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《非暴力溝通》拆書(shū)會(huì)

【課程背景】

在日常生活中，溝通是我們與他人建立聯(lián)系、傳遞信息、表達(dá)需求的重要方式。然而，溝通并不總是一帆風(fēng)順，沖突和誤解時(shí)常發(fā)生。無(wú)論是家庭中的爭(zhēng)吵、朋友間的不快，還是工作場(chǎng)合中的意見(jiàn)不合，暴力溝通的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。暴力溝通不僅會(huì)傷害他人，還會(huì)導(dǎo)致關(guān)系破裂、工作效率低下，甚至影響個(gè)人的心理健康。  

在工作場(chǎng)景中，溝通沖突更是司空見(jiàn)慣。團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)的指責(zé)、跨部門(mén)溝通中的誤解、上下級(jí)之間的矛盾……這些看似平常的溝通問(wèn)題，背后隱藏著巨大的能量消耗和潛在的危機(jī)。而很多人并不意識(shí)到，這些溝通問(wèn)題的根源往往在于我們?nèi)狈σ环N更加健康、有效的溝通方式——非暴力溝通。  

非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）是一種強(qiáng)調(diào)以和平、尊重和愛(ài)為基礎(chǔ)的溝通方式，它能夠幫助我們更好地理解自己和他人的需求，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通，化解沖突，建立和諧的人際關(guān)系。通過(guò)學(xué)習(xí)非暴力溝通，我們可以開(kāi)啟一段自我成長(zhǎng)和人際關(guān)系改善的旅程，讓溝通不再是令人頭疼的難題，而是連接彼此心靈的橋梁。

【課程收益】

1. 提升溝通能力：掌握非暴力溝通的四大要素（觀察、感受、需要、訴求），學(xué)會(huì)用清晰、準(zhǔn)確、富有同理心的方式表達(dá)自己，同時(shí)更好地理解他人，從而有效減少溝通誤解和沖突。  

2. 改善人際關(guān)系：無(wú)論是家庭、朋友還是工作場(chǎng)合，非暴力溝通都能幫助我們建立更加和諧、信任的關(guān)系，增強(qiáng)彼此之間的連接，讓關(guān)系更加穩(wěn)固。  

3. 增強(qiáng)情緒管理：通過(guò)體會(huì)和表達(dá)感受，學(xué)會(huì)識(shí)別和管理自己的情緒，避免因情緒失控而導(dǎo)致的溝通失誤，提升情緒智力。  

4. 提升工作效率：在工作場(chǎng)景中，學(xué)會(huì)運(yùn)用非暴力溝通化解沖突，減少無(wú)效溝通帶來(lái)的內(nèi)耗，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和工作成果。  

5. 促進(jìn)自我成長(zhǎng)：深入了解自己的內(nèi)在需求和價(jià)值觀，學(xué)會(huì)從需求出發(fā)思考問(wèn)題，從而更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。  

6. 收獲實(shí)踐能力：通過(guò)課程中的案例分析和實(shí)際練習(xí)，學(xué)員能夠?qū)⒎潜┝贤ǖ睦碚撝R(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能，迅速應(yīng)用到生活和工作中，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)中需要提升溝通技能的人員

【課程大綱】

一、Why:為什么要學(xué)習(xí)非暴力溝通？

1.回想一下，您上一次與別人發(fā)生溝通障礙（吵架、爭(zhēng)執(zhí)、意見(jiàn)不和等情況）是什么情景？

背景是什么？

你做了什么？

結(jié)果如何？

你的感受如何？

2.結(jié)論：比身體暴力更常見(jiàn)的是語(yǔ)言暴力

3.工作中有暴力溝通的現(xiàn)象嗎？這些場(chǎng)景困擾你嗎？

工作中十大常見(jiàn)的暴力溝通場(chǎng)景解析

溝通沖突的根本原因

人與人溝通的四個(gè)頻道，你和對(duì)方不在一個(gè)頻道

4.激活討論——世界咖啡

持續(xù)暴力溝通會(huì)帶來(lái)的問(wèn)題？

改變溝通方式會(huì)帶來(lái)的收益？

改變過(guò)程中遇到哪些瓶頸？

二、What: 引出非暴力溝通的概念和工具 

1.非暴力溝通的價(jià)值和作用

2.非暴力溝通的理論基礎(chǔ)——馬斯洛需求層次

3.非暴力溝通四要素

三、How: 非暴力溝通四要素的理解和應(yīng)用

觀察：我們此刻觀察到什么事實(shí)

工具：FIRE模型區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)

感受：我的感受如何，體會(huì)和表達(dá)感受

工具：感受對(duì)比畫(huà)布

需要：你的感受實(shí)際上是來(lái)自于你的什么立場(chǎng)/價(jià)值/動(dòng)機(jī)？

工具：智慧語(yǔ)言模式

訴求：為了改善感受，滿(mǎn)足期待，我的訴求是什么？

工具：“主謂賓補(bǔ)”一句話(huà)說(shuō)清訴求

四、實(shí)踐一下 

課程開(kāi)始的溝通障礙的情景，如何重新用非暴力溝通的方式調(diào)整一下？

收尾呼應(yīng)，增加學(xué)員的獲得感。