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《從沖突到合作》

《關(guān)鍵對(duì)話》拆書(shū)會(huì)

【課程背景】

在職場(chǎng)與生活中，高風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)話場(chǎng)景無(wú)處不在：提出反對(duì)意見(jiàn)、化解沖突、爭(zhēng)取資源、教育孩子等。若處理不當(dāng)，可能引發(fā)關(guān)系破裂、合作失敗等嚴(yán)重后果。本課程基于《關(guān)鍵對(duì)話》核心方法論，結(jié)合真實(shí)案例與互動(dòng)練習(xí)，幫助學(xué)員掌握高效溝通技巧，在關(guān)鍵對(duì)話中既能達(dá)成目標(biāo)，又能維護(hù)關(guān)系。

【課程收益】

1. 識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景：明確對(duì)話的三大特征（觀點(diǎn)不同、情緒激動(dòng)、后果嚴(yán)重）。  

2. 避開(kāi)溝通陷阱：規(guī)避“打或逃”的原始反應(yīng)，學(xué)會(huì)理性應(yīng)對(duì)沖突。  

3. 掌握三步法工具：聚焦目標(biāo)、營(yíng)造安全氛圍、達(dá)成雙贏方案。  

4. 提升實(shí)戰(zhàn)能力：通過(guò)場(chǎng)景演練，將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際溝通策略。  

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）  

【課程特色】

1. 翻轉(zhuǎn)課堂模式：以學(xué)員為中心，通過(guò)即性戲劇、行動(dòng)學(xué)習(xí)、視覺(jué)引導(dǎo)等方式深化理解，打通從知道到做到最后一公里。  

2. 真實(shí)場(chǎng)景覆蓋：可定制涵蓋職場(chǎng)、家庭、社交等高頻關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景（如面試、跨部門(mén)協(xié)作、親子溝通等）。  

3. 工具即學(xué)即用：提供“靈魂三問(wèn)”“綜合陳述法”等可直接落地的溝通工具，破解溝通中的情緒卡點(diǎn)。

【課程方式】

互動(dòng)占比：60%實(shí)踐演練，40%工具講解。  

配套工具：學(xué)員手冊(cè)（含案例模板、對(duì)話腳本）、課后行動(dòng)計(jì)劃表。  

提供課前調(diào)研問(wèn)卷，學(xué)員可提供真實(shí)案例供課上研討

任務(wù)驅(qū)動(dòng)：每人選擇自己要改善的溝通場(chǎng)景，帶著問(wèn)題來(lái)，帶著答案走。

【課程大綱】

模塊一：認(rèn)識(shí)關(guān)鍵對(duì)話  

1. 關(guān)鍵對(duì)話的三大特征  

2. 學(xué)員分享：近期經(jīng)歷的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景（如面試、跨部門(mén)沖突）。  

形式：講師講解+小組討論+場(chǎng)景案例投票。  

模塊二：避開(kāi)關(guān)鍵對(duì)話的兩大殺手——“打或逃”  

1. “原始人基因”對(duì)溝通的影響（對(duì)抗 vs 沉默）。  

2. 案例分析：為何我們?nèi)菀紫萑搿吧倒鲜竭x擇”？  

形式：視頻片段分析+學(xué)員反思+互動(dòng)問(wèn)答。  

模塊三：關(guān)鍵對(duì)話三步法實(shí)戰(zhàn)——關(guān)注目標(biāo)、氛圍、方案    

學(xué)員選擇一個(gè)場(chǎng)景開(kāi)始改造自己的對(duì)話方式，練習(xí)溝通工具  

1. 從“心”開(kāi)始：通過(guò)“靈魂三問(wèn)”明確對(duì)話目標(biāo)。  

練習(xí)：設(shè)定個(gè)人關(guān)鍵對(duì)話目標(biāo)。  

2. 雙核對(duì)話人：運(yùn)用“55387定律”營(yíng)造安全氛圍。  

工具：共同目的、對(duì)比說(shuō)明、真誠(chéng)道歉。  

角色扮演：夫妻教育理念沖突的化解。  

3. 綜合陳述法：從事實(shí)到雙贏方案的四步溝通法。  

案例拆解：HR小張的“功勞被搶”事件。  

小組演練：結(jié)合學(xué)員真實(shí)場(chǎng)景設(shè)計(jì)對(duì)話腳本。  

形式：講師示范+小組演練+即時(shí)反饋。  

模塊四：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

1. 知識(shí)復(fù)盤(pán)：關(guān)鍵對(duì)話三大特征、三步法核心工具。  

2. 學(xué)員分享：課程收獲與下一步行動(dòng)計(jì)劃。  

3. Q&A：針對(duì)實(shí)際問(wèn)題的個(gè)性化解答。  

形式：思維導(dǎo)圖總結(jié)+行動(dòng)計(jì)劃表填寫(xiě)+開(kāi)放式討論。  

通過(guò)本課程，學(xué)員將突破溝通障礙，在關(guān)鍵對(duì)話中實(shí)現(xiàn)“既解決問(wèn)題，又提升關(guān)系”的雙贏結(jié)果！