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業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析與績(jī)效改進(jìn)工作坊

【課程背景】

公司高管常常郁悶：怎么年年考核，年年不達(dá)標(biāo)？怎么明明給了方向，員工就是做不到？要么是藥不對(duì)癥瞎折騰，要么是開口閉口缺資源……

中層管理者常常糾結(jié)：上面給的指標(biāo)越來越難，對(duì)下提的要求卻常常走形……我也很想做好，可不知道該從哪兒下手，只能干抓狂……

HR管理者常常頭疼：績(jī)效考核年年做，績(jī)效還是上不去，我們?nèi)绾螢闃I(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？

績(jī)效改進(jìn)是運(yùn)用系統(tǒng)化的方法和工具，改變固有的工作行為模式，使其產(chǎn)生的結(jié)果更趨向與組織的發(fā)展愿景及目標(biāo)一致，并使投入產(chǎn)出比最大化，從而幫助組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人提升績(jī)效。

課程教授績(jī)效改進(jìn)的方法和工具外，讓管理變簡(jiǎn)單，在不增加資源消耗的情況下，帶來令人驚喜的業(yè)務(wù)結(jié)果和流程效率提升。

【課程收益】

1. 學(xué)習(xí)ISPI績(jī)效改進(jìn)的理念和工具，拓展解決問題的思路，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平；

2. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)績(jī)效技術(shù)和方法，發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的績(jī)效提升機(jī)會(huì)；

3. 用關(guān)鍵價(jià)值鏈找到工作課題的改善點(diǎn)；

4. 用實(shí)際工作課題做績(jī)效改進(jìn)全流程分析，設(shè)定三層級(jí)目標(biāo)，鎖定改善痛點(diǎn)，制定實(shí)施方案。

【課程對(duì)象】中高層管理人員、企業(yè)后備干部

【課程時(shí)長】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元：引論

從高考的提分說績(jī)效改進(jìn)

第二單元：走進(jìn)績(jī)效改進(jìn)

1.績(jī)效的定義：績(jī)效=有價(jià)值的成效/行為代價(jià)

2.今天你“簡(jiǎn)單”了嗎 — 深入與淺出

3.真需求與假需求

4.需求的四個(gè)層次：業(yè)務(wù)需求、行為需求、培訓(xùn)需求、工作環(huán)境需求

5.跳出問題看結(jié)果，洞察關(guān)鍵指標(biāo)

【案例：績(jī)效改進(jìn)之新人培養(yǎng)應(yīng)用、大夫看病說績(jī)效改進(jìn)四步驟、產(chǎn)品知識(shí)考分和4S店業(yè)績(jī)的關(guān)系】

第三單元：簡(jiǎn)單=技控

1.行為工程模型（BEM）

（1）環(huán)境因素（技控）：數(shù)據(jù)、要求、反饋；資源、流程、工具；后果、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)

（2）個(gè)體因素（人控）：知識(shí)技能；天賦潛能；態(tài)度動(dòng)機(jī)

2.績(jī)效改進(jìn)合力矩陣：先技控再人控

3.績(jī)效改進(jìn)課題方向：業(yè)務(wù)結(jié)果、流程效率

4.績(jī)效改進(jìn)選題要求：重要性與共性、可衡量性、可控性、挑戰(zhàn)性、時(shí)效性

【案例：減肥也用第一層、云業(yè)務(wù)交付時(shí)長從45分鐘縮短至15分鐘】

第四單元：三層級(jí)目標(biāo)設(shè)定

1.三層級(jí)指標(biāo)體系：組織目標(biāo)、流程目標(biāo)、工作目標(biāo)

2.保持指標(biāo)的一致性

3.滯后性指標(biāo)和前置性指標(biāo)

4.前置性指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)

【案例：某銀行深圳分行三層級(jí)目標(biāo)設(shè)定、某保險(xiǎn)公司區(qū)域機(jī)構(gòu)十三留目標(biāo)、】

第五單元：一個(gè)鏈條看懂業(yè)務(wù)—關(guān)鍵價(jià)值鏈還原現(xiàn)狀

1.什么是價(jià)值鏈

2.解決方案VS還原現(xiàn)狀

3.價(jià)值鏈繪制三步驟

（1）明主干：線性關(guān)系貫始終、誰先誰后分清楚、必須客觀忌主觀

（2）透分支：銷售一定出漏斗、流程時(shí)間到動(dòng)作

（3）找關(guān)鍵：動(dòng)作不同先分類、發(fā)展眼光看現(xiàn)狀

4.關(guān)鍵價(jià)值鏈的檢查標(biāo)準(zhǔn)：獨(dú)立到動(dòng)作、是否客觀、不能出解決方案、不能做目標(biāo)拆解、是否看到痛點(diǎn)、是否加減乘除

【案例：門店銷售額、報(bào)銷時(shí)間縮短、區(qū)域經(jīng)理目標(biāo)達(dá)成價(jià)值鏈、酒店客戶滿意度、“小仙仙”拿好評(píng)、新開戶AUM千元達(dá)標(biāo)率】

【訓(xùn)練：如何把工作過程變成價(jià)值鏈的漏斗】

第六單元：業(yè)績(jī)差距整理

1.差距來源

2.差距“三級(jí)跳”

3.差距量化的處理

4.常見差距類型：滿意度、市場(chǎng)份額、員工績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、產(chǎn)品績(jī)效

5.放入數(shù)據(jù)找痛點(diǎn)：列數(shù)據(jù)、找異常、做比較、出結(jié)論

6.差距整理表：關(guān)鍵舉措、確定指標(biāo)、找出差距、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果

7.痛點(diǎn)選擇：短板項(xiàng)、重點(diǎn)項(xiàng)、機(jī)會(huì)點(diǎn)

【案例：地震局在干啥？、《揭秘奧巴馬成功競(jìng)選背后—數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)成支柱》、打車優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率】

【訓(xùn)練：項(xiàng)目課題差距整理表】

第七單元：選擇措施設(shè)計(jì)目標(biāo)

1.項(xiàng)目課題：確定未來3個(gè)月希望達(dá)到研討主題方向的聚焦目標(biāo)

2.直面問題、障礙與挑戰(zhàn)

（1）定義問題與障礙

（2）BEM原因分析，分類整理

（3）原因轉(zhuǎn)換，分層擴(kuò)展

（4）查漏補(bǔ)缺，排除無關(guān)

3.干預(yù)措施選擇—通過效果擴(kuò)散實(shí)現(xiàn)最大影響

（1）干預(yù)措施的八大類型

（2）選擇設(shè)計(jì)步驟：對(duì)照已知、措施優(yōu)選、規(guī)劃步驟、實(shí)施框架、對(duì)照補(bǔ)充

4.生成方案：“目標(biāo)受眾+要素” 

5.關(guān)鍵行動(dòng)展示、成果討論

【案例：某機(jī)械設(shè)備制造與安裝公司案例】

第八單元：課程總結(jié)和落地行動(dòng)計(jì)劃

1.用復(fù)盤工具，分享個(gè)人課程學(xué)習(xí)的收獲

2.依據(jù)KISS原則制定落地行動(dòng)計(jì)劃