《創(chuàng)新思維：問題分析與解決》——群策群力解決問題
課程對象：中高層管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、項目團隊
課程時長：2天，12小時
課程背景：
企業(yè)是一系列問題的組合體，一個企業(yè)經(jīng)營管理過程中，每時每刻都存在各種各樣的問題，發(fā)生的問題得不到有效的解決，反復發(fā)生，對企業(yè)經(jīng)營管理中最大挑戰(zhàn)。所以，解決問題能力是管理者必須具備的核心領(lǐng)導力之一，事實上，具有高超解決問題的經(jīng)營管理人員才可以不斷戰(zhàn)勝各種問題和挑戰(zhàn)，引領(lǐng)企業(yè)走向一次次成功。
本課程是讓學員運用數(shù)據(jù)和事實去分析和解決問題。課程設(shè)計以案例研討方式，學員需運用解決問題步驟和工具，通過案例提供的各種數(shù)據(jù)和信息，從現(xiàn)象中逐步探索本質(zhì)，從各種可能性中找出主要原因，逐步通過小組群策群力形成最佳方案和行動計劃的過程。
本課程特色之一：通過學習小組“群策群力”來解決企業(yè)復雜問題，學員在小組討論過程中體驗和掌握了研討技巧，學會通過集體力量來解決復雜問題。
本課程特色之二：通過對解決問題步驟、方法和工具模板，企業(yè)可以繼續(xù)按照解決問題理念和工具推動問題解決。
本課程解決問題理念和工具，在GE公司全球推廣，成為群策群力的基本管理工具和模式。
“群策群力”幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積極參與，每個的想法都開始被注意，領(lǐng)導者更多地是引導員工而不是控制員工的文化。
——通用電氣CEO 杰克·韋爾奇
1.掌握解決問題六步法及相關(guān)工具使用；
2.能夠識別與選擇有價值的問題；
3.能夠分析主要原因和關(guān)鍵因素；
4.能夠從若干備選方案中做出科學的決策；
5.能夠擬定關(guān)鍵行動計劃，落實解決方案；
6.掌握小組會議頭腦風暴和解決問題會議主持和參與技巧。
培訓特色：
以一個典型的寫字樓餐廳案例貫穿課程的全過程、小組討論，用數(shù)據(jù)及工具演練引導學員層層深入，逐步掌握解決問題步驟和方法；學員呈現(xiàn)，學員互評和講師點評引導，課堂現(xiàn)場熱烈投入
根據(jù)課堂時間的情況，適當結(jié)合學員實際問題能夠引入企業(yè)實際問題進行初步研討，形成解決問題的思路。
課程大綱：
單元 | 主要內(nèi)容 |
開場 | 如果不解決卻問題的危害？ 什么是問題？ 解決問題模型簡介 解決問題模型---汽車維修案例演示 |
創(chuàng)新名言：不創(chuàng)新，就滅亡——亨利·福特 創(chuàng)新（Innovation）：創(chuàng)造與改變 創(chuàng)新與解決問題是一體兩面 兩種思維模式：垂直思維（判斷思維）與平行思維（創(chuàng)新思維） 小組創(chuàng)新思維法 工具1：BS頭腦風暴法 | |
第一步： 界定問題 | 任務1.1：確定問題的主題 問題來源 問題選擇的標準 關(guān)注圈與影響圈 任務1.2：找出關(guān)鍵問題 工具2：運用結(jié)構(gòu)樹：分析客戶滿意度 任務1.3：定義問題 學員小組案例分析1 小組作業(yè)呈現(xiàn)，學員互評 講師點評 |
第二步： 原因分析 | 任務2.1：列出所有可能的原因（影響因素） 工具3：魚骨圖練習 任務2.2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù) 案例：汽車修理慢原因分析 工具4：跟蹤卡 工具5：信息調(diào)研單 任務2.3：確定主因 理念：用數(shù)據(jù)證明主因 工具6：帕累托圖 任務2.4：回顧問題陳述：現(xiàn)狀和期望 小組案例分析2：找出原因 學員呈現(xiàn)，學員互評，講師點評 |
第三步： 解決方案 | 任務3.1：產(chǎn)生備選方案 我們的創(chuàng)造力被什么限制了 發(fā)揮想象力，無邊界的創(chuàng)意 五種創(chuàng)新技能：聯(lián)想、發(fā)問、實驗、觀察、人脈 任務3.2：建立決策標準 工具7：投票法 解釋概念與標準：絕對標準與相對標準 任務3.3：評估與確定方案 工具8：決策分析表 小組案例分析3：產(chǎn)生方案，小組研究結(jié)果呈現(xiàn)，學員互評，講師點評 企業(yè)真實問題研討：按照解決問題的三個步驟進行小組現(xiàn)場分析，并初步成果研討（根據(jù)時間而定） |
第四步： 行動計劃 | 任務4.1：制定行動計劃 工具9：甘特圖 任務4.2：找出關(guān)鍵路徑 案例：案例分析 任務4.3：評估行動計劃 工具10：計劃分析表 |
第五步： 實施計劃 | 任務5.1：監(jiān)督與跟蹤實施過程 任務5.2：進行必要的更新與糾偏 任務5.3：在必要時實施應急性計劃 |
第六步： 結(jié)果評估 | 任務6.1：評價結(jié)果； 任務6.2：標準化/建立模板； 任務6.3：表彰團隊并溝通結(jié)果； 任務6.4：持續(xù)改進； |
總結(jié)與行動計劃 | 回顧問題解決六步法模型：理念、步驟、方法、工具； 如何持續(xù)提升問題解決的能力？ 布置訓后作業(yè) |
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