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復(fù)盤思維——管理者的管理工具必修課

【課程背景】

復(fù)盤是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的工具，也是是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過(guò)程。目前已被眾多公司熟練運(yùn)用。復(fù)盤技術(shù)也已經(jīng)成為管理者必備的管理手段。

《復(fù)盤思維》通過(guò)講授和實(shí)際場(chǎng)景練習(xí)，以IBM、用友、美團(tuán)、聯(lián)想多眾多復(fù)盤的實(shí)踐為基礎(chǔ)，參考西方“團(tuán)隊(duì)反思理論”及“反思性教學(xué)”等理論，從更全面的視角介紹了整個(gè)復(fù)盤的操作流程。同時(shí)，我們針對(duì)復(fù)盤過(guò)程中的關(guān)鍵過(guò)程，設(shè)計(jì)和引入了多個(gè)實(shí)用的工具，確保復(fù)盤可以卓有成效。

【課程目標(biāo)】

學(xué)習(xí)到復(fù)盤的基本思維，意識(shí)到復(fù)盤給組織帶來(lái)的價(jià)值，并能夠運(yùn)用工具實(shí)施復(fù)盤

通過(guò)復(fù)盤，找到組織以往工作中的問(wèn)題所在，并現(xiàn)場(chǎng)制定接下來(lái)的工作計(jì)劃

基于對(duì)管理者的要求及場(chǎng)景需要，用復(fù)盤的方式來(lái)提升組織凝聚力和效能

【課程價(jià)值】

暢銷書《復(fù)盤思維》及《復(fù)盤高手》作者授課，理論及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富

課堂即是作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)：課程中，學(xué)員拿出自己的實(shí)際工作場(chǎng)景，按照老師的框架，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤，現(xiàn)場(chǎng)得出結(jié)果。不僅僅是聽(tīng)老師講課，而是一次純粹實(shí)操的課程

【培訓(xùn)對(duì)象】

業(yè)務(wù)管理者

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)與產(chǎn)出】

標(biāo)準(zhǔn)版：1天（系統(tǒng)闡述及講解復(fù)盤的操作步驟、流程并進(jìn)行練習(xí)，獲得電子版復(fù)盤畫布）

實(shí)戰(zhàn)版：2~3天天（在標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上，增加現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤的環(huán)節(jié)，形成業(yè)務(wù)規(guī)劃方案，業(yè)務(wù)反思總結(jié)，下一階段工作計(jì)劃以及復(fù)盤電子畫布）

【授課形式】互動(dòng)研討、小組練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、任務(wù)挑戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、體驗(yàn)活動(dòng)等

【學(xué)員人數(shù)】建議每個(gè)班級(jí)25-30人

【課程綱要】

第一部分：復(fù)盤的基礎(chǔ)知識(shí)

說(shuō)明：復(fù)盤是一個(gè)非常常用的動(dòng)作且并復(fù)雜，每個(gè)企業(yè)，每個(gè)人，每時(shí)每刻都在進(jìn)行。復(fù)盤不難，但如果想讓復(fù)盤變得卓有成效卻不簡(jiǎn)單。這其中的關(guān)鍵并不僅僅是復(fù)盤的方法，更重要的是復(fù)盤方法背后應(yīng)遵循的復(fù)盤理念以及我們對(duì)復(fù)盤的認(rèn)知。

本階段成果：認(rèn)識(shí)到復(fù)盤的價(jià)值及關(guān)鍵操作難點(diǎn)

本階段工具：①?gòu)?fù)盤的價(jià)值模型；②三級(jí)復(fù)盤體系；

本階段內(nèi)容

1.復(fù)盤的概述

能復(fù)盤才能翻盤-國(guó)內(nèi)復(fù)盤的類型及方式

除了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)盤還能給組織帶來(lái)的五大核心價(jià)值

從復(fù)盤的定義看優(yōu)秀復(fù)盤的四大核心動(dòng)作

2.復(fù)盤的執(zhí)行細(xì)節(jié)

最大化復(fù)盤效果的三個(gè)時(shí)間點(diǎn)

復(fù)盤三類參與人及其職責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)在復(fù)盤中的作用和價(jià)值

復(fù)盤什么時(shí)候做復(fù)盤效果最好

復(fù)盤的開始和結(jié)束

成功復(fù)盤的兩大關(guān)鍵要素

第二部分：復(fù)盤的四大核心理念

說(shuō)明：復(fù)盤動(dòng)作并不難，但鮮有卓越的復(fù)盤效果。原因除了復(fù)盤成果落地難之外，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于，復(fù)盤過(guò)程中的理念問(wèn)題。我們通過(guò)多次的復(fù)盤經(jīng)歷，提煉出在實(shí)施復(fù)盤過(guò)程中，能夠保證成果高效的四大理念

本階段成果：學(xué)會(huì)四大理念，杜絕無(wú)效復(fù)盤

本階段工具：①?gòu)?fù)盤自檢表；②選擇認(rèn)知矩陣；③IAR思維工具；

本階段內(nèi)容

1.成功復(fù)盤的公式

復(fù)盤方法x復(fù)盤理念=成功的復(fù)盤

2.復(fù)盤的四大核心理念

IAR是什么及思想轉(zhuǎn)變的方法

研討：復(fù)盤的四大理念討論

四大理念的實(shí)際應(yīng)用

四大理念練習(xí)

第三部分：復(fù)盤的模型及畫布介紹

說(shuō)明：成功復(fù)盤是由好的理念和實(shí)用的方法共同決定的。理念是內(nèi)功，方法是招式，兩者缺一不可。方法部分，我們提出了FTA復(fù)盤模型，在最大程度上清晰復(fù)盤的思路，解決過(guò)去經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)為的問(wèn)題

本階段成果：學(xué)會(huì)組織復(fù)盤的方法

本階段工具：①?gòu)?fù)盤的勝利模型；②復(fù)盤畫布；③SMART；④水平思考；⑤垂直思考；⑥全面思考模型；⑦優(yōu)先方案解決模型；⑧三成份法；⑨SSC模型

本階段內(nèi)容

1.復(fù)盤模型及畫布介紹

復(fù)盤的勝利模型

復(fù)盤畫布介紹

復(fù)盤研討的“一二三四”法

復(fù)盤案例介紹

學(xué)員復(fù)盤畫布填寫

學(xué)員一對(duì)一內(nèi)容反饋

2.回顧目標(biāo)

案例：回顧目標(biāo)內(nèi)容呈現(xiàn)

知識(shí)點(diǎn)：好目標(biāo)的七大原則；如何寫好一個(gè)目標(biāo)；回顧目標(biāo)過(guò)程中的四大誤區(qū)及解決方案

學(xué)員實(shí)踐：學(xué)員重構(gòu)工作目標(biāo)并分享

3.回顧事件

案例：回顧事件內(nèi)容呈現(xiàn)

課堂活動(dòng)：“狡猾”的大腦

知識(shí)點(diǎn)：如何有效回顧事件；評(píng)估結(jié)果的“四個(gè)一”；事件呈現(xiàn)矩陣；

回顧事件過(guò)程中的四大誤區(qū)及解決方案

學(xué)員實(shí)踐：學(xué)員重構(gòu)過(guò)往事件并分享

4.進(jìn)行反思

案例：反思的內(nèi)容呈現(xiàn)

反思常見(jiàn)問(wèn)題：被批判的“深度思考”和“想法片面”

知識(shí)點(diǎn)：水平思考；垂直思考；思考框架介紹及應(yīng)用；聚焦四象限工具

學(xué)員實(shí)踐：學(xué)員重構(gòu)原因并分享

5.總結(jié)規(guī)律

課堂活動(dòng)：我們用規(guī)律來(lái)認(rèn)識(shí)世界

知識(shí)點(diǎn)：總結(jié)規(guī)律四步法；四類常見(jiàn)的規(guī)律；寫規(guī)律的句式

學(xué)員實(shí)踐：學(xué)員重構(gòu)自己的規(guī)律

6.改善方案及行動(dòng)

案例：改善方案及計(jì)劃呈現(xiàn)

知識(shí)點(diǎn)：想出更多主意的隨機(jī)輸入法；方案聚焦四象限；行動(dòng)計(jì)劃的5W1H原則；計(jì)劃制定的曼陀羅九宮格；制定計(jì)劃的“加減乘除”

學(xué)員實(shí)踐：學(xué)員重構(gòu)行動(dòng)計(jì)劃并分享

第四部分：實(shí)際工作復(fù)盤

說(shuō)明：從通用案例的練習(xí)，到團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作的復(fù)盤練習(xí)，講師將幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)“照貓畫虎、舉一反三”的能力，確保學(xué)員可以在實(shí)際業(yè)務(wù)中將復(fù)盤內(nèi)容進(jìn)行落地

本階段成果：通過(guò)復(fù)盤來(lái)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題

1.重分小組（以共同業(yè)務(wù)為單位）

2.提出復(fù)盤的課題（課題需提前溝通）

3.自主實(shí)施復(fù)盤

4.復(fù)盤內(nèi)容反饋

5.復(fù)盤內(nèi)容重構(gòu)

6.復(fù)盤結(jié)果呈現(xiàn)及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

7.復(fù)盤成功修改及完善

8.講師總結(jié)

第五部分：復(fù)盤會(huì)議全流程實(shí)施的步驟

說(shuō)明：作為業(yè)務(wù)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，階段任務(wù)完成后，需要及時(shí)組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行復(fù)盤，復(fù)盤不僅僅是召集大家坐下來(lái)暢所欲言，還需要通過(guò)精心的設(shè)計(jì)才可以收到預(yù)期的效果。

本階段成果：學(xué)會(huì)組織復(fù)盤的方法

本階段工具：①組織復(fù)盤氛圍自測(cè)量表；②復(fù)盤訪談表；復(fù)盤師（主持人）開場(chǎng)及主持范式；④氛圍營(yíng)造三步法

1.復(fù)盤文化評(píng)估表

2.氛圍一個(gè)良好的復(fù)盤氛圍的三步法

3.會(huì)前的訪談工具及講解

4.如何開場(chǎng)及練習(xí)

5.如何組織討論

6.如何做整理和總結(jié)

7.突發(fā)情況及處理方法

第五部分：復(fù)盤會(huì)的引導(dǎo)

說(shuō)明：一場(chǎng)成功的復(fù)盤會(huì)是由多方面共同打造的，包括領(lǐng)導(dǎo)意愿，學(xué)員參與度，團(tuán)隊(duì)文化，具體事情等等，這些團(tuán)隊(duì)內(nèi)部本身的原因之外，一個(gè)專業(yè)高效的引導(dǎo)也非常關(guān)鍵，好引導(dǎo)可以讓復(fù)盤起到事半功倍的效果。

1.引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)——場(chǎng)域營(yíng)造技巧

創(chuàng)造場(chǎng)域的目的——串聯(lián)團(tuán)隊(duì)成員

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的場(chǎng)域

場(chǎng)域設(shè)計(jì)的五大要素

依據(jù)成員特質(zhì)建立團(tuán)隊(duì)

建構(gòu)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的基礎(chǔ)

以“破冰”活動(dòng)創(chuàng)造場(chǎng)域的技巧

小組討論：引導(dǎo)者該由誰(shuí)擔(dān)任？

體驗(yàn)游戲：破冰游戲

1.引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)——引導(dǎo)發(fā)言技巧

致歡迎詞

會(huì)議目的和產(chǎn)出

參與人的目標(biāo)

會(huì)議議程

基本規(guī)則

停車辦

相互介紹

2.引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)——提問(wèn)技巧

開放式提問(wèn)

封閉式提問(wèn)

提問(wèn)話術(shù)介紹及練習(xí)

3.引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)——形成共識(shí)的技巧

以理性民主的方式作出決策

用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估選項(xiàng)以進(jìn)行決策

相互協(xié)調(diào)化解矛盾的技巧

由沖突產(chǎn)生更多創(chuàng)意

需求雙贏方式以消除對(duì)立的技巧

4.引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)——常見(jiàn)的引導(dǎo)工具

世界咖啡

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

開房空間

書寫式頭腦風(fēng)暴

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