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《管理基本功》--新晉管理者七個(gè)基本管理動(dòng)作

【課程定位】

本課程專為新晉基層管理者設(shè)計(jì)，旨在完成從“業(yè)務(wù)能手”到“基層主管”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)身。重塑管理認(rèn)知；以“開門七件事”為實(shí)戰(zhàn)框架，固化管理動(dòng)作。系統(tǒng)解決新人管理者“不會(huì)想、不敢管、做不好”的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)思維與技能的雙重筑基。

【課程收益】

1. 樹立“通過(guò)他人成事”的責(zé)任意識(shí)，明確管理者的價(jià)值貢獻(xiàn)；

2. 掌握“從盤點(diǎn)到改進(jìn)”的七個(gè)管理閉環(huán)，擁有清晰的工作日歷與工具箱；

3. 運(yùn)用“檢查、面談、例會(huì)”等核心動(dòng)作，有效跟進(jìn)任務(wù)與激發(fā)團(tuán)隊(duì)；

4. 養(yǎng)成“要事優(yōu)先與復(fù)盤迭代”的習(xí)慣，提升團(tuán)隊(duì)整體效率與績(jī)效；

實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。

【上篇】：管理思維：思考路徑優(yōu)化

1.管理的基本邏輯：管理是通過(guò)他人完成任務(wù)，管理是收到，不是目的；

2.核心責(zé)任是貢獻(xiàn)價(jià)值，而非行使權(quán)力，以結(jié)果導(dǎo)向看過(guò)程行為；

3.市場(chǎng)導(dǎo)向做經(jīng)營(yíng)，以經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向做管理，管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的；

4.理解高效組織運(yùn)營(yíng)：三層次九變量；不同層級(jí)，管理關(guān)注點(diǎn)不同；

5.管理基本體系框架：領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事；

6.管理責(zé)任：下屬犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)受罰，說(shuō)明管理行為是無(wú)效的；

7.高效習(xí)慣：要事優(yōu)先與任務(wù)推進(jìn)的管控，從事后到事前；

8.管人關(guān)注理解認(rèn)同，管事關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)和效率，管人與管事相結(jié)合；

【下篇】：管理行為：七個(gè)管理動(dòng)作

動(dòng)作一、盤點(diǎn)：清家底，明起點(diǎn)，告別手忙腳亂；

1.核心痛點(diǎn)： 剛上任，事情多又雜，不知從何管起，感覺一團(tuán)亂麻；

2.任務(wù)盤點(diǎn)（清事）：管理便簽法，四象限法，鎖定“重要且緊急”；

3.資源盤點(diǎn)（清人清物）：團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的任務(wù)負(fù)荷和能力匹配度有初步摸底；

4.界定問(wèn)題邊界（清范圍）：上級(jí)交辦的模糊任務(wù)進(jìn)行快速澄清；

5.產(chǎn)出： 一張“本周核心任務(wù)與資源對(duì)照清單”；

動(dòng)作二、計(jì)劃：定路線，配資源，拆解大目標(biāo)到每日；

1.把“大目標(biāo)”變成“小步驟”，讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都知道每天干什么；

2.公式：在[時(shí)間]內(nèi)，通過(guò)[關(guān)鍵動(dòng)作Z]，把[A指標(biāo)]從[現(xiàn)狀X]做到[目標(biāo)Y]；

3.簡(jiǎn)易甘特圖：任務(wù)梯級(jí)推進(jìn)圖：拆成小塊，排好順序，分配時(shí)間；

4.計(jì)劃溝通會(huì)：對(duì)齊期望，獲取支持，見山又見路，確認(rèn)計(jì)劃路徑；

5.輸出： 一張有明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人和產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的“作戰(zhàn)路線圖”；

動(dòng)作三、委派：放手事，盯住果，從自己干到帶著干；

1.選擇適合委派的任務(wù)： 重復(fù)性工作、具體執(zhí)行、下屬發(fā)展性任務(wù)、信息收集；

2.謹(jǐn)慎委派的： 人事獎(jiǎng)懲、保密事項(xiàng)、危機(jī)處理、你上級(jí)剛交代的絕密任務(wù)。

3.下達(dá)任務(wù)的“五講清”溝通方法：

a)講清背景：“為什么做這個(gè)事？”（意義）

b)講清目標(biāo)：“具體要做到什么樣子？”（可交付成果）

c)講清標(biāo)準(zhǔn)：“好的和合格的區(qū)別是什么？”（質(zhì)量、時(shí)間）

d)講清權(quán)限：“你能決定什么？遇到什么事必須問(wèn)我？”（決策界限）

e)講清支持：“遇到困難時(shí)，可以找誰(shuí)？需要我協(xié)調(diào)什么？”（可用資源）

4.約定檢查點(diǎn)與反饋方式：避免只說(shuō)“隨時(shí)溝通”，要給出具體時(shí)間和形式；

5.輸出： 任務(wù)委派記錄表（簡(jiǎn)要記錄任務(wù)、責(zé)任人、檢查點(diǎn)、期望結(jié)果）。

動(dòng)作四、檢查：設(shè)節(jié)點(diǎn)，早糾偏，防止問(wèn)題到最后；

1.設(shè)立關(guān)鍵檢查節(jié)點(diǎn)，里程碑。在任務(wù)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化點(diǎn)設(shè)置檢查點(diǎn)，降低詢問(wèn)頻率；

2.進(jìn)行高效的“檢查對(duì)話”：“進(jìn)度怎么樣？有困難嗎？”（得到模糊回答）

a)問(wèn)事實(shí)：“根據(jù)我們定的節(jié)點(diǎn)，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)和產(chǎn)出物是什么？給我看看。”

b)問(wèn)差距：“對(duì)比我們當(dāng)時(shí)定的標(biāo)準(zhǔn)，目前的主要差距在哪里？”

c)問(wèn)方案：“你覺得接下來(lái)怎么調(diào)整能趕上？需要我做什么？”

3.根據(jù)檢查結(jié)果做決策：

a)綠燈（進(jìn)展良好）： 給予肯定，鼓勵(lì)繼續(xù)；

b)黃燈（存在風(fēng)險(xiǎn)）： 共同討論調(diào)整方案，增加關(guān)注頻率；

c)紅燈（嚴(yán)重偏離）： 果斷叫停，重新對(duì)齊目標(biāo)與路徑，調(diào)整資源或人員；

4.建立過(guò)程安全感，確保事情在正確的軌道上運(yùn)行；

5.輸出： 任務(wù)狀態(tài)看板（用紅黃綠標(biāo)簽可視化）；

動(dòng)作五、例會(huì)：短頻快，解問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)同頻共振；

1.用最短時(shí)間同步信息、識(shí)別障礙、形成決議，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率；

2.固化“15分鐘例會(huì)”流程：只同步三件事（每人1-2分鐘）：

1). 昨天/上周我完成了什么？

2). 今天/本周我要做什么？

3). 我遇到了什么障礙/需要什么幫助？

3.規(guī)則： 只同步，不展開討論。需討論的問(wèn)題，會(huì)后再拉相關(guān)人“小會(huì)”解決;

4.主持高效的“周問(wèn)題解決會(huì)”:  明確“誰(shuí)、在什么時(shí)間前、做什么”;

5.產(chǎn)出：會(huì)議議程模板、決議跟蹤表，會(huì)議紀(jì)要“決議清單”，并指定跟蹤人;

動(dòng)作六、面談：聽心聲，給反饋，激發(fā)個(gè)體潛能；

1.單獨(dú)談話時(shí)尷尬，不知道聊什么；批評(píng)了怕傷感情，表?yè)P(yáng)了又怕對(duì)方驕傲；

2.準(zhǔn)備一場(chǎng)“談心式”面談：定基調(diào)，讓對(duì)方放心，準(zhǔn)備多個(gè)開放式問(wèn)題；

3.給予“具體而真誠(chéng)”的反饋：? 表?yè)P(yáng)（SBI模型），? 批評(píng)（BEST模型）；

4.共同制定“發(fā)展小步計(jì)劃”， ? 不談空泛的“你要加強(qiáng)溝通能力”；

5.輸出： 面談?dòng)涗浺c(diǎn)（雙方認(rèn)可的關(guān)鍵點(diǎn)、共識(shí)、下一步小行動(dòng)）；

動(dòng)作七、改進(jìn)：積小勝，促迭代，實(shí)現(xiàn)螺旋上升；

1.開一場(chǎng)“不甩鍋”的改進(jìn)會(huì)：只對(duì)事，不對(duì)人；聚焦解決，不糾纏責(zé)任；

a)目標(biāo)回顧：“我們當(dāng)初想做什么？”

b)結(jié)果評(píng)估：“實(shí)際做到了什么？差距在哪？”

c)根因分析：從事情流程和我們的方法上找原因，而不是他們的問(wèn)題；

d)行動(dòng)計(jì)劃：“接下來(lái)，我們具體可以怎么做，讓同樣的問(wèn)題不再發(fā)生？

2.將經(jīng)驗(yàn)“固化”為團(tuán)隊(duì)工具：產(chǎn)出物必須是具體的，不是一句“下次注意”；

3.將改進(jìn)項(xiàng)注入新循環(huán)：改進(jìn)會(huì)結(jié)束時(shí)，明確：

1). 哪些新動(dòng)作要變成下周的待辦任務(wù)（放入盤點(diǎn)池）？

2). 哪些新規(guī)范要寫入團(tuán)隊(duì)的SOP或檢查表（更新標(biāo)準(zhǔn)）？

3). 哪些關(guān)于人的新發(fā)現(xiàn)要調(diào)整后續(xù)的委派或培養(yǎng)思路？

4.管理復(fù)盤：事情做完了，并不意味著管理就結(jié)束了；

5.輸出：看板：改進(jìn)記錄表：包含問(wèn)題、根因、具體行動(dòng)項(xiàng)、負(fù)責(zé)人和deadline；