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工作關(guān)系

培訓(xùn)背景：

1.人際問(wèn)題頻發(fā)，影響正常工作

2.處理人際問(wèn)題，過(guò)于草率，那影響團(tuán)隊(duì)氛圍與個(gè)人積極性

3.處理對(duì)策過(guò)于單調(diào)，或不知道處理對(duì)策是否合適

培訓(xùn)目的：

1.掌握預(yù)防人際問(wèn)題的原則

2.掌握人際問(wèn)題的流程，提升人員管理能力

3.掌握基于事實(shí)處理人際問(wèn)題的技巧

4.掌握有效評(píng)估人際可能措施的方法

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)方式：講師講解、故事分享、案例分析、自由搶答、小組實(shí)戰(zhàn)

課程大綱：

第一部分：工作關(guān)系原則

1.小組探討：工作關(guān)系與私人關(guān)系不同之處

2.班長(zhǎng)與員工工作關(guān)系的六種現(xiàn)狀

1)班長(zhǎng)與員工的六種工作關(guān)系

2)六種工作關(guān)系對(duì)員工的影響

3)班長(zhǎng)應(yīng)該采取的工作關(guān)系：雙贏的工作關(guān)系

3.建立工作關(guān)系的四項(xiàng)基本原則

1)第一原則：要告訴下屬工作情形如何---坦白告知工作情況

2)第二原則：表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)

3)第三原則：對(duì)部屬有影響的變動(dòng)事項(xiàng)要事先告知

4)第四原則：充分發(fā)揮部屬能力

4.第一+第二原則：正負(fù)反饋+正負(fù)激勵(lì)

1)小組討論：為何要對(duì)員工進(jìn)行正負(fù)反饋與正負(fù)激勵(lì)

2)日常正反饋+正激勵(lì)

角色扮演：如何表?yè)P(yáng)員工？

正反饋激勵(lì)的三個(gè)等級(jí)

第一等級(jí)反饋與激勵(lì)如何做

第二等級(jí)反饋與激勵(lì)如何做

第三等級(jí)反饋與激勵(lì)如何做

正反饋激勵(lì)中的誤區(qū)

3)日常負(fù)反饋+負(fù)激勵(lì)：反饋的BEST技巧--糾正錯(cuò)誤

角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？

批評(píng)與反饋的區(qū)別

對(duì)于錯(cuò)誤的不同階段處理注意事項(xiàng)

4)階段性反饋：績(jī)效面談

績(jī)效面談場(chǎng)景1：這樣的績(jī)效面談，問(wèn)題在哪里

績(jī)效面談注意細(xì)節(jié)、要與不要

績(jī)效面談場(chǎng)景2：這樣的績(jī)效面談，好在哪里，如何進(jìn)一步改進(jìn)

5.工作關(guān)系要訣：尊重差異

1)建立員工關(guān)懷檔案

2)基于性格的工作關(guān)系處理對(duì)策

性格劃分的維度

性格測(cè)試

針對(duì)四種不同性格的處理方式

3)基于能力與意愿的處理對(duì)策

四種“cai”

四種領(lǐng)導(dǎo)方式

基于能力與意愿采取不同的處理對(duì)策

第二部分：工作關(guān)系處理流程

1.人際關(guān)系四階段法

1)引起人際問(wèn)題的主要原因

2)【案例討論】李明的問(wèn)題

3)人際問(wèn)題四階段法介紹

4)四種人際問(wèn)題的類型

2.人際問(wèn)題四階段法第一階段--掌握事實(shí)

1)掌握事實(shí)的重要性

2)掌握事實(shí)的方法：觀察、調(diào)查、溝通

3)溝通的要點(diǎn)

角色扮演：如何與員工進(jìn)行溝通？

溝通中存在的問(wèn)題

創(chuàng)造良好的溝通氛圍

傾聽(tīng)技巧EARS

掌握想法與心情的要點(diǎn)

4)掌握事實(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

3.人際問(wèn)題四階段法第二階段--慎思決定

1)講故事：梳理事實(shí)關(guān)系

2)人際決策四維度

如何面對(duì)員工的小報(bào)告

總結(jié)：班組決策所需考慮的四個(gè)維度

4.人際問(wèn)題四階段法第三， 四階段---采取措施 確認(rèn)結(jié)果

1)采取措施需要思考的四個(gè)方面

2)確認(rèn)結(jié)果需要考慮的要點(diǎn)

3)人際問(wèn)題三，四階段說(shuō)明

5.工作關(guān)系案例研討