《職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力躍遷—高效溝通與匯報(bào)表達(dá)》
【課程背景】
經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通?！?/p>
現(xiàn)代組織和職業(yè)經(jīng)理人的生存和發(fā)展越來(lái)越依靠溝通能力。組織中大量的工作與交際都通過溝通與協(xié)作來(lái)完成，員工在日常工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問”、“如何說(shuō)”、其中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，團(tuán)隊(duì)中的氛圍與協(xié)作就無(wú)法達(dá)到期望的設(shè)想和既定的目標(biāo)。
——熱心支持和配合，卻多為力不從心，難以同頻
——日常溝通感覺良好，領(lǐng)導(dǎo)卻不為所動(dòng)
——工作匯報(bào)滿懷期待，卻中途打斷，評(píng)為不知所云
本課程通過：提升對(duì)溝通認(rèn)知、化解溝通障礙、掌握職場(chǎng)中關(guān)鍵的溝通技巧，以及向上匯報(bào)、橫向協(xié)作溝通等場(chǎng)景，營(yíng)造與不同行為風(fēng)格相匹配溝通方法和技巧展開訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)職場(chǎng)人與上級(jí)溝通、匯報(bào)表達(dá)等場(chǎng)景以現(xiàn)場(chǎng)演練的方式深化學(xué)習(xí)吸收。形成積極向上的組織氛圍，改進(jìn)組織內(nèi)部的溝通與信息交流，提升解決職場(chǎng)工作與環(huán)境中的實(shí)際問題。
【課程收益】
1、理解溝通的基礎(chǔ)概念和基本原則，避免常見溝通誤區(qū)；
2、學(xué)會(huì)與不同溝通風(fēng)格對(duì)象交互中，以他人能夠接受的溝通方式與之溝通；
3、掌握向上溝通與匯報(bào)技巧，贏得上級(jí)支持，建立良好的上下級(jí)協(xié)作關(guān)系；
4、掌握協(xié)作溝通思維，更具大局意識(shí)，提升換位思考，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作效率。
【課程對(duì)象】
中基層干部、一線主管、新晉管理、儲(chǔ)備干部等。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一講：高效溝通——認(rèn)知升維與關(guān)鍵溝通技巧應(yīng)用（2小時(shí)）
1、溝通滿足我們哪些需求
生理需求
認(rèn)同需求
社交需求
目標(biāo)需求
2、溝通障礙形成的原因
主體意識(shí)
情緒失調(diào)
創(chuàng)造意圖
過于偏執(zhí)
理解偏差
單向溝通
3、人與人之間溝通的三個(gè)階段
客套話
講事實(shí)
彼此認(rèn)知
引導(dǎo)互動(dòng)：個(gè)人信息分享（喬哈里窗）
4、溝通始于溝通“傾聽”
傾聽的定義
傾聽的五個(gè)層次
聽懂意圖就要聽懂弦外之音
先聽再說(shuō)、聽情緒、聽事實(shí)、聽期待
方法技巧：3F傾聽、3R傾聽
5、結(jié)構(gòu)化贊美的藝術(shù)（適用于同事之間/向下管理中建立良好溝通氛圍）
結(jié)構(gòu)化贊美公式①：獨(dú)特+細(xì)節(jié)+欣賞
結(jié)構(gòu)化贊美公式②：提問+優(yōu)勢(shì)+愿景
結(jié)構(gòu)化贊美公式③：感受+ 故事+贊揚(yáng)
結(jié)構(gòu)化贊美公式④：他人觀點(diǎn)+贊揚(yáng)
結(jié)構(gòu)化贊美公式⑤：感受+對(duì)比+贊揚(yáng)
情景演練：五個(gè)公式抽簽演練，掌握結(jié)構(gòu)化贊美公式代入實(shí)際溝通內(nèi)容，老師點(diǎn)評(píng)。
6、表達(dá)情緒的四個(gè)步驟（適用于相互意見不符，化解尷尬或沖突）
仔細(xì)觀察，看清事實(shí)
表達(dá)感受，而非埋怨
深層需求，解開情緒
提出請(qǐng)求，避免誤會(huì)
ABCDE溝通情緒轉(zhuǎn)化
情景演練：運(yùn)用表達(dá)情緒四步法，表達(dá)情緒，建立良好服務(wù)氛圍，老師點(diǎn)評(píng)。
7、解決當(dāng)下問題的“三點(diǎn)法”（適用于與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，共同解決問題）
切入點(diǎn)
進(jìn)度點(diǎn)
共識(shí)點(diǎn)
情景演練：運(yùn)用表達(dá)情緒四步法，表達(dá)情緒，建立良好服務(wù)氛圍，老師點(diǎn)評(píng)。
第二講：不同行為風(fēng)格對(duì)象的高效溝通（1小時(shí)）
1、行為風(fēng)格理論解析
行為風(fēng)格象限講解
關(guān)注事or關(guān)注人 / 直接快速or間接緩慢
課前測(cè)評(píng)：DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)
（預(yù)計(jì)10-15分鐘，建議課前學(xué)員自行完成，帶著測(cè)評(píng)結(jié)果到現(xiàn)場(chǎng)）
2、與不同行為風(fēng)格的人相處與溝通技巧
行為特點(diǎn)
情緒特點(diǎn)
需求特點(diǎn)
壓力來(lái)源
溝通要點(diǎn)
方法技巧：四種溝通風(fēng)格人群的溝通方式
3、現(xiàn)場(chǎng)模擬與案例研討
情景演練：根據(jù)不同場(chǎng)景下的溝通風(fēng)格對(duì)象，研討“溝通思路”和具體“溝通話術(shù)”。
第三講：協(xié)作溝通——目標(biāo)共識(shí)與矛盾化解（1.5小時(shí)）
模擬場(chǎng)景案例導(dǎo)入：一場(chǎng)年會(huì)引發(fā)的多部門矛盾
1、強(qiáng)化“換位思考”思維
目標(biāo)是什么
訴求有哪些
雙方立場(chǎng)
雙方利益點(diǎn)
2、協(xié)作思維三要素
升級(jí)“高目標(biāo)”
聚攏“真伙伴”
共謀“好策略”
工具：POA組織協(xié)同思維
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：模擬場(chǎng)景代入，做協(xié)同思維升級(jí)（更高一層的大局觀）
3、矛盾化解的協(xié)同溝通程序
了解具體事由
明確溝通方向
客觀分析當(dāng)前情況
探索解決方案
推動(dòng)行動(dòng)承諾
工具表：爭(zhēng)議/事實(shí)清單、溝通準(zhǔn)備清單、利益共識(shí)表
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：模擬會(huì)議溝通場(chǎng)景，雙方（多方）達(dá)成協(xié)作共識(shí)。
第四講：向上匯報(bào)——責(zé)任擔(dān)當(dāng)與輔佐共贏（1.5小時(shí)）
1、認(rèn)知真正的向上匯報(bào)
向上匯報(bào)的五大規(guī)則
向上匯報(bào)的三大核心要點(diǎn)
2、日常溝通場(chǎng)景演練
場(chǎng)景一：臨時(shí)工作匯報(bào)（工作進(jìn)展不順利）
方法技巧：PREP 臨時(shí)匯報(bào)法
場(chǎng)景二：臨時(shí)工作匯報(bào)（工作進(jìn)展順利）
方法技巧：60秒急速匯報(bào)
情景演練：結(jié)合工作實(shí)際，做臨時(shí)匯報(bào)演練
3、正式匯報(bào)內(nèi)容（PPT或工作總結(jié)/述職文件）框架
引導(dǎo)教學(xué)：正式匯報(bào)元素拼圖
4、正式匯報(bào)表達(dá)呈現(xiàn)五步法
1）匯報(bào)步驟①：開場(chǎng)
目的：開場(chǎng)引起領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，導(dǎo)入?yún)R報(bào)方向。
方法技巧：SCQA模型
2）匯報(bào)步驟②：亮點(diǎn)
目的：聚焦關(guān)鍵事件/行為/數(shù)據(jù)等作證，體現(xiàn)工作成果。
方法技巧：STAR模型
3）匯報(bào)步驟③：改善
目的：反思問題和不足，聚焦影響關(guān)鍵事務(wù)的原因和和改善計(jì)劃，為爭(zhēng)取資源做鋪墊。
方法技巧：GAPSN模型
4）匯報(bào)步驟④：計(jì)劃
目的：從績(jī)效模塊中提煉后續(xù)計(jì)劃，重新制定下階段目標(biāo)，并主動(dòng)展示新行動(dòng)計(jì)劃。
方法技巧：ORS/IRS模型
5）匯報(bào)步驟⑤：結(jié)尾
目的：基于下階段新計(jì)劃，提出恰當(dāng)資源請(qǐng)求，邀請(qǐng)上級(jí)反饋、建議與確認(rèn)，并對(duì)下階段工作做出表態(tài)與承諾。
方法技巧：NTA模型
情景演練：結(jié)合真實(shí)工作情況，將五步驟中各工具做匯報(bào)演練。（要求代入實(shí)際業(yè)務(wù)）。
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