2）自戀心態(tài)二：我說了，上級應(yīng)該支持我

3）自戀心態(tài)三：上級的要求，就是為難我 

2、用POA思維梳理向上管理

1）工作處境分析與現(xiàn)狀分析

2）確定處理事情的次序

3）梳理主次責(zé)任分離

4）設(shè)定任務(wù)的FAST法則

3、在職場中，下屬和上級本該相互成就

1）適應(yīng)上司的溝通方式

2）適應(yīng)上司的工作風(fēng)格

3）不要低估你的上司

4）不要讓你的上司感到意外

第三講：知己解彼——向上管理的起點

1、三個場景判斷上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）交代任務(wù)時

2）會議時

3）獨處時/外勤時/出差時

2、知道如何支持上級

1）跟著上級“干”

2）給上級做“托底”

3）與上級做互補

3、解析上司的DISC人格特質(zhì)

1）DISC四種特質(zhì)的上級有哪些行為模式

2）對應(yīng)四種行為模式的上級，我該如何做？

4、知曉自己處于的哪種員工類型

1）能力高，意愿高

2）能力低，意愿低

3）能力高，意愿低

4）能力低，意愿高

5、上級對下管理的四種管理風(fēng)格（四象限）

1）放心，放手

2）不放心，不放手

3）放手，不放心

4）放心，不放手

6、當(dāng)四種類型員工遇上四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)

7、四種“領(lǐng)導(dǎo)不喜歡我”的錯覺    

1）發(fā)言或匯報被打斷

2）表面冷漠或怠慢

3）不給解釋機會

4）領(lǐng)導(dǎo)不喜歡怎樣的你？ 

現(xiàn)場研討：

1）員工類型與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的“雙四象限”融合

2）如何分析并積極看待“領(lǐng)導(dǎo)對我有意見”？

第四講：向上管理（輔佐上司）的七大行動 

1、行動一：工作狀態(tài)要透明

1）巧做“口頭”匯報

2）堅持“書面”匯報

3）階段“總結(jié)”匯報

2、行動二：深度與上級溝通

1）傾聽的五個層次

2）聽事實，聽感受，聽期待

3）擅于提出關(guān)鍵性問題（時間軸技巧）

4）做有效的積極反饋

3、行動三：你應(yīng)該“反道”其行

1）不做心理上的矮子

2）“怕”領(lǐng)導(dǎo)的正向與反向意義

3）越擔(dān)心，越往前

4、行動四：主動接觸，主動反饋

1）工作情況反饋

2）工作問題反饋

3）主動承擔(dān)，沒有接口

5、行動五：了解上級需求，理解上級意圖

1）聽懂“潛臺詞” 

2）把上級當(dāng)成“客戶”

3）了解上級個人的需求

4）了解上級對團隊業(yè)務(wù)的需求

5）了解上級對團隊人員期望的需求

6、行動六：增強上級的信任感

1）服從是規(guī)則，更是智慧

2）提升職場能見度

3）換位思考

4）抓住工作重點

5）獨立解決問題的能力

6）學(xué)習(xí)心態(tài)與學(xué)習(xí)態(tài)度

7、行動七：與領(lǐng)導(dǎo)同步的共贏思維

1）求同存異

2）設(shè)身處地思考

3）將“我”變成“我們”

第五講：向上匯報的技巧

1、合適的匯報時機

2、匯報工作談結(jié)果，請示工作談方案

3、匯報技巧（一）：邏輯樹

1）匯報就是要簡明扼要，表達(dá)清晰

2）邏輯樹步驟1：說結(jié)果

3）邏輯樹步驟2：說原因

4）邏輯樹步驟3：詳解釋

4、匯報技巧（二）：30秒電梯法則

1）電梯法則的真實意義

2）電梯法則步驟1：一句話表達(dá)要傳遞的信息（目標(biāo)）

3）電梯法則步驟2：需要做什么？（內(nèi)容）

4）電梯法則步驟3：實現(xiàn)后會帶來什么（目標(biāo)收益）

5）宣布結(jié)論，打開蓋子 

6）結(jié)論不要“正確的廢話”

5、匯報技巧（三）：過程式匯報

1）如何快速梳理匯報的過程內(nèi)容

2）如何快捷且直達(dá)核心進行匯報

3）快速匯報的PREP模式

實操演練：根據(jù)情景命題對于三種匯報方法做演練

第六講：向上管理——情景案例演練

案例一：工作搞砸了怎么辦？

案例二：被領(lǐng)導(dǎo)誤解要不要解釋？

案例三：與領(lǐng)導(dǎo)意見不合如何處理？ 

案例四：與領(lǐng)導(dǎo)起沖突如何化解？

案例五：向上匯報工作的正確流程

【情景演練后點評關(guān)鍵點，并對推薦的步驟和方法做總結(jié)】

課程總結(jié)與回顧復(fù)盤

一、課程回顧（引導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)方式）

二、知識總結(jié)