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高效溝通與協(xié)作

【課程介紹】： 

沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)培訓(xùn)，了解溝通的基本理論，認(rèn)識(shí)目前存在的溝通的問(wèn)題，在工作中學(xué)會(huì)與上下級(jí)溝通的技巧，提高溝通的有效性和建設(shè)性，保障溝通渠道順暢，改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題。并通過(guò)對(duì)個(gè)體的感悟完成學(xué)員對(duì)自身和工作和職責(zé)的深刻理解，通過(guò)個(gè)人的價(jià)值觀的感悟提升自己思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的層面，明確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力的內(nèi)涵以及提高執(zhí)行力的方法。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：

1.了解溝通的重要性，過(guò)程模式及溝通的障礙。

2.分析溝通過(guò)程中不同人的心理需求。

3.使學(xué)員明確自己在溝通中的不同角色，學(xué)會(huì)和上下級(jí)以及客戶(hù)之間的溝通技巧。

4.幫助學(xué)員在溝通中提升情商，學(xué)會(huì)和不同的人和諧相處，在溝通中做好沖突管理，提升個(gè)人的影響力。

5.學(xué)會(huì)和不同性格的人使用不同的溝通技巧。使學(xué)員更有激情的把個(gè)人價(jià)值在團(tuán)隊(duì)中完美體現(xiàn)。

【課程特色】：

組合式教學(xué)策略：培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動(dòng)授課。課程生動(dòng)靈活，緊湊豐富，使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天

【課程大綱】：

一、管理溝通的基本認(rèn)知

1、從溝通的基本模式看信息交流與情感交流

案例分析：你會(huì)選擇哪段話？為什么？

2、溝通三大原則和基本要求

1)比溝通技巧更重要的是溝通的心態(tài)與動(dòng)機(jī)——四種心態(tài)分析

2)溝通中有效果比有道理重要——增強(qiáng)思維彈性

3)高效溝通怎樣做到因人而異

4)溝通要具備基于同理心的換位思考能力

案例分析：什么是同理心

3、溝通三要素分析及情景演練

二、 用對(duì)上溝通做好向上管理

1、對(duì)上溝通的四項(xiàng)原則

2、如何準(zhǔn)確的接受上級(jí)任務(wù)

學(xué)員演練：任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標(biāo)五步法

3、如何結(jié)構(gòu)化的向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)

案例演練：匯報(bào)工作

4、三種語(yǔ)言的區(qū)別及其運(yùn)用

練習(xí)：三種語(yǔ)言

三、 高情商的溝通與工作中的協(xié)調(diào)合作

1、溝通中的情緒覺(jué)察及管理

1）溝通中我們?yōu)槭裁磿?huì)有情緒——洞察情緒背后沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求

2）情緒的特點(diǎn)及基本情緒的情緒公式認(rèn)知

根據(jù)主題做現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話演練：體驗(yàn)情緒

2、高情商溝通的特點(diǎn)及其塑造

1）高情商的五個(gè)內(nèi)涵及兩大能力分析

2）結(jié)合實(shí)際案例分析不同情緒產(chǎn)生后的應(yīng)對(duì)方式

3）高情商溝通和低情商溝通的區(qū)別

案例分析：你會(huì)怎么說(shuō)？

4）ABC理論及其延申的二級(jí)理論應(yīng)用

3、怎樣正確的表達(dá)自己的情緒

1)什么時(shí)候需要表達(dá)情緒

2)表達(dá)情緒與傾訴情緒的區(qū)別

3)三種表達(dá)情緒的方式及選擇

案例分析：用理性表達(dá)感性

4、與不同部門(mén)同事之間的溝通與協(xié)調(diào)

1）同頻同率，先跟后代

2）借力使力的正確方法

3）養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣

4）善于傾聽(tīng)與提問(wèn)

案例分析：你會(huì)怎樣借助領(lǐng)導(dǎo)的支持？

課程回顧與總結(jié)：

布置課后訓(xùn)練：