《高績效團(tuán)隊(duì)打造》
【課程背景】
本課程將幫助管理者識(shí)別團(tuán)隊(duì)績效不佳的根本原因，明確影響團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵因素，通過定目標(biāo)、分任務(wù)、追過程、給輔導(dǎo)、常激勵(lì)五項(xiàng)核心任務(wù)，聚焦目標(biāo)管理、過程管理及執(zhí)行跟進(jìn)三個(gè)核心管理環(huán)節(jié)，確保從目標(biāo)到執(zhí)行的一致性，幫助團(tuán)隊(duì)理清方向，賦能成長，激發(fā)員工內(nèi)動(dòng)力，打造高績效團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
1.識(shí)別常見績效不佳問題及根本原因，掌握績效問題診斷四步法；
2.明確目標(biāo)制定的M-SMART原則及構(gòu)成五要素，掌握目標(biāo)拆解工具OGCSMR?；
3.了解提前制定與對齊計(jì)劃的重要性，知曉計(jì)劃制定“四到”及構(gòu)成十要素；
4.了解任務(wù)分配的意義與方法，合理選人用人，通過授權(quán)培養(yǎng)與激勵(lì)下屬，激發(fā)員工自驅(qū)力；
5.理解任務(wù)跟進(jìn)的重要性，掌握4C檢查法跟進(jìn)員工執(zhí)行過程的各關(guān)鍵點(diǎn)，確保高質(zhì)量交付；
6.識(shí)別下屬績效輔導(dǎo)不同需求，掌握知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的差異化輔導(dǎo)方法及反饋面談技巧；
7.知曉激勵(lì)原理，掌握動(dòng)機(jī)、信心、承諾的激勵(lì)方法，幫助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，建立信心。
【課程特色】
1.獨(dú)家版權(quán)課程，萃取知名企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、方法及場景案例，內(nèi)容新穎獨(dú)特，工具實(shí)用落地；
2.聚焦真實(shí)問題與挑戰(zhàn)，借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。
【課程對象】
本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者
【課程時(shí)長】
1-3天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一單元：績效不佳的原因
1.案例分析：討論：員工績效不佳原因
2.績效問題診斷的四個(gè)層次
3.高績效團(tuán)隊(duì)打造的兩個(gè)閉環(huán)
1)目標(biāo)管理閉環(huán)——確保在正確的時(shí)間做正確的事
2)過程管理閉環(huán)——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位
4.高績效團(tuán)隊(duì)打造六項(xiàng)核心任務(wù)
——定目標(biāo)、分任務(wù)、追過程、給輔導(dǎo)、常激勵(lì)、跟支持
第二單元：定目標(biāo)
1.目標(biāo)的價(jià)值
1)崗位目標(biāo)的三個(gè)來源與作用
①挑戰(zhàn)1：員工不主動(dòng)提出高目標(biāo)
②挑戰(zhàn)2：員工缺少目標(biāo)感
③挑戰(zhàn)3：如何打破部門墻
2)崗位目標(biāo)的三大構(gòu)成
3)目標(biāo)的四大價(jià)值
①目標(biāo)是戰(zhàn)略落地工具——上下同欲
②目標(biāo)是自我承諾結(jié)果——自驅(qū)激發(fā)
③目標(biāo)是組織協(xié)同工具——左右協(xié)同
④目標(biāo)是資源配置手段——力出一孔
2.目標(biāo)的設(shè)定
1)案例：新接重要工作
2)目標(biāo)制定的M-SMART原則
3)高質(zhì)量目標(biāo)制定五要素
4)目標(biāo)制定的兩個(gè)難點(diǎn)
①衡量指標(biāo)六維度
②目標(biāo)之價(jià)值提煉
a.案例：衡量指標(biāo)調(diào)整
b.價(jià)值之重要性——目標(biāo)的三個(gè)層次
c.價(jià)值提煉方法
d.價(jià)值提煉六方向
③案例分析：目標(biāo)錯(cuò)誤
5)演練：優(yōu)化近期重要工作目標(biāo)
3.目標(biāo)的拆解——找到目標(biāo)達(dá)成的最佳路徑
1)視頻案例：錦州戰(zhàn)役
2)目標(biāo)拆解的目的
3)上下級目標(biāo)承接關(guān)系
——為什么有時(shí)自己的KPI定了，卻很難拆解到下級？
4)目標(biāo)拆解方法
①方法：OGCSMR?介紹
②步驟：目標(biāo)拆解七步法
③工具：目標(biāo)拆解表
④案例分析：目標(biāo)拆解錯(cuò)在哪
5)目標(biāo)拆解的兩個(gè)難點(diǎn)
①KSF與KPI提煉
a.什么是KSF與KPI
b.提煉KSF的四種方法
c.案例分析：正確KSF與錯(cuò)誤KSF
②差距分析
a.方法：差距分析五步驟
b.工具：差距分析表
c.案例：差距分析
6)目標(biāo)拆解常見錯(cuò)誤與誤區(qū)
7)復(fù)盤：近期重要工作目標(biāo)拆解
4.計(jì)劃的制定——將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解到員工
1)案例分析：哪種方式更可控
2)計(jì)劃制定的“三到”原則
3)計(jì)劃制定方法
①到人
指標(biāo)值設(shè)定原則
指標(biāo)值設(shè)定方法
②到天
時(shí)間規(guī)劃的兩種策略
③到控制點(diǎn)
任務(wù)分解五步驟
案例：銷售任務(wù)分解
工具：任務(wù)分解表
4)計(jì)劃制定十要素
5)計(jì)劃制定常見問題與誤區(qū)
6)復(fù)盤：近期重點(diǎn)工作計(jì)劃
第三單元：追過程
1.任務(wù)跟進(jìn)的重要性——員工執(zhí)行力重要保障
2.任務(wù)跟進(jìn)的4C檢查法及過程跟進(jìn)重點(diǎn)
3.任務(wù)跟進(jìn)常用抓手與節(jié)奏
1)三報(bào)：日報(bào)、周報(bào)、季報(bào)
2)四會(huì)：晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、季會(huì)
4.案例：某大廠銷售經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)任務(wù)跟進(jìn)閉環(huán)
5.任務(wù)跟進(jìn)的八個(gè)“凡是”
第四單元：分任務(wù)
1.案例：選誰合適
2.任務(wù)分配的目的
——通過分任務(wù)來培養(yǎng)人或激勵(lì)人
3.任務(wù)分配四要素
1)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)
①能力需求
②資源需求
③風(fēng)控需求
④授權(quán)分析——自己干還是可授權(quán)
a.可授權(quán)的工作
b.不可授權(quán)的工作
2)用人規(guī)劃
①識(shí)別關(guān)鍵人才——如何識(shí)別人才？
②參考人員管理計(jì)劃——培養(yǎng)還是激勵(lì)？
③工具：九宮格、關(guān)鍵人才管理計(jì)劃
3)績效準(zhǔn)備度
①員工績效準(zhǔn)備度構(gòu)成
②不同績效準(zhǔn)備度員工分工策略
4)時(shí)間飽和度
5)選人常見錯(cuò)誤與誤區(qū)
第五單元：給輔導(dǎo)
1.為什么要輔導(dǎo)下屬——管理者的核心角色是教練
1)人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品
2)管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人
3)用人來做事，再通過事來培養(yǎng)人
——借假修真、借事修人、借人修己
2.因人而異的輔導(dǎo)
1)案例分析：新人小張——能力不行不僅僅需要的是輔導(dǎo)
2)不同績效準(zhǔn)備度員工培養(yǎng)與發(fā)展策略
3)關(guān)鍵人員培養(yǎng)方式：績優(yōu)、高潛、合格、績差
3.輔導(dǎo)方案設(shè)計(jì)
1)工作忙，沒時(shí)間輔導(dǎo)下屬怎么辦
——高效輔導(dǎo)下屬的三種形式
2)輔導(dǎo)方案設(shè)計(jì)三原則
①干啥學(xué)啥：基于崗位工作任務(wù)規(guī)劃學(xué)習(xí)主題
a.流程：學(xué)習(xí)主題規(guī)劃四步法
b.方法：崗位任務(wù)拆解
c.工具：XX崗位專業(yè)能力培養(yǎng)課題表
d.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：崗位任務(wù)拆解
②缺啥補(bǔ)啥：從績效差距出發(fā)分析學(xué)習(xí)需求
a.流程：績效差距分析五步法
b.工具：員工輔導(dǎo)表
c.案例分析：績差新員工小張
③學(xué)習(xí)閉環(huán)：做前學(xué)、做中學(xué)、做后學(xué)
a.學(xué)習(xí)閉環(huán)：“五有一?！?/p>
b.案例1：某大廠新人培養(yǎng)方案
c.案例2：某大廠新人入職大禮包
3)工具：員工培養(yǎng)計(jì)劃表
4.輔導(dǎo)方法與工具
1)五種常用輔導(dǎo)工具及應(yīng)用場景比較
2)技能輔導(dǎo)——導(dǎo)師式輔導(dǎo)
①工具一：16字箴言——輔導(dǎo)流程
a.16字箴言輔導(dǎo)流程
b.16字箴言操作要領(lǐng)
②工具二：3WCPTM（獨(dú)創(chuàng)）——輔導(dǎo)內(nèi)容
a.情景模擬：新技能講解
b.3WCPTM講解流程及內(nèi)容構(gòu)成
c.給經(jīng)驗(yàn)還要給方法——為什么員工學(xué)了之后，不會(huì)舉一反三
d.給方法還要給工具——為什么明明說了，員工還是會(huì)做錯(cuò)
e.演練：新技能輔導(dǎo)
3)經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)——教練式輔導(dǎo)
①工具三：引導(dǎo)式復(fù)盤
②視頻案例：生氣的老張
③什么引導(dǎo)式復(fù)盤
④引導(dǎo)式復(fù)盤的五大特點(diǎn)
⑤引導(dǎo)式復(fù)盤與16字箴言的區(qū)別
⑥工具：AARTD?復(fù)盤五步法（獨(dú)創(chuàng)）
⑦引導(dǎo)式復(fù)盤常用三種提問方式
⑧引導(dǎo)式復(fù)盤原則——不要過快支招
⑨案例分享：審核未通過
⑩情景演練：新人不會(huì)溝通
4)反饋輔導(dǎo)
①工具四：正反饋（表揚(yáng)）
a.正反饋的目的與原則
b.正反饋工具及案例：SAIL等
c.練習(xí)： SAIL贊美法
②工具五：建設(shè)性反饋（批評）
a.案例分析：看不懂的方案
b.建設(shè)性反饋的目的與原則
c.建設(shè)性反饋工具及案例：BEST等
d.批評后如何恢復(fù)關(guān)系
e.練習(xí)：將批評修改成建設(shè)性反饋
第六單元：常激勵(lì)
1.人為什么努力工作
1)激勵(lì)理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12
2)敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素
3)激勵(lì)體系構(gòu)成四維度
2.日常激勵(lì)方法與原則
1)視頻案例：讓人敬佩的領(lǐng)導(dǎo)
2)日常激勵(lì)的14種方法
3)激勵(lì)的24字方針
3.六種常用激勵(lì)方法
1)愿景激勵(lì)
①案例：員工缺少工作熱情
②設(shè)定目標(biāo)的GROW模型
③使用GROW模型幫助新人制定職業(yè)規(guī)劃
2)任務(wù)激勵(lì)
①案例：不思進(jìn)取的老員工
②任務(wù)溝通中的常見錯(cuò)誤
③任務(wù)溝通與執(zhí)行結(jié)果的四層影響關(guān)系
④任務(wù)溝通五步法（wwhha）
⑤如何應(yīng)對員工拒絕與推諉
⑥員工為什么不愿意接受高目標(biāo)
3)講WHY
①別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則
②如何讓員工有動(dòng)力：講WHY三原則
③講WHY要因人而異：價(jià)值觀六層模型
④激發(fā)員工目標(biāo)感的TSCQAB模型
⑤練習(xí)：用TSCQAB模型講WHY
⑥演練：如何分配及溝通任務(wù)
4)授權(quán)激勵(lì)
①構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的兩類行為：工作行為+關(guān)系行為
②常見四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格行為特點(diǎn)
③常見四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)缺點(diǎn)分析
④不同績效準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配策略
——新員工、績差、不思進(jìn)取老員工、績優(yōu)、高潛
⑤演練：為團(tuán)隊(duì)成員匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5)信心激勵(lì)
①視頻案例：團(tuán)隊(duì)士氣低落
②幫助員工建立信心的關(guān)鍵點(diǎn)
6)績效面談
①持續(xù)性績效反饋的重要性
②工具：CFR模型
③CFR的構(gòu)成與作用
④CFR溝通原則與流程
⑤績效面談流程與技巧：績優(yōu)、合格、績差
⑥如何應(yīng)對員工愛抱怨或找借口
4.00后激勵(lì)策略
1)案例 ：00后管理挑戰(zhàn)
2)00后要什么
3)00后激勵(lì)策略
5.常見激勵(lì)錯(cuò)誤與誤區(qū)
課程重點(diǎn)回顧與答疑（10min）
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課前準(zhǔn)備：
課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點(diǎn)及案例）
講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研
講師提供課前作業(yè)模版，甲方協(xié)助發(fā)放與收集
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