《AI大模型在營銷的實戰(zhàn)應用》
課程背景
作為陶瓷企業(yè)營銷團隊的一員，您是否面臨以下挑戰(zhàn)？
市場競爭日益激烈，傳統(tǒng)營銷手段效果遞減，獲客成本居高不下？
客戶開發(fā)效率低，優(yōu)質(zhì)終端客戶難以挖掘？
內(nèi)容營銷投入大、產(chǎn)出慢，圖片、文案、視頻制作周期長？
客戶關(guān)系維護依賴人工，缺乏智能化手段提升復購率？
區(qū)域市場機會洞察不精準，銷售計劃制定憑經(jīng)驗，缺乏數(shù)據(jù)支撐？
市場方案設計耗時長，創(chuàng)意枯竭，難以快速響應變化？
隨著AI技術(shù)的迅猛發(fā)展，大模型、智能體、知識庫等工具正在重塑營銷邏輯。從人人協(xié)作到人智協(xié)作，AI不再是未來的概念，而是當下提升營銷效率、降低成本的實戰(zhàn)利器。陶瓷企業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)的重要一環(huán)，如何借助AI工具實現(xiàn)營銷升級，已成為團隊亟需掌握的核心能力。
基于此，《AI大模型在營銷的實戰(zhàn)應用》課程將結(jié)合陶瓷行業(yè)的實際場景，通過知識講解、案例教學、工具實操、小組研討等多種形式，帶領(lǐng)營銷團隊掌握AI大模型的應用方法，提升客戶開發(fā)、內(nèi)容生產(chǎn)、關(guān)系維護、市場洞察和方案設計的能力，最終實現(xiàn)業(yè)績增長目標。
課程框架：
內(nèi)容 本講解決問題
第一講：營銷新階段——人智協(xié)作 解決營銷團隊對AI認知不足、人機協(xié)作模式不清的問題，幫助理解AI大模型、智能體、知識庫的基本概念，掌握營銷四階段的演進邏輯，明確AI如何重塑營銷流程。
第二講：AI大模型/智能體/知識庫實戰(zhàn)入門 解決工具選擇困難、提示詞使用不當、知識庫搭建無方的問題，通過常用免費AI工具的功能解析和實操練習，提升團隊的AI應用基礎(chǔ)能力。
第三講：AI在客戶開發(fā)與管理應用 解決客戶開發(fā)效率低、內(nèi)容生產(chǎn)周期長的問題，通過AI工具實現(xiàn)客戶畫像、內(nèi)容生成、圖片視頻制作，提升客戶開發(fā)的速度和質(zhì)量。
第四講：AI在客戶關(guān)系維護與業(yè)績提升應用 解決客戶維護成本高、復購率低的問題，通過智能體實現(xiàn)客戶分層、自動化跟進、個性化推薦，助力業(yè)績持續(xù)增長。
第五講：AI在市場機會洞察與方案設計應用 解決市場洞察不精準、方案設計創(chuàng)意枯竭的問題，通過AI分析區(qū)域市場數(shù)據(jù)、制定銷售計劃、設計營銷方案，提升決策的科學性和響應速度。
課程收益：
掌握AI大模型、智能體、知識庫的核心概念與應用場景，明確人智協(xié)作的營銷新模式。
熟練使用DEEPSEEK、元寶、千問、豆包、剪映等免費AI工具，提升日常工作效率。
掌握AI提示詞的設計方法，能夠精準調(diào)用AI生成高質(zhì)量內(nèi)容。
學會搭建騰訊IMA知識庫，實現(xiàn)團隊知識的智能化管理。
掌握扣子/元器智能體的創(chuàng)建與應用，實現(xiàn)客戶自動跟進與維護。
通過案例與實操，掌握AI在客戶開發(fā)、內(nèi)容生產(chǎn)、關(guān)系維護、市場洞察、方案設計等環(huán)節(jié)的實戰(zhàn)技巧。
課程特點：
實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容緊貼陶瓷行業(yè)營銷場景，案例源于真實企業(yè)實踐，工具即學即用。
落地性：每講配有實操練習，學員現(xiàn)場操作AI工具，產(chǎn)出可直接應用的成果。
系統(tǒng)性：從認知到工具，從應用到管理，形成AI營銷的完整閉環(huán)。
趣味性：通過小組研討、角色扮演、工具PK等形式，讓學習過程生動有趣。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：陶瓷企業(yè)營銷團隊（包括銷售經(jīng)理、市場專員、渠道專員、內(nèi)容運營等）
課程方式：知識講解、案例解析、工具實操、小組研討、互動練習
課程大綱
第一講：營銷新階段——人智協(xié)作
一、營銷四階段演進：從人人協(xié)作到智智協(xié)作
1. 人人協(xié)作階段
特點：依賴人工溝通、經(jīng)驗驅(qū)動、效率低下
陶瓷行業(yè)場景：業(yè)務員跑終端、手工記錄客戶信息、電話跟進
2. 人機協(xié)作階段
特點：引入CRM、ERP等系統(tǒng)，數(shù)據(jù)記錄標準化
陶瓷行業(yè)場景：使用CRM管理客戶信息、系統(tǒng)生成銷售報表
3. 人智協(xié)作階段
特點：AI大模型輔助決策，內(nèi)容自動生成，客戶智能跟進
陶瓷行業(yè)場景：AI生成產(chǎn)品文案、智能體自動回復客戶咨詢
4. 智智協(xié)作階段
特點：AI與AI協(xié)同，數(shù)據(jù)驅(qū)動全鏈路自動化
陶瓷行業(yè)場景：智能體自動對接供應鏈、預測市場需求
實戰(zhàn)案例：某陶瓷品牌從人機協(xié)作到人智協(xié)作的轉(zhuǎn)型之路
某陶瓷品牌在2023年前主要依賴CRM系統(tǒng)記錄客戶數(shù)據(jù)，但銷售跟進仍靠人工，效率提升有限。2024年引入AI大模型后，通過DEEPSEEK生成產(chǎn)品賣點文案，利用扣子智能體自動跟進潛在客戶，三個月內(nèi)客戶轉(zhuǎn)化率提升25%，內(nèi)容制作時間減少60%。
二、智：大模型/智能體/知識庫的核心概念
1. 大模型：AI的大腦
定義：基于海量數(shù)據(jù)訓練的深度學習模型，能夠理解、生成文本、圖片等內(nèi)容
陶瓷行業(yè)應用：生成產(chǎn)品描述、翻譯外文資料、分析客戶評論
2. 智能體：AI的執(zhí)行者
定義：基于大模型的自動化程序，能夠模擬人類完成特定任務
陶瓷行業(yè)應用：自動回復客戶咨詢、定時發(fā)送營銷郵件、跟進未成交客戶
3. 知識庫：AI的記憶庫
定義：結(jié)構(gòu)化存儲的團隊知識，供AI調(diào)用的數(shù)據(jù)集合
陶瓷行業(yè)應用：存儲產(chǎn)品參數(shù)、成功案例、常見問題，供智能體實時查詢
實操練習：分組討論——結(jié)合自身工作，列舉一個可以引入AI的場景
每組選取一個營銷場景（如客戶開發(fā)、內(nèi)容生產(chǎn)、關(guān)系維護），討論如何應用大模型、智能體或知識庫提升效率，并派代表分享。
三、AI重塑營銷邏輯
1. 從經(jīng)驗驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動
傳統(tǒng)：憑經(jīng)驗判斷市場熱點
AI：通過數(shù)據(jù)分析識別趨勢
2. 從人工執(zhí)行到智能協(xié)同
傳統(tǒng)：人工撰寫文案、設計圖片
AI：大模型生成初稿，人工優(yōu)化
3. 從批量營銷到個性化推薦
傳統(tǒng)：統(tǒng)一發(fā)送營銷信息
AI：根據(jù)客戶畫像生成個性化內(nèi)容
實戰(zhàn)案例：某陶瓷企業(yè)利用AI重塑內(nèi)容營銷邏輯
該企業(yè)營銷團隊每月需產(chǎn)出50篇產(chǎn)品推文，傳統(tǒng)模式需3人全職撰寫，耗時且質(zhì)量不穩(wěn)。引入千問大模型后，輸入產(chǎn)品參數(shù)和目標客戶，AI自動生成初稿，人工僅需10分鐘優(yōu)化，效率提升5倍，內(nèi)容點擊率提升30%。
第二講：AI大模型/智能體/知識庫實戰(zhàn)入門
一、常用免費AI工具的功能與特點
1. DEEPSEEK
功能：文本生成、數(shù)據(jù)分析、代碼輔助
特點：中文理解能力強，適合生成營銷文案、客戶溝通話術(shù)
陶瓷行業(yè)應用：生成產(chǎn)品賣點、撰寫客戶開發(fā)信
2. 元寶
功能：多模態(tài)內(nèi)容生成（文本+圖片）、會議紀要整理
特點：支持圖文混合輸出，適合制作營銷素材
陶瓷行業(yè)應用：生成產(chǎn)品宣傳海報文案+配圖建議
3. 千問
功能：長文本處理、邏輯推理、問答系統(tǒng)
特點：適合處理復雜查詢，如市場分析報告生成
陶瓷行業(yè)應用：分析區(qū)域市場數(shù)據(jù)，生成洞察報告
4. 豆包
功能：輕量級文本生成、日常辦公輔助
特點：操作簡單，響應快，適合快速生成短文案
陶瓷行業(yè)應用：生成社交媒體短文案、客戶問候語
5. 剪映
功能：視頻剪輯、AI字幕、數(shù)字人播報
特點：一鍵生成視頻，適合快速制作產(chǎn)品演示視頻
陶瓷行業(yè)應用：制作瓷磚鋪貼效果視頻、產(chǎn)品介紹短片
實操練習：工具快速上手
學員分組使用DEEPSEEK、元寶、千問、豆包、剪映完成以下任務：
用DEEPSEEK生成一段陶瓷產(chǎn)品賣點文案（如“大理石瓷磚”）
用元寶生成一張產(chǎn)品宣傳圖的設計建議
用千問總結(jié)一段區(qū)域市場的競爭情況
用豆包生成一條客戶問候語
用剪映制作一個30秒的產(chǎn)品視頻
二、AI提示詞的概念與實操
1. 提示詞的定義
提示詞是用戶輸入給AI的指令，決定輸出質(zhì)量
好的提示詞 = 清晰的目標 + 具體的約束 + 示例參考
2. 提示詞設計四步法
第一步：明確任務（寫什么？生成什么？）
第二步：設定角色（AI以什么身份輸出？如營銷專家）
第三步：提供上下文（背景信息、目標客戶）
第四步：指定格式（字數(shù)、風格、是否帶數(shù)據(jù)）
實操練習：優(yōu)化提示詞
初始提示詞：“寫一段瓷磚文案”
優(yōu)化后提示詞：“你是一名陶瓷行業(yè)營銷專家，為大理石瓷磚寫一段面向家裝設計師的推廣文案，突出紋理自然、耐磨防滑特點，字數(shù)150字左右，語氣專業(yè)但親切?！?/p>
學員分組優(yōu)化提示詞，并對比AI輸出質(zhì)量。
三、知識庫建立的方法（騰訊IMA）
1. 知識庫的作用
集中存儲產(chǎn)品資料、成功案例、常見問題
供智能體調(diào)用，實現(xiàn)自動化回復
2. 騰訊IMA知識庫搭建四步驟
第一步：確定知識庫結(jié)構(gòu)（分類：產(chǎn)品、案例、話術(shù)、數(shù)據(jù)）
第二步：收集資料（文檔、表格、圖片）
第三步：上傳至IMA，設置標簽
第四步：測試調(diào)用（模擬客戶提問，驗證回復準確性）
實操練習：搭建小型知識庫
學員分組搭建一個陶瓷產(chǎn)品知識庫，包含：
產(chǎn)品參數(shù)（如尺寸、材質(zhì)、適用場景）
成功案例（如酒店、家裝項目）
常見問題（如“瓷磚怎么保養(yǎng)？”）
四、智能體的組成部分與應用（扣子/元器）
1. 智能體的組成部分
大腦：大模型（如DEEPSEEK）
記憶：知識庫（如IMA）
執(zhí)行：工作流（如自動回復、定時任務）
接口：與企業(yè)微信、釘釘?shù)燃?/p>
2. 扣子/元器智能體的應用場景
客戶自動跟進：新客戶添加后自動發(fā)送歡迎語和產(chǎn)品資料
問答機器人：7x24小時回復常見問題
銷售助手：根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品
實操練習：創(chuàng)建簡單智能體
使用扣子平臺創(chuàng)建一個“陶瓷客戶問答智能體”：
接入IMA知識庫
設置自動回復規(guī)則（如“瓷磚規(guī)格有哪些？”）
測試智能體回復準確性
第三講：AI在客戶開發(fā)與管理應用
一、AI賦能客戶開發(fā)全流程
1. 客戶畫像構(gòu)建
利用AI分析現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)（如采購頻率、產(chǎn)品偏好）
生成理想客戶畫像（如“華東地區(qū)年采購額50萬以上的家裝公司”）
實戰(zhàn)案例：某陶瓷企業(yè)利用千問分析CRM數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“設計師工作室”類客戶復購率高，針對性開發(fā)后業(yè)績增長15%。
2. 潛在客戶挖掘
用AI爬取公開數(shù)據(jù)（如行業(yè)展會名單、招標信息）
生成潛在客戶清單
實操練習：用DEEPSEEK生成一份“華東地區(qū)家裝公司TOP100”的搜索關(guān)鍵詞清單。
二、內(nèi)容營銷的AI化生產(chǎn)
1. 內(nèi)容營銷六步驟
第一步：目標設定（提升品牌認知/促成轉(zhuǎn)化）
第二步：受眾分析（家裝設計師/業(yè)主/采購）
第三步：主題策劃（熱點/痛點/產(chǎn)品亮點）
第四步：內(nèi)容生成（文案/圖片/視頻）
第五步：渠道分發(fā)（公眾號/視頻號/朋友圈）
第六步：效果復盤（閱讀量/咨詢量/轉(zhuǎn)化率）
2. AI在內(nèi)容生成中的應用
文案生成：DEEPSEEK撰寫產(chǎn)品推文、客戶案例
圖片生成：元寶生成海報設計思路，結(jié)合設計軟件實現(xiàn)
視頻生成：剪映一鍵生成產(chǎn)品演示視頻
實戰(zhàn)案例：某陶瓷品牌推新品“巖板餐桌”，用DEEPSEEK生成10版不同風格的文案，A/B測試后點擊率提升40%。
實操練習：AI內(nèi)容生成挑戰(zhàn)
每組抽取一個陶瓷產(chǎn)品（如仿古磚、巖板、馬賽克），使用AI工具完成：
一篇公眾號推文（500字）
一張宣傳海報文案+配圖建議
一個30秒短視頻腳本
三、AI驅(qū)動的客戶管理
1. 客戶分級管理
用AI分析客戶活躍度、采購潛力，劃分A/B/C類
制定差異化跟進策略（A類周跟進，B類月跟進）
2. 自動化跟進提醒
智能體定時發(fā)送跟進任務到企業(yè)微信
提醒業(yè)務員聯(lián)系“連續(xù)三個月不活躍客戶”
實操練習：用扣子創(chuàng)建“客戶跟進提醒智能體”，設置每周一向業(yè)務員推送“本周需跟進的A類客戶名單”。
第四講：AI在客戶關(guān)系維護與業(yè)績提升應用
一、客戶關(guān)系維護的AI化
1. 自動化客戶互動
智能體在客戶生日、合作紀念日自動發(fā)送祝福
根據(jù)客戶瀏覽記錄推薦相關(guān)產(chǎn)品
實戰(zhàn)案例：某陶瓷企業(yè)利用元器智能體，在客戶瀏覽官網(wǎng)“大板瓷磚”頁面后，自動推送產(chǎn)品資料和優(yōu)惠券，轉(zhuǎn)化率提升20%。
2. 客戶反饋分析
用千問分析客戶評價、投訴，提煉共性問題
生成改進建議
實操練習：用千問分析10條客戶評價（模擬數(shù)據(jù)），提煉出3條共性改進點。
二、AI助力業(yè)績提升
1. 交叉銷售與向上銷售
基于客戶歷史購買，AI推薦搭配產(chǎn)品（如買瓷磚推薦美縫劑）
生成個性化推薦話術(shù)
2. 復購預測與干預
AI分析客戶采購周期，預測下次購買時間
提前推送促銷信息
實戰(zhàn)案例：某陶瓷品牌用DEEPSEEK分析客戶采購數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“每6個月采購一次”的客戶群體，針對性推送“老客戶專享折扣”，復購率提升35%。
實操練習：用DEEPSEEK生成針對“已購仿古磚客戶”的交叉銷售話術(shù)，推薦美縫劑或清潔劑。
三、AI驅(qū)動的客戶忠誠計劃
1. 積分與權(quán)益自動化
智能體記錄客戶積分，自動兌換權(quán)益
發(fā)送積分到期提醒
2. 個性化活動邀請
AI篩選高價值客戶，生成邀請函
自動發(fā)送新品發(fā)布會邀請
實操練習：用扣子創(chuàng)建“客戶忠誠計劃智能體”，設置規(guī)則：當客戶年度采購額超10萬，自動發(fā)送VIP答謝會邀請。
第五講：AI在市場機會洞察與方案設計應用
一、區(qū)域市場機會洞察
1. 市場數(shù)據(jù)收集與分析
用AI爬取公開數(shù)據(jù)（如房地產(chǎn)開工面積、裝修公司數(shù)量）
生成區(qū)域市場熱度報告
實戰(zhàn)案例：某陶瓷企業(yè)用千問分析“華東地區(qū)新建樓盤數(shù)據(jù)”，鎖定3個重點城市，集中資源開發(fā)后銷售額增長50%。
2. 競爭態(tài)勢分析
AI監(jiān)測競品動態(tài)（如新品發(fā)布、促銷活動）
生成競爭對分析報告
實操練習：用DEEPSEEK生成一份“某區(qū)域主要競品分析框架”，包含產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四維度。
二、銷售計劃制定
1. 目標分解與資源匹配
AI基于歷史數(shù)據(jù)，建議各區(qū)域銷售目標
匹配對應營銷資源（如費用、人力）
2. 銷售節(jié)奏規(guī)劃
AI分析季節(jié)性規(guī)律，規(guī)劃月度重點
生成全年銷售節(jié)奏表
實操練習：用千問分析過去三年銷售數(shù)據(jù)（模擬），生成下一年度各季度銷售重點建議。
三、市場方案設計
1. 創(chuàng)意生成與篩選
用AI生成多個市場活動創(chuàng)意（如設計師沙龍、小區(qū)推廣）
基于投入產(chǎn)出比篩選最優(yōu)方案
實戰(zhàn)案例：某陶瓷品牌要舉辦“設計師沙龍”，用DEEPSEEK生成3版活動方案，最終選擇“線上直播+線下體驗”組合，參與人數(shù)超預期。
2. 方案細化與執(zhí)行
AI生成活動流程、物料清單、話術(shù)腳本
智能體分派任務到人
實操練習：用DEEPSEEK生成一份“小區(qū)推廣活動方案”框架，包含目標、時間、地點、流程、物料、預算。
四、AI方案評估與優(yōu)化
1. 方案模擬與預測
用AI模擬方案執(zhí)行效果（如預計到場人數(shù)、轉(zhuǎn)化率）
調(diào)整策略
2. 執(zhí)行復盤與迭代
智能體收集執(zhí)行數(shù)據(jù)，生成復盤報告
提出優(yōu)化建議
實操練習：用千問分析一次“線上直播活動”數(shù)據(jù)（模擬），提出3條優(yōu)化建議。
工具清單
工具名稱 應用場景 核心功能
DEEPSEEK 文案生成、客戶溝通、數(shù)據(jù)分析 文本生成、邏輯推理、中文優(yōu)化
元寶 營銷素材生成、會議紀要 多模態(tài)內(nèi)容生成、圖文混合輸出
千問 市場分析、報告生成、復雜查詢 長文本處理、邏輯推理
豆包 短文案生成、日常辦公輔助 輕量級文本生成、快速響應
剪映 視頻制作、產(chǎn)品演示 AI剪輯、數(shù)字人播報、字幕生成
騰訊IMA 知識庫搭建與管理 結(jié)構(gòu)化存儲、智能調(diào)用
扣子/元器 智能體創(chuàng)建、自動化流程 工作流設計、接口集成、自動回復
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