課程背景與課程收益：
美國(guó)著名的管理學(xué)者-斯蒂芬在《管理學(xué)》第 13 版這本書中有提到：一家公司 80%的勞動(dòng)力其實(shí)是由咱們的一線主管給掌管的。
這意味著公司絕大數(shù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的落地是靠一線主管去推動(dòng)的，因此一線主管的綜合能力在很大程度上將直接影響到我們的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、交貨期、銷售業(yè)績(jī)，所以一線主管的綜合管理能力非常重要。其實(shí)絕大數(shù)公司的一線管理者，并沒有建立真正管理的意識(shí)，和管理的邏輯，這會(huì)導(dǎo)致一線管理者自己很忙， 而我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率還有執(zhí)行力卻一直不高，并且?guī)砹朔浅６嗟碾[性的管理上的浪費(fèi)。
為了解決上述的問題，在《績(jī)效倍增——管理三板斧實(shí)操進(jìn)階培訓(xùn)》的這門課程里面，我們主要幫助我們的中基層管理者解決兩個(gè)重要的問題：
一、角色的重新認(rèn)知，幫助中基層管理者建立正確的管理目的，以及理解管理的核心職責(zé)是什么？并且能夠去區(qū)分什么是管理職責(zé)，什么是執(zhí)行職責(zé)，這個(gè)在日常管理帶團(tuán)隊(duì)過程中非常的重要。
二、建立管理的基本邏輯。這個(gè)基本的邏輯就是管理實(shí)效的三板斧。
1.第一板斧，做好管理規(guī)劃，其實(shí)很多公司的培訓(xùn)管理者以及我們的中高層管理者并沒有意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)的效率或者是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，它不是一個(gè)執(zhí)行的問題，在很大程度上它取決于管理者做的管理規(guī)劃合不合理。所謂的一將無(wú)能累死全軍，在很大程度上指的是管理者的管理規(guī)劃沒有做到位。如果是說管理者將管理規(guī)劃做到位。這在很大程度上將提升了團(tuán)隊(duì)的綜合效率。
2.第二板斧，是這個(gè)過程的賦能。在課程中，我們將幫助我們的學(xué)員建立通過過程管理，拿到優(yōu)質(zhì)結(jié)果的思維方式。在這個(gè)單元我們的管理者將會(huì)掌握布置任務(wù)的技巧，輔導(dǎo)的技巧以及糾偏的技巧，通過嚴(yán)格管理提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力做到事前，事中，事后都有控制的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這對(duì)工作品質(zhì)的提升會(huì)起到一個(gè)很大的幫助。
3.第三板斧是結(jié)果分析，其實(shí)我們非常多的管理者缺乏一種思維的方式透過結(jié)果看到問題的本質(zhì)，那么不管這個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)果是好的還是不好的，都能夠通過管理的視角去看到它改善的一個(gè)機(jī)會(huì)建立這種借事修人的思維方式，在這個(gè)章節(jié)中我們將跟我們的學(xué)員分享一個(gè)四象限的工具，以及 10 個(gè)自我教練的問題。透過這 10 個(gè)自我教練的問題，能夠發(fā)現(xiàn)管理場(chǎng)景中的絕大數(shù)的問題，建立持續(xù)改善的經(jīng)營(yíng)管理的思維方式以及管理的素養(yǎng)。 只有正面的管理思想才能幫助我們的管理者建立正確的管理邏輯。盯目標(biāo)，追過程，拿結(jié)果。
課程對(duì)象：
核心對(duì)象 1. 企業(yè)中基層管理者：包括一線主管、網(wǎng)格長(zhǎng)、廳店店長(zhǎng)、區(qū)域營(yíng)銷主管、部門班組長(zhǎng)等直接帶團(tuán)隊(duì)的核心崗位；
核心對(duì)象 2. 業(yè)務(wù)線管理骨干：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)落地、任務(wù)分配、過程管控的核心骨干（如裝維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)主管、渠道管理專員等）。
適配對(duì)象 1. 新晉升/儲(chǔ)備管理者：剛走上管理崗位，需快速建立管理認(rèn)知、掌握基礎(chǔ)管理工具的職場(chǎng)新人；
適配對(duì)象 2. 管理效能待提升者：自身執(zhí)行力強(qiáng)但團(tuán)隊(duì)效率低、不會(huì)做規(guī)劃、不懂輔導(dǎo)下屬的“個(gè)人強(qiáng) + 團(tuán)隊(duì)弱” 型管理者；
適配對(duì)象 3. 跨部門協(xié)作管理者：需通過資源整合、橫向協(xié)同推動(dòng)工作的中臺(tái)及業(yè)務(wù)線管理崗（如運(yùn)營(yíng)部主管、項(xiàng)目協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人等）。
課程時(shí)長(zhǎng)： 2 天（12 H，6H/天，含理論講解、案例分析、小組實(shí)操、點(diǎn)評(píng)復(fù)盤）
時(shí)長(zhǎng)設(shè)計(jì)依據(jù)： 課程涵蓋 “認(rèn)知升級(jí) + 三大管理板斧” 四大核心模塊，且每個(gè)模塊均包含理論框架、工具方法、案例拆解、實(shí)操練習(xí)四大環(huán)節(jié)，需充足時(shí)間保障學(xué)員 “聽懂 - 會(huì)用 - 能落地”，
課程大綱：
第一單元： 認(rèn)知升級(jí) 管理職責(zé)
教學(xué)目標(biāo)：建立管理的基本認(rèn)知，清晰地區(qū)分管理職責(zé)與執(zhí)行職責(zé)，能夠從管理的角度改善團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問題。
?《看片問道》
1.區(qū)分管理責(zé)任與執(zhí)行責(zé)任；
2.從管理自己到管理他人的三大轉(zhuǎn)變：時(shí)間、技能與價(jià)值；
3.實(shí)現(xiàn)干部對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的重要性；
4.發(fā)展管理技能的復(fù)利效應(yīng)；
5.管理者必修的五大管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)點(diǎn)
第二單元： 第 1 板斧——前置管理 有效規(guī)劃
教學(xué)目標(biāo)：從目標(biāo)到結(jié)果，最重要的就是作戰(zhàn)計(jì)劃：確定關(guān)鍵目標(biāo)與關(guān)鍵項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)一起制定具體打法，提升團(tuán)隊(duì)綜合戰(zhàn)斗力。
一、區(qū)分業(yè)務(wù)規(guī)劃與管理規(guī)劃；
二、解讀管理規(guī)劃設(shè)計(jì)四要素：目標(biāo)分析、任務(wù)分析、資源分析、人員分析；
1.目標(biāo)的理解與共識(shí)
1)什么是好的目標(biāo)
2)目標(biāo)的有效傳遞怎么做
3)目標(biāo)的 SMART 法則關(guān)鍵詞
4)抓住“前導(dǎo)指標(biāo)”
什么是前導(dǎo)指標(biāo)
找到前導(dǎo)指標(biāo)的的方法
當(dāng)前核心任務(wù)的前導(dǎo)指標(biāo)練習(xí)
2.任務(wù)分析——把“大目標(biāo)”變成“可執(zhí)行動(dòng)作”
1)任務(wù)分解：WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）在管理中的應(yīng)用
2)任務(wù)優(yōu)先級(jí)：用“四象限法”應(yīng)對(duì)多頭任務(wù)
3)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：建立“SOP 手冊(cè)”提升復(fù)制能力
模板：裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（從接單到回訪 XS 個(gè)節(jié)點(diǎn)）
工具案例：任務(wù)檢查清單（Checklist），減少遺漏
4)如何有效委派工作任務(wù)
案例練習(xí)：工作任務(wù)的溝通
3.資源分析——在“有限資源”中創(chuàng)造“最大價(jià)值”
1)資源盤點(diǎn)：建立“資源地圖”
2)有形資源：預(yù)算、終端、宣傳物料、IT 系統(tǒng)權(quán)限
3)無(wú)形資源：上級(jí)支持、跨部門協(xié)作、客戶關(guān)系、品牌影響力
工具：資源矩陣表（按“可用性”與“價(jià)值”二維評(píng)估）
4)資源整合：向上要支持，橫向要協(xié)同
策略：“資源置換”思維（如：用廳店廣告位換取異業(yè)合作資源）
案例：生態(tài)整合開展“辦卡送流量”活動(dòng)，雙方共享客戶
5)資源優(yōu)化：避免“資源錯(cuò)配”與“資源浪費(fèi)”
6)常見誤區(qū)：過度依賴促銷補(bǔ)貼、人力集中在低價(jià)值區(qū)域
7)方法：ROI 分析（投入產(chǎn)出比），優(yōu)先保障高潛力渠道
4.人員分析——激活團(tuán)隊(duì)潛能的核心引擎
1)人員盤點(diǎn)：用“九宮格”識(shí)別人才
維度：業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) vs. 發(fā)展?jié)摿?nbsp;
分類：明星員工、高潛員工、穩(wěn)定貢獻(xiàn)者、待改進(jìn)者
應(yīng)用：差異化管理（如：明星員工給挑戰(zhàn)任務(wù)，待改進(jìn)者加強(qiáng)輔導(dǎo)）
2)能力匹配：把對(duì)的人放在對(duì)的位置
工具：崗位勝任力模型（如：營(yíng)業(yè)員需具備產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、抗壓能力）
方法：定期進(jìn)行“人崗匹配度評(píng)估”
3)動(dòng)機(jī)激發(fā)：從“要我干”到“我要干”
策略：雙因素激勵(lì)法（保健因素：薪酬、安全；激勵(lì)因素：認(rèn)可、成長(zhǎng)）
實(shí)操：設(shè)立“月度服務(wù)之星”“破冰獎(jiǎng)”“師徒制”
案例剖析：網(wǎng)格長(zhǎng)如何扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)“老油條”風(fēng)氣
三、使用管理規(guī)劃設(shè)計(jì)表，制定一個(gè)周期的管理規(guī)劃；
第三單元： 第 2 板斧——任務(wù)推進(jìn) 有效管控
教學(xué)目標(biāo)：建立了清晰的目標(biāo)及打法之后，最關(guān)鍵的是團(tuán)隊(duì)的綜合執(zhí)行力，在這個(gè)過程中管理者需要抓好三個(gè)關(guān)鍵技巧。
1.澄清技巧：通過清晰地傳遞目標(biāo)及要求，讓團(tuán)隊(duì) 100%理解管理的意圖；
2.輔導(dǎo)技巧：通過糾偏、反饋及輔導(dǎo)的方式，確保目標(biāo)達(dá)成；
3.糾偏技巧：妥善處理員工的失誤、能力問題及態(tài)度問題；
1)如何解決員工“會(huì)不會(huì)”的問題？
先教后帶
固化經(jīng)驗(yàn)
跟帶兩極
競(jìng)賽設(shè)計(jì)
2)過程管控四大抓手
表：檢查表的作用；設(shè)計(jì)方法；復(fù)核方法
板：管理看板的作用；管理看板三步走；案例應(yīng)用
會(huì)：摸底會(huì)（骨干會(huì)）；動(dòng)員會(huì)（工作布置會(huì)）；
進(jìn)度會(huì)（晨夕會(huì)）；總結(jié)會(huì)（復(fù)盤會(huì)）
曬：微信五曬（平臺(tái)運(yùn)用 氛圍搭建）
第四單元：第 3 板斧——持續(xù)改善 精進(jìn)復(fù)盤
教學(xué)目標(biāo)：通過業(yè)務(wù)結(jié)果的分析與復(fù)盤，借事修人，開啟自省模式
1.四維分析：充分分析業(yè)務(wù)結(jié)果的底層原因；
2.管理日志：持續(xù)沉淀崗位經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)綜合戰(zhàn)斗力；
3.借事修人：使用 10 個(gè)問題，提升管理者的心智與行為技巧；
1)復(fù)盤五步法理解與運(yùn)用：
回顧目標(biāo)與結(jié)果
過程回顧與評(píng)估
識(shí)別關(guān)鍵問題
找到根因和規(guī)律
系統(tǒng)性改進(jìn)計(jì)劃
2)行動(dòng)計(jì)劃——KISS 模型
3)復(fù)盤——好學(xué)，不遷怒，不貳過
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