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打造巔峰團隊——HR心理溝通術(shù)

【課程介紹】： 

沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。通過培訓(xùn)，了解溝通的基本理論，認識目前存在的溝通的問題，在工作中學(xué)會與上下級溝通的技巧，提高溝通的有效性和建設(shè)性，保障溝通渠道順暢，改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問題。并通過對個體的感悟完成學(xué)員對自身和工作和職責(zé)的深刻理解，通過個人的價值觀的感悟提升自己思考問題和解決問題的層面，明確認識執(zhí)行力的內(nèi)涵以及提高執(zhí)行力的方法。

【學(xué)習(xí)目標】：

1.了解溝通的重要性，過程模式及溝通的障礙。

2.分析溝通過程中不同人的心理需求。

3.使學(xué)員明確自己在溝通中的不同角色，學(xué)會和上下級以及客戶之間的溝通技巧。

4.幫助學(xué)員在溝通中提升情商，學(xué)會和不同的人和諧相處，在溝通中做好沖突管理，提升個人的影響力。

5.學(xué)會和不同性格的人使用不同的溝通技巧。使學(xué)員更有激情的把個人價值在團隊中完美體現(xiàn)。

【課程特色】：

組合式教學(xué)策略：培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動授課。課程生動靈活，緊湊豐富，使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。

【課程時長】：1天

【課程大綱】：

一、管理溝通的基本認知

1、從溝通的基本模式看信息交流與情感交流

案例分析：你會選擇哪段話？為什么？

2、溝通三大原則和基本要求

1)比溝通技巧更重要的是溝通的心態(tài)與動機——四種心態(tài)分析

2)溝通中有效果比有道理重要——增強思維彈性

3)高效溝通怎樣做到因人而異

4)溝通要具備基于同理心的換位思考能力

案例分析：什么是同理心

3、溝通三要素分析及情景演練

二、 基于解決問題的HR溝通實務(wù)訓(xùn)練

（一）與員工溝通時對雙方情緒的覺察與管理

1、情緒對溝通的影響及高情商溝通的五個維度

案例分析：情緒覺察

2、HR與員工溝通時的七種情緒分析

1）了解溝通時情緒產(chǎn)生的原因及對治方法

2）先處理情緒，再處理工作

3）不同情緒下高情商溝通與低情商溝通的對比

案例分析：你為什么會憤怒

3、ABC理論及其具體運用

案例分析：如何轉(zhuǎn)換我們的認知

4、如何正確的表達情緒

1）什么時候需要表達情緒

2）表達情緒與傾訴情緒的區(qū)別

3）三種表達情緒的方式及選擇

案例分析：用理性表達感性

（二）HR正確解讀政策的溝通要務(wù)

1、如何將政策變?yōu)樵捫g(shù)

1）信息收集與案例匯總

2）與員工解讀政策時的三種語言運用

3）事前管理防患于未然

2、如何嚴格執(zhí)行HR相關(guān)制度

1）火爐效應(yīng)

2）深入分析“老好人”現(xiàn)象

3）讓員工信服是HR工作影響力的關(guān)鍵

（三）培養(yǎng)讓雙方愉悅的溝通技巧

1、HR傾聽員工是溝通成功的制勝法寶

1）深度傾聽是接納到對方的需求

2）傾聽的三個步驟

案例分析：你聽出來了嗎？

2、高情商溝通的技巧

1）同頻同率，先跟后代

2）養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣

3）真誠的認同與贊美

3、針對不同性格的員工采用不同的溝通技巧

PDP性格測試

課程回顧與總結(jié)：

布置課后訓(xùn)練：