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政企業(yè)務開拓及項目管理實務

1政企業(yè)務及項目管理基本認知【1天】

1.1項目管理的全面認識

1.1.1作為科學規(guī)律與管理常識的項目管理

1.1.2作為企業(yè)發(fā)展與經營載體的項目管理

1.1.3應對現實環(huán)境及不確定性的項目管理

1.2項目管理的系統方法

1.2.1項目管理的知識體系與內在邏輯

1.2.2項目管理的基本要素與管理活動

1.2.3項目管理的策略分析與模式選擇

1.2.4項目管理的核心理念與思維模式

1.2.5卓越項目的成功表現及管理啟發(fā)

1.3通信運營商政企業(yè)務背景及趨勢分析

1.3.1新技術發(fā)展和應用帶來的機會與挑戰(zhàn)

1.3.2通信業(yè)務整合與轉型的趨勢

1.3.3政企業(yè)務的市場環(huán)境與客戶特點

1.4通信運營商DICT項目運作及管理分析

1.4.1DICT項目的業(yè)務特點及生態(tài)系統

1.4.2DICT項目的管理模式及一般流程

1.4.3DICT項目轉型所面臨的挑戰(zhàn)

1.4.4技術與業(yè)務融合對集成交付能力的要求

1.5DICT項目經理角色轉變與能力要求

1.5.1從技術專家到管理領導的轉變

1.5.2從產品研發(fā)到項目運作的轉變

1.5.3從項目經理到客戶顧問的轉變

1.5.4DICT項目經理的思維模式轉變

1.5.5DICT項目經理的核心能力要求

2從需求到解決方案：DICT項目分析與定義【1天】

2.1項目分析

2.1.1面向行業(yè)的DICT業(yè)務及應用分析

2.1.2面向客戶的價值鏈與決策鏈分析

2.1.3針對項目本身的深入分析：業(yè)務、管理、目標、成果......

2.1.4針對項目環(huán)境的全面分析：資源、條件、約束、風險......

2.2需求開發(fā)

2.2.1需求的本質是利益和項目價值

2.2.2需求的質量與客戶滿意、客戶關系

2.2.3顯性需求、隱性需求與客戶期望

2.2.4業(yè)務需求、系統需求與項目需求

2.2.5需求開發(fā)與管理的流程及方法

2.2.6低質量需求的表現及巨大危害

2.3解決方案

2.3.1從需求分解到功能結構

2.3.2從產品開發(fā)到系統集成

2.3.3從技術文件到解決方案

2.3.4解決方案的關鍵要素

2.3.5解決方案的呈現方式

2.4項目定義

2.4.1定義項目范圍及交付結果

2.4.2定義項目任務及生命周期

2.4.3定義項目階段及里程碑節(jié)點

2.4.4定義項目組織、預算及驗收標準

2.4.5項目任務書與項目啟動會

2.5項目風險管理

2.5.1風險意識與項目風險的基本屬性

2.5.2項目風險識別的原則、方法及工具

2.5.3項目風險分析的方法及工具

2.5.4項目風險的應對策略選擇

2.5.5項目各階段風險的發(fā)展、變化與相互影響

3從任務到成果交付：ICT項目計劃與實施【1天】

3.1項目計劃與計劃管理體系

3.1.1計劃是一切管理的基礎

3.1.2計劃的類型、層次及作用

3.1.3項目計劃的評審、決策與發(fā)布

3.1.4計劃的精度：任務粒度與時間刻度

3.1.5過程不確定的特征與精益計劃管理

3.1.6項目計劃管理體系及核心原則

3.2項目計劃制定的流程

3.2.1將工作范圍與結果結構化：WBS工作分解結構

3.2.2梳理各項任務之間的邏輯關系：PDM網絡圖方法

3.2.3量化工作成本與進度：PERT計劃估算方法

3.2.4明確項目活動的控制主線：CPM關鍵路徑圖

3.2.5明確各項任務的人員角色：RAM責任分配矩陣

3.2.6將計劃各要素集成并可視化：甘特圖

3.3項目計劃的實施與執(zhí)行監(jiān)控

3.3.1項目執(zhí)行與監(jiān)控的前提及依據

3.3.2項目監(jiān)控的重點環(huán)節(jié)和關鍵因素

3.3.3項目監(jiān)控的一般過程及方法

3.3.4項目健康狀況與績效反饋

3.3.5項目的基準管理與偏差控制

3.3.6項目優(yōu)化的思路及方法

3.3.7項目變更的控制與規(guī)范流程

3.4項目的收尾與交付

3.4.1產品交付與項目收尾的條件

3.4.2項目收尾的核心工作：驗收、移交

3.4.3項目績效評價要素及考核重點

3.4.4產品交付后生命周期管理

4政府客戶管理及溝通禮儀【1天】

4.1項目干系人管理基本認知

4.1.1干系人管理的基本原則與一般流程

4.1.2干系人識別與分析的方法、工具

4.1.3項目各階段干系人角色及影響的變化

4.1.4項目各階段干系人管理重點與溝通策略

4.2作為項目干系人的政府客戶角色分析

4.2.1項目中政府客戶的角色類型及特點分析

4.2.2不同的政府客戶角色對項目的利益訴求

4.2.3項目中的客觀角色及決策影響分析

4.2.4項目中的主觀角色及相互關系分析

4.3項目情境下的政府客戶溝通策略

4.3.1面向客戶時的交往過程分析及行為要求

4.3.2如何在客戶心中建立我們的專業(yè)信任及影響力

4.3.3如何了解和掌握項目中客戶的準確角色

4.3.4如何了解和判斷我們與客戶的真實關系

4.3.5如何有效地獲取客戶的核心需求

4.3.6如何有效地向客戶呈現解決方案

4.3.7應對處理項目過程中與客戶的矛盾和沖突

4.3.8項目招投標階段的與客戶交往與溝通的特別事項

4.4主要的分析模型及溝通管理工具

4.4.1利益/影響矩陣

4.4.2正負力道分析圖及運用

4.4.3客戶影響力分布圖及創(chuàng)建方法

4.4.4運用SPIN方法，深入挖掘客戶的核心需求

4.4.5運用FABA方法，向客戶呈現有效的解決方案