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職場禮儀與工作匯報(bào)

【課程背景】

“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代職場活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色，職場禮儀是人們在職場活動(dòng)中適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在職場活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，職場禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

沒有要點(diǎn)、雜亂無章工作匯報(bào)，不管是書面的還是口頭的，都同樣缺乏對對方的說服力、甚至降低整個(gè)組織的工作效率。

究其原因是在傳遞信息時(shí)沒有構(gòu)建一個(gè)有效的思維邏輯結(jié)構(gòu)。有效的職場思維模式，諸如結(jié)構(gòu)性思維、閉環(huán)式思維、階段性思維等，都可以幫助我們在表達(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個(gè)觀點(diǎn)，使我們能夠做到清晰思考和準(zhǔn)確表達(dá)，如果全員普及更可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語言標(biāo)準(zhǔn)提升整個(gè)組織的工作效率。

作為中高層管理者，學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀與工作匯報(bào)有利于更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，提升工作效率，更是建立相互尊重、信任、寬容、友善的良好關(guān)系的重要方法和手段。

本課程通商務(wù)禮儀、工作匯報(bào)兩個(gè)部分的講授及演練，提升中層管理者的禮儀及形象意識(shí)，加強(qiáng)行為規(guī)范，彰顯個(gè)人及企業(yè)的專業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系，掌握工作匯報(bào)方法，提升企業(yè)軟實(shí)力和核心競爭力。

【課程收益】

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1.掌握職場中各種禮儀規(guī)范，避免失禮行為，增強(qiáng)自信心；

2.掌握商務(wù)交往會(huì)面場景的禮儀與技巧，促進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的和諧關(guān)系；

3.學(xué)習(xí)工作匯報(bào)表達(dá)技巧，提升溝通效率及組織工作效率。

【課程對象】全體員工

【培訓(xùn)方式】互動(dòng)教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用

【培訓(xùn)時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）

【課程特色】

培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時(shí)間內(nèi)將中層管理者應(yīng)掌握的理論知識(shí)和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧；

培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；

培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知行合一”，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。

【課程大綱】

第一部分職場禮儀的重要性

1．禮儀的基本內(nèi)涵

2．了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義

3．商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己

第二部分職場禮儀篇

一、塑造專業(yè)職場形象

1.個(gè)人形象定位——你的形象價(jià)值百萬

2.職場人士的儀容規(guī)范—發(fā)型、妝容

3.職場人士的儀表規(guī)范

1）TPOR著裝原則

2）佛靠金裝，人靠衣裝——男士儀表禮儀

3）穿出風(fēng)格，魅力綻放——女士儀表禮儀

4）服飾語言帶來自信的力量——穿出影響力

5）著裝的細(xì)節(jié)搭配和標(biāo)準(zhǔn)

4.職場人士的舉止儀態(tài)修煉

1）打造氣定神閑的坐姿

2）練就修長挺拔的站姿

3）培養(yǎng)輕盈如風(fēng)的步態(tài)

4）展示優(yōu)雅大方的手勢

二、職場交往禮儀細(xì)節(jié)

情境導(dǎo)入：分析情境中涉及到的會(huì)面禮儀

1.常用問候禮、稱呼禮

2.職場開關(guān)門、敲門禮

3．職場交往握手禮（禁忌、動(dòng)作、順序、力度）

4．職場交往介紹禮（自我介紹、為他人介紹）

5．職場交往名片禮（遞出、接收、收納）

6．職場交往乘車禮（小轎車、越野車、商務(wù)車）

7．職場交往電梯禮（寬樓梯、窄樓梯、扶梯、直梯）

8．職場交往座次禮（會(huì)議座次、合影位置）

9．職場交往用餐禮（餐桌座次、餐具使用、布菜、敬酒）

第四部分破解工作匯報(bào)篇

一、匯報(bào)工作不是最終目的，而是一種溝通方式

1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合

2、接收指示的3O法則

3、工具：6W3H工具表

4、領(lǐng)略意圖的上竹筒效應(yīng)

5、與上司意見不一致時(shí)溝通模式

6、基于工作流程的匯報(bào)技巧：

領(lǐng)到任務(wù)，如何報(bào)計(jì)劃

正常推進(jìn)，如何報(bào)進(jìn)度

出現(xiàn)異常，如何報(bào)狀況

任務(wù)完成，如何報(bào)結(jié)果

二、用結(jié)構(gòu)化思維解決工作匯報(bào)問題

1.明確匯報(bào)目的方可有的放矢

2.匯報(bào)工作從結(jié)論開始

3.匯報(bào)工作前先確定框架

4.智能導(dǎo)航：匯報(bào)工作的常用框架

5.簡潔明了的匯報(bào)是如何練成的

6.匯報(bào)工作善于“講三點(diǎn)”

7.做有畫面感的匯報(bào)

口頭匯報(bào)——不同時(shí)長的匯報(bào)方式（10分鐘/1分鐘）

電梯匯報(bào)：干啥+有啥好處+證據(jù)

課程回顧與總結(jié)