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“高效復(fù)盤(pán)”行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

【課程概述】

復(fù)盤(pán)，是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方法進(jìn)行深入反思，實(shí)現(xiàn)快速學(xué)習(xí)的手段，是萃取組織經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)快速知識(shí)共享的有效途徑；復(fù)盤(pán)，也可以作為管理工具，幫助組織有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地達(dá)成組織目標(biāo)。因此，很多知名企業(yè)都將“復(fù)盤(pán)”作為營(yíng)造企業(yè)文化的重要手段，在各種不同的場(chǎng)景下應(yīng)用，形成復(fù)盤(pán)工作模式。隨著實(shí)踐積累，復(fù)盤(pán)的理念被越來(lái)越多的組織接受，復(fù)盤(pán)的方法和工具也越來(lái)越豐富多彩，成為公認(rèn)的“打造學(xué)習(xí)型組織”的金鑰匙。

“高效復(fù)盤(pán)工作坊”作為企業(yè)經(jīng)常開(kāi)展的定制化工作坊，通過(guò)“行動(dòng)學(xué)習(xí)”將“復(fù)盤(pán)”方法論與真實(shí)場(chǎng)景相結(jié)合，學(xué)員圍繞現(xiàn)實(shí)需求，開(kāi)展實(shí)操?gòu)?fù)盤(pán)并產(chǎn)出實(shí)際成果的同時(shí)，可以深入理解復(fù)盤(pán)的原理，掌握復(fù)盤(pán)的流程和工具。

本工作坊可適用于項(xiàng)目復(fù)盤(pán)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)復(fù)盤(pán)、管理復(fù)盤(pán)、運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)等各類(lèi)工作場(chǎng)景。換言之，任何需要反思總結(jié)的場(chǎng)景，均可借助定制化的復(fù)盤(pán)工作坊來(lái)達(dá)成目標(biāo)，獲得顯著成效。

版權(quán)證書(shū)：

【適合對(duì)象】各級(jí)管理者、職場(chǎng)人士

【標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)】2天

【工作坊形式】

基于學(xué)員真實(shí)工作場(chǎng)景，用“引導(dǎo)布”開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)輸入，將引導(dǎo)技術(shù)、團(tuán)隊(duì)教練、視覺(jué)呈現(xiàn)、即興戲劇等前沿手法融入其中，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出落地成果。

【內(nèi)容設(shè)計(jì)】

短，將知識(shí)進(jìn)行模塊化，再把動(dòng)作和行為進(jìn)行分解，解決小問(wèn)題有匹配度。

平，不講高大上的道理，結(jié)合工作實(shí)際的方法和步驟來(lái)復(fù)盤(pán)改進(jìn)，有貼合度。

快，工具和方法，是可以立刻應(yīng)用而且馬上見(jiàn)效的，有信心有熱情有參與度。

【參考模塊】

（定制化行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊不是標(biāo)準(zhǔn)化課程，本大綱涉及多個(gè)復(fù)盤(pán)模型，實(shí)際工作坊交付時(shí)，將根據(jù)學(xué)員場(chǎng)景，選擇適合的工具，開(kāi)展針對(duì)性實(shí)操，產(chǎn)出成果。）

一、復(fù)盤(pán)的前提條件

（一）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的場(chǎng)域營(yíng)造

1、4C原則在團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)中的應(yīng)用

2、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)場(chǎng)域營(yíng)造的方法和重要性

3、體驗(yàn)場(chǎng)域營(yíng)造前后的差別

4、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)場(chǎng)域營(yíng)造背后的心理學(xué)依據(jù)

（二）了解復(fù)盤(pán)的基本知識(shí)

1、復(fù)盤(pán)的基本概念

2、復(fù)盤(pán)時(shí)應(yīng)有的態(tài)度

3、復(fù)盤(pán)的作用與價(jià)值

4、復(fù)盤(pán)“五求”：求真、求實(shí)、求學(xué)、求內(nèi)、求道

5、復(fù)盤(pán)的三大類(lèi)別：自我復(fù)盤(pán)、他人復(fù)盤(pán)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)

（三）掌握復(fù)盤(pán)的思維規(guī)律

1、發(fā)散式思考

2、收斂式思考

3、過(guò)去式思考

4、未來(lái)式思考

二、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：運(yùn)用“焦點(diǎn)復(fù)盤(pán)法”，體驗(yàn)復(fù)盤(pán)模型的規(guī)律

（一）焦點(diǎn)復(fù)盤(pán)法的四步流程

1、收集事實(shí)：客觀發(fā)生的事實(shí)，而非主觀臆斷

2、覺(jué)察感受：感受內(nèi)在狀態(tài)，表達(dá)真實(shí)的情感

3、深入分析：結(jié)構(gòu)化思考，開(kāi)展群策群力

4、開(kāi)展行動(dòng)：指引未來(lái)改善，落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃

（二）結(jié)合學(xué)員的真實(shí)復(fù)盤(pán)場(chǎng)景，開(kāi)展復(fù)盤(pán)實(shí)操

1、運(yùn)用焦點(diǎn)復(fù)盤(pán)法，開(kāi)展項(xiàng)目階段復(fù)盤(pán)

2、運(yùn)用焦點(diǎn)復(fù)盤(pán)法，進(jìn)行年度回顧復(fù)盤(pán)

3、運(yùn)用焦點(diǎn)復(fù)盤(pán)法，復(fù)盤(pán)并化解員工沖突

4、運(yùn)用焦點(diǎn)復(fù)盤(pán)法，開(kāi)展績(jī)效評(píng)估復(fù)盤(pán)

5、運(yùn)用焦點(diǎn)復(fù)盤(pán)法，復(fù)盤(pán)并轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果

（三）借助焦點(diǎn)復(fù)盤(pán)法，理解不同復(fù)盤(pán)模型的相通處

1、焦點(diǎn)復(fù)盤(pán)法與各種復(fù)盤(pán)模型之間的關(guān)系

2、掌握了焦點(diǎn)復(fù)盤(pán)法，其他復(fù)盤(pán)工具就一通百通

3、復(fù)盤(pán)的核心：基于過(guò)往事實(shí)，找到未來(lái)行動(dòng)方向

4、將心注入，覺(jué)察感受有助于理性的分析判斷

三、根據(jù)實(shí)際復(fù)盤(pán)場(chǎng)景，實(shí)操通用復(fù)盤(pán)模型（根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景，選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ哒归_(kāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操）

（一）“聯(lián)想復(fù)盤(pán)法”的實(shí)操體驗(yàn)

1、聯(lián)想復(fù)盤(pán)四步驟（回顧目標(biāo)、結(jié)果比對(duì)、分析過(guò)程、總結(jié)成果）

2、聯(lián)想復(fù)盤(pán)法的注意事項(xiàng)

3、運(yùn)用聯(lián)想復(fù)盤(pán)法現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

4、聯(lián)想復(fù)盤(pán)法的應(yīng)用場(chǎng)景

（二）“AAR復(fù)盤(pán)”實(shí)操體驗(yàn)

1、回顧目標(biāo)

2、還原事件

3、提煉經(jīng)驗(yàn)

4、轉(zhuǎn)化行動(dòng)

5、采取措施

6、分享復(fù)制

（三）更多通用復(fù)盤(pán)工具

1、問(wèn)題分析解決復(fù)盤(pán)四步驟（界定問(wèn)題、診斷分析、制定方案、采取行動(dòng)）

2、心智模式復(fù)盤(pán)地圖

3、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)四步法（目標(biāo)回顧、過(guò)程分析、經(jīng)驗(yàn)分享、改進(jìn)措施）

4、GROW復(fù)盤(pán)法（目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動(dòng)）

（三）引導(dǎo)和教練技術(shù)的應(yīng)用

1、復(fù)盤(pán)引導(dǎo)技術(shù)實(shí)操體驗(yàn)

2、復(fù)盤(pán)教練技術(shù)實(shí)操體驗(yàn)

3、掌握復(fù)盤(pán)中的思維框架

三、“案例復(fù)盤(pán)法”在管理中的應(yīng)用（適用于管理者的復(fù)盤(pán)）

（一）“標(biāo)桿案例”和“問(wèn)題案例”的不同復(fù)盤(pán)方向

1、標(biāo)桿案例復(fù)盤(pán)，是為了弘揚(yáng)先進(jìn)，提供學(xué)習(xí)榜樣

2、問(wèn)題案例復(fù)盤(pán)，是為了發(fā)現(xiàn)漏洞，持續(xù)改善管理

（二）面對(duì)團(tuán)隊(duì)事件，建立正確的復(fù)盤(pán)思維

1、兩種歸因方式：內(nèi)歸因和外歸因

2、找到管理根因，才能找到防范的措施

3、走出“追責(zé)-處罰-息事寧人”的誤區(qū)

4、面對(duì)問(wèn)題的三個(gè)思維圈和四個(gè)選擇

（三）實(shí)操體驗(yàn)：?jiǎn)栴}案例復(fù)盤(pán)改善法

1、問(wèn)題案例復(fù)盤(pán)改善法，是復(fù)盤(pán)方法論中的一支

2、問(wèn)題案例復(fù)盤(pán)改善法的價(jià)值：借助真實(shí)案例，持續(xù)改善提升

3、案例的撰寫(xiě)：基于事實(shí)而非評(píng)價(jià)

4、篩選真實(shí)案例，確定后續(xù)研討課題

（四）從“案例提問(wèn)”中感受管理意識(shí)的差別

1、問(wèn)題事件發(fā)生后，該如何提出好問(wèn)題？

2、避免習(xí)慣性的解決問(wèn)題和追究責(zé)任

3、問(wèn)題案例復(fù)盤(pán)法的核心目標(biāo)：避免此類(lèi)事件再次發(fā)生

4、提出問(wèn)題的角度，體現(xiàn)了管理的高度，決定了思考的深度

（五）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：“問(wèn)題案例”復(fù)盤(pán)改善的基本流程和工具

1、深挖問(wèn)題根因（工具：要因分析圖、五問(wèn)法）

2、技控大于人控（工具：BEM模型）

3、探究改善管理（工具：六步檢視法）

4、形成改進(jìn)措施（工具：頭腦風(fēng)暴、異花授粉）

5、成果發(fā)布點(diǎn)評(píng)（工具：優(yōu)選矩陣、行動(dòng)計(jì)劃、花苞刺）

（六）讓“案例復(fù)盤(pán)改善法”成為管理模式

1、兩種案例復(fù)盤(pán)的不同思路

2、對(duì)管理者而言，“防火”重于“救火”

3、持續(xù)走向標(biāo)準(zhǔn)化管理之路

4、從“改變公式”看管理改善的驅(qū)動(dòng)力

5、課后作業(yè)：整理案例改善成果，形成“防火”措施和計(jì)劃

四、培訓(xùn)后復(fù)盤(pán)落地實(shí)操（適用于培訓(xùn)后的復(fù)盤(pán)轉(zhuǎn)化）

（一）回顧課程內(nèi)容：

1、復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，梳理整體邏輯和知識(shí)點(diǎn)

2、可選工具：書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴、張貼式思維導(dǎo)圖

（二）篩選重點(diǎn)難點(diǎn)：

1、基于實(shí)際工作，選出重點(diǎn)關(guān)注和改善方向

2、可選工具：同類(lèi)整理、權(quán)重投票法、多維矩陣、平衡輪、刻度尺

（三）梳理實(shí)際問(wèn)題：

1、基于重點(diǎn)改善方向，將自身工作中問(wèn)題做梳理

2、可選工具：?jiǎn)栴}梳理表、三圈模型、35分排序、雙輪矩陣

（四）研討改進(jìn)措施：

1、針對(duì)自身不足，運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)，研討如何改進(jìn)

2、可選工具：魚(yú)骨圖、頭腦風(fēng)暴、漫游掛圖、反轉(zhuǎn)策略、花苞刺

（五）落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃：

1、將研討成果進(jìn)一步落地，產(chǎn)出行動(dòng)計(jì)劃

2、可選工具：二維矩陣、KISS模型、行動(dòng)計(jì)劃表、OKR表單

（六）現(xiàn)場(chǎng)成果發(fā)布：

1、當(dāng)眾發(fā)布研討內(nèi)容，公布行動(dòng)計(jì)劃，表達(dá)信心建立承諾

2、可選工具：流程規(guī)則、儀式感塑造法、團(tuán)隊(duì)承諾法

五、復(fù)盤(pán)的成果：從過(guò)去的事實(shí)回顧，到未來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃

（一）借助復(fù)盤(pán)，開(kāi)展群策群力

1、集體復(fù)盤(pán)中的信息收集

2、復(fù)盤(pán)分析的核心工具

3、探索方案的頭腦風(fēng)暴法

4、績(jī)效改進(jìn)模型在復(fù)盤(pán)中的應(yīng)用

（二）復(fù)盤(pán)行動(dòng)計(jì)劃的產(chǎn)出

1、復(fù)盤(pán)必須以明確的行動(dòng)結(jié)尾

2、借助便簽工具征集行動(dòng)方案

3、將大量想法快速篩選，高效決策的工具

4、制定復(fù)盤(pán)行動(dòng)計(jì)劃的工具

（三）復(fù)盤(pán)回顧與總結(jié)

（注：定制化行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，基于實(shí)際工作場(chǎng)景展開(kāi)群策群力，具備很強(qiáng)的靈活性。以上內(nèi)容僅供參考，實(shí)際操作會(huì)根據(jù)情況靈活設(shè)計(jì)。）

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