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情商領(lǐng)導(dǎo)力?——掌控情緒，塑造堅(jiān)韌心力

【課程背景】

在高壓力的復(fù)雜職場環(huán)境中，情商領(lǐng)導(dǎo)力已成為決定團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力與業(yè)績上限的關(guān)鍵要素。然而，多數(shù)管理者在日常管理中，常常陷入各類情商困境卻難以突破，在你的企業(yè)，團(tuán)隊(duì)管理者是否出現(xiàn)了如下困擾——

管理效能瓶頸：依賴職權(quán)推動(dòng)工作，非職權(quán)影響力弱，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差，新生代員工 “指令式管理” 失效；

溝通協(xié)作低效：跨部門溝通易產(chǎn)生情緒對(duì)立，績效面談、沖突化解時(shí) “話不投機(jī)”，導(dǎo)致工作推進(jìn)受阻；

情緒管理失控：高壓下易陷入負(fù)面情緒，既無法自我調(diào)節(jié)，也不會(huì)疏導(dǎo)員工情緒，團(tuán)隊(duì)氛圍低迷；

團(tuán)隊(duì)凝聚力不足：不會(huì)建立人際連接，團(tuán)隊(duì)成員 “各自為戰(zhàn)”，缺乏合作與共創(chuàng)意識(shí)，創(chuàng)新能力薄弱；

培訓(xùn)落地困難：傳統(tǒng)情商課程多為理論灌輸，工具碎片化，學(xué)員 “學(xué)完就忘、用不上”，無法轉(zhuǎn)化為工作成果。

情商問題不僅制約著管理者個(gè)人的成長，更直接影響團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性與發(fā)展?jié)摿?，而《情商領(lǐng)導(dǎo)力》課程正是為破解這些困境而生，幫助管理者系統(tǒng)提升情商能力。該課程作為“自驅(qū)型領(lǐng)導(dǎo)力系列課程”的重要組成部分，從情商領(lǐng)導(dǎo)力提升的角度，實(shí)現(xiàn)“管理者自驅(qū)”、“員工自驅(qū)”、“團(tuán)隊(duì)自驅(qū)”的三重突破。

老師的授課方式創(chuàng)新而有趣，善于運(yùn)用“五真互動(dòng)教學(xué)法”，調(diào)動(dòng)課堂廣泛參與，獨(dú)創(chuàng)的情緒管理體驗(yàn)方式，讓參與者耳目一新，在輕松快樂的學(xué)習(xí)氛圍中，促動(dòng)學(xué)員從內(nèi)而外的改變。

【獨(dú)具特色的“五真互動(dòng)教學(xué)法”】

1、立足真場景：課程深度貼合學(xué)員的真實(shí)工作場景，學(xué)即所用，確保實(shí)效與落地。

2、沉浸真體驗(yàn)：以粘貼墻為載體，沉浸互動(dòng)式教學(xué)，讓學(xué)員深度參與，寓教于樂。

3、發(fā)掘真案例：發(fā)掘?qū)W員的真實(shí)工作案例，現(xiàn)場深度剖析，精準(zhǔn)破解現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。

4、解決真問題：直面團(tuán)隊(duì)真實(shí)難題，借助融會(huì)貫通的知識(shí)體系，現(xiàn)場解決問題。

5、達(dá)成真目標(biāo)：精準(zhǔn)把握教學(xué)目標(biāo)，推動(dòng)學(xué)員行為的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)績效改善。

【課程目標(biāo)】

1、運(yùn)用多種心理訓(xùn)練技術(shù)，幫助管理者覺察自我狀態(tài)，調(diào)整心智模式，從自我改變?nèi)胧?，提升情商和領(lǐng)導(dǎo)力水平。

2、通過對(duì)行為模式的切身體驗(yàn)和反思，幫助管理者從本能的溝通應(yīng)對(duì)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)不同的人和事，靈活調(diào)整自我行為的高情商狀態(tài)。

3、通過對(duì)自我情緒的覺察、識(shí)別與轉(zhuǎn)換，幫助管理者掌握自我情緒管理的方法和原理，能夠理性處理情緒困擾。

4、通過同理心傾聽與反饋的訓(xùn)練，幫助管理者有效處理他人情緒，在工作和生活中更好地提升影響力，成為備受他人信賴的高情商領(lǐng)導(dǎo)者。

5、通過現(xiàn)場訓(xùn)練，理解團(tuán)隊(duì)情緒的正負(fù)向價(jià)值，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞剑们榫w促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，達(dá)成既定目標(biāo)。

6、通過妙趣橫生的課堂體驗(yàn)，讓學(xué)員在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，釋放壓力，調(diào)整情緒狀態(tài)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的交融與協(xié)作。

【學(xué)員對(duì)象】各級(jí)管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、高潛員工

【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】 2天（可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整）

【課程模塊】

一、認(rèn)知情商領(lǐng)導(dǎo)力，改善思維模式

（本模塊通過開場互動(dòng)，借助現(xiàn)場體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計(jì)，引發(fā)對(duì)自我覺察與改變的思考，通過幾個(gè)重要的心理學(xué)思維模型，樹立以“內(nèi)歸因”自我改變?yōu)楹诵牡膶W(xué)習(xí)理念。）

（一）高情商領(lǐng)導(dǎo)者，善于營造團(tuán)隊(duì)氛圍

1、兩種思維方式的覺察：內(nèi)歸因與外歸因的差異

2、現(xiàn)場互動(dòng)：四步流程讓團(tuán)隊(duì)快速融合

3、體驗(yàn)連接與交流帶來的團(tuán)隊(duì)氛圍變化

4、在團(tuán)隊(duì)組建中，體會(huì)高情商的管理手段

（二）正確理解“情商”與“領(lǐng)導(dǎo)力”

1、情商與“八大多元智能”之“人際智能”和“內(nèi)省智能”

2、情商的不同定義與理解誤區(qū)

3、“情商”與“領(lǐng)導(dǎo)力”的相互關(guān)系

4、情商領(lǐng)導(dǎo)力的三大階梯

（三）高情商領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的思維

1、團(tuán)隊(duì)中信任建立的四大關(guān)鍵要素

2、領(lǐng)導(dǎo)者“自我為中心”帶來的后果

3、區(qū)分好“人生三圈”，排除無謂的煩惱

4、面對(duì)現(xiàn)實(shí)無奈的“人生四選擇”

5、管理者的“自我改變”：如何管理新生代員工

二、覺察自我壓力下的行為模式

（本模塊從“行為模式”的覺察與反思入手，將薩提亞心理咨詢技術(shù)應(yīng)用于管理場景中，發(fā)掘真實(shí)管理場景，運(yùn)用“即興情景劇”開展沉浸體驗(yàn)式教學(xué)，幫助學(xué)員意識(shí)到習(xí)慣性溝通模式帶來的不同管理效果，樹立“因人因事，靈活權(quán)變”的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。）

（一）薩提亞心理咨詢與壓力應(yīng)對(duì)模式

1、高情商領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)“互動(dòng)三要素”

2、四種壓力應(yīng)對(duì)模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔

3、自我覺察：我在壓力狀態(tài)下的應(yīng)對(duì)模式

4、深入解讀應(yīng)對(duì)模式背后的需求

（二）情景?。核姆N壓力應(yīng)對(duì)模式帶來的溝通效果

1、現(xiàn)場征集不同角色，確定真實(shí)的工作場景

2、體驗(yàn)：基于真實(shí)工作場景，呈現(xiàn)不同模式的溝通狀態(tài)

3、反思：習(xí)慣的模式帶來的管理溝通效果

4、覺察宣言：以發(fā)現(xiàn)內(nèi)在模式為契機(jī)，提升情商領(lǐng)導(dǎo)力

5、用“身體雕塑”呈現(xiàn)四種模式的狀態(tài)

（三）心智模式與行為模式的改變

1、四種行為模式，暴露內(nèi)在心智模式的不足

2、高情商的表現(xiàn)：“刺激與反應(yīng)”之間有更多選擇的自由

3、高情商領(lǐng)導(dǎo)者，可以根據(jù)不同的人和事，靈活調(diào)整行為

4、將本能觸發(fā)的模式，轉(zhuǎn)換為基于目標(biāo)而作的選擇

三、提高情商，從覺察與認(rèn)知情緒開始

（本模塊運(yùn)用妙趣恒生的參與式教學(xué)方法，從自我情緒覺察入手，體驗(yàn)不同情緒帶來的內(nèi)在變化，建立情緒管理的第一步：覺察與認(rèn)知情緒。）

（一）對(duì)各種情緒的覺察與認(rèn)知

1、情商的三個(gè)維度（識(shí)別情緒、處理情緒、轉(zhuǎn)換情緒）

2、體驗(yàn)不同情緒感受，覺察情緒顆粒度

3、情緒四象限，區(qū)分不同類別的情緒

4、感受自我情緒常在的區(qū)域

（二）現(xiàn)場實(shí)操體驗(yàn)：張貼情緒矩陣圖

1、引導(dǎo)布張貼“情緒矩陣”

2、各組討論，張貼“六色情緒卡”

3、情緒矩陣的現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)與糾正

4、體會(huì)不同情緒的能量狀態(tài)

（三）借助情緒反觀內(nèi)在狀態(tài)

1、正向情緒往往發(fā)揮積極的作用

2、情緒能量帶來不同強(qiáng)度的內(nèi)在變化

3、情緒選擇背后折射的當(dāng)前狀態(tài)

4、不同情緒對(duì)身體健康的影響

四、做好自我情緒管理，是情商領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

（本模塊在情緒覺察的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體驗(yàn)自我情緒管理的方法，通過發(fā)掘?qū)W員真實(shí)場景中引發(fā)負(fù)面情緒的事件，通過場景模擬對(duì)自我情緒管理的方法進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。）

（一）情緒轉(zhuǎn)化四部曲

1、覺察和接納情緒的變化

2、神奇“六秒”與自我提醒

3、掌控情緒，而非被掌控

4、通過自省來提升情緒掌控力

（二）情緒管理的三大類途徑

1、自我處理的方法

2、他人輔助的方法

3、環(huán)境切換的方法

4、討論：處理情緒的經(jīng)驗(yàn)分享

（三）現(xiàn)場體驗(yàn)：通過身體來調(diào)節(jié)情緒的方法

1、身體調(diào)節(jié)情緒的技巧：“靜”與“動(dòng)”

2、調(diào)整呼吸與正念冥想的技巧

3、讓身體動(dòng)起來，影響內(nèi)在狀態(tài)

4、內(nèi)啡肽與多巴胺的機(jī)理與作用

（四）克服情緒沖動(dòng)，有效轉(zhuǎn)化情緒

1、情緒為何會(huì)失控：三腦學(xué)說背后的“象與騎象人”

2、自我情緒管理的關(guān)鍵：讓騎象人駕馭大象

3、情緒管理的ABC理論

4、情緒轉(zhuǎn)化的ABCDEF轉(zhuǎn)念工具

5、情緒背后的限制性信念與信念換框法

6、主動(dòng)改變思維習(xí)慣的轉(zhuǎn)念技術(shù)

五、有效處理他人情緒，是情商領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)

（本模塊幫助學(xué)員在面對(duì)他人情緒時(shí)，如何通過同理心傾聽與反饋的方法，深入理解情緒、有效化解情緒，不僅可應(yīng)用于工作中對(duì)客戶、下級(jí)、同事、上級(jí)的溝通，也可促進(jìn)親密關(guān)系和親子關(guān)系的改善。）

（一）他人出現(xiàn)情緒波動(dòng)，高情商的處理方法

1、體驗(yàn)活動(dòng)：處理他人情緒的現(xiàn)場示例

2、用處理自我情緒的方法來處理他人情緒，帶來的結(jié)果

3、現(xiàn)場互動(dòng)：為什么員工不愿找你傾訴？

4、識(shí)別、理解、轉(zhuǎn)換他人的情緒的關(guān)鍵

5、正確面對(duì)和化解他人情緒的核心技術(shù)

（二）高情商領(lǐng)導(dǎo)者的“同理心“修煉

1、同理心的定義及其重要性

2、“聽”的不同層面及其效果

3、同理心傾聽練習(xí)

4、同理心反饋的方法

5、高情商管理者的溝通法則

（三）情商領(lǐng)導(dǎo)力與人際關(guān)系改善

1、高情商領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系

2、情商領(lǐng)導(dǎo)力促進(jìn)關(guān)系和諧

3、運(yùn)用情商領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)良性人際關(guān)系

4、順應(yīng)人的天性，才是最佳影響途徑

六、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量發(fā)展，是情商領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果

（本模塊幫助學(xué)員理解情緒管理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的價(jià)值，利用正面情緒鼓舞團(tuán)隊(duì)，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，通過塑造團(tuán)隊(duì)文化，激發(fā)團(tuán)隊(duì)自驅(qū)力。）

（一）借情緒的力量帶團(tuán)隊(duì)

1、辯證看待各類情緒的價(jià)值

2、現(xiàn)場體驗(yàn)：領(lǐng)導(dǎo)者的情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

3、高情商領(lǐng)導(dǎo)者善于利用情緒影響團(tuán)隊(duì)

4、警惕情緒背后的陷阱

（二）情緒賬戶對(duì)組織氛圍的影響

1、個(gè)體情緒之間相互影響關(guān)系

2、一群人的情緒相互疊加形成組織氛圍

3、情緒賬戶的存款與取款

4、領(lǐng)導(dǎo)者擁有團(tuán)隊(duì)情緒賬戶的經(jīng)營管理權(quán)

（三）通過團(tuán)隊(duì)文化塑造，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)情緒

1、高情商領(lǐng)導(dǎo)者有清晰的價(jià)值觀排序

2、用共識(shí)的團(tuán)隊(duì)文化，整合團(tuán)隊(duì)情緒

3、塑造團(tuán)隊(duì)文化，發(fā)揮情商領(lǐng)導(dǎo)力的最佳狀態(tài)

4、借助團(tuán)隊(duì)文化塑造引領(lǐng)情緒，打造自驅(qū)型團(tuán)隊(duì)

（注：定制化培訓(xùn)工作坊，強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場解決真實(shí)問題，針對(duì)性安排授課模塊，課程內(nèi)容將根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問題來到課堂?。?/p>

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