【課程背景】
本課程將幫助管理者識別團隊績效不佳的根本原因，明確影響團隊績效的關鍵因素，通過定目標、分任務、追過程、給輔導、常激勵五項核心任務，聚焦目標管理、過程管理及執(zhí)行跟進三個核心管理環(huán)節(jié)，確保從目標到執(zhí)行的一致性，幫助團隊理清方向，賦能成長，激發(fā)員工內(nèi)動力，打造高績效團隊。
【課程收益】
1.識別常見績效不佳問題及根本原因，掌握績效問題診斷四步法；
2.明確目標制定的M-SMART原則及構成五要素，掌握目標拆解工具OGCSMR?；
3.了解提前制定與對齊計劃的重要性，知曉計劃制定“四到”及構成十要素；
4.了解任務分配的意義與方法，合理選人用人，通過授權培養(yǎng)與激勵下屬，激發(fā)員工自驅力；
5.理解任務跟進的重要性，掌握4C檢查法跟進員工執(zhí)行過程的各關鍵點，確保高質量交付；
6.識別下屬績效輔導不同需求，掌握知識、技能、經(jīng)驗的差異化輔導方法及反饋面談技巧；
7.知曉激勵原理，掌握動機、信心、承諾的激勵方法，幫助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，建立信心。
【課程特色】
1.獨家版權課程，萃取知名企業(yè)管理經(jīng)驗、方法及場景案例，內(nèi)容新穎獨特，工具實用落地；
2.聚焦真實問題與挑戰(zhàn)，借鑒工作坊模式，側重“做中學”，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。
【課程對象】
本課程適用于企業(yè)帶團隊的中基層管理者
【課程時長】
1-3天，6小時/天
【課程大綱】
第一單元：績效不佳的原因
1.案例分析：討論：員工績效不佳原因
2.績效問題診斷的四個層次
3.高績效團隊打造的兩個閉環(huán)
1)目標管理閉環(huán)——確保在正確的時間做正確的事
2)過程管理閉環(huán)——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位
4.高績效團隊打造六項核心任務
——定目標、分任務、追過程、給輔導、常激勵、跟支持
第二單元：定目標
1.目標的價值
1)崗位目標的三個來源與作用
①挑戰(zhàn)1：員工不主動提出高目標
②挑戰(zhàn)2：員工缺少目標感
③挑戰(zhàn)3：如何打破部門墻
2)崗位目標的三大構成
3)目標的四大價值
①目標是戰(zhàn)略落地工具——上下同欲
②目標是自我承諾結果——自驅激發(fā)
③目標是組織協(xié)同工具——左右協(xié)同
④目標是資源配置手段——力出一孔
2.目標的設定
1)案例：新接重要工作
2)目標制定的M-SMART原則
3)高質量目標制定五要素
4)目標制定的兩個難點
①衡量指標六維度
②目標之價值提煉
a.案例：衡量指標調(diào)整
b.價值之重要性——目標的三個層次
c.價值提煉方法
d.價值提煉六方向
③案例分析：目標錯誤
5)演練：優(yōu)化近期重要工作目標
3.目標的拆解——找到目標達成的最佳路徑
1)視頻案例：錦州戰(zhàn)役
2)目標拆解的目的
3)上下級目標承接關系
——為什么有時自己的KPI定了，卻很難拆解到下級？
4)目標拆解方法
①方法：OGCSMR?介紹
②步驟：目標拆解七步法
③工具：目標拆解表
④案例分析：目標拆解錯在哪
5)目標拆解的兩個難點
①KSF與KPI提煉
a.什么是KSF與KPI
b.提煉KSF的四種方法
c.案例分析：正確KSF與錯誤KSF
②差距分析
a.方法：差距分析五步驟
b.工具：差距分析表
c.案例：差距分析
6)目標拆解常見錯誤與誤區(qū)
7)復盤：近期重要工作目標拆解
4.計劃的制定——將團隊目標分解到員工
1)案例分析：哪種方式更可控
2)計劃制定的“三到”原則
3)計劃制定方法
①到人
指標值設定原則
指標值設定方法
②到天
時間規(guī)劃的兩種策略
③到控制點
任務分解五步驟
案例：銷售任務分解
工具：任務分解表
4)計劃制定十要素
5)計劃制定常見問題與誤區(qū)
6)復盤：近期重點工作計劃
第三單元：追過程
1.任務跟進的重要性——員工執(zhí)行力重要保障
2.任務跟進的4C檢查法及過程跟進重點
3.任務跟進常用抓手與節(jié)奏
1)三報：日報、周報、季報
2)四會：晨會、夕會、周會、季會
4.案例：某大廠銷售經(jīng)理如何實現(xiàn)任務跟進閉環(huán)
5.任務跟進的八個“凡是”
第四單元：分任務
1.案例：選誰合適
2.任務分配的目的
——通過分任務來培養(yǎng)人或激勵人
3.任務分配四要素
1)授權風險
①能力需求
②資源需求
③風控需求
④授權分析——自己干還是可授權
a.可授權的工作
b.不可授權的工作
2)用人規(guī)劃
①識別關鍵人才——如何識別人才？
②參考人員管理計劃——培養(yǎng)還是激勵？
③工具：九宮格、關鍵人才管理計劃
3)績效準備度
①員工績效準備度構成
②不同績效準備度員工分工策略
4)時間飽和度
5)選人常見錯誤與誤區(qū)
第五單元：給輔導
1.為什么要輔導下屬——管理者的核心角色是教練
1)人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品
2)管理者用人，領導者培養(yǎng)人
3)用人來做事，再通過事來培養(yǎng)人
——借假修真、借事修人、借人修己
2.因人而異的輔導
1)案例分析：新人小張——能力不行不僅僅需要的是輔導
2)不同績效準備度員工培養(yǎng)與發(fā)展策略
3)關鍵人員培養(yǎng)方式：績優(yōu)、高潛、合格、績差
3.輔導方案設計
1)工作忙，沒時間輔導下屬怎么辦
——高效輔導下屬的三種形式
2)輔導方案設計三原則
①干啥學啥：基于崗位工作任務規(guī)劃學習主題
a.流程：學習主題規(guī)劃四步法
b.方法：崗位任務拆解
c.工具：XX崗位專業(yè)能力培養(yǎng)課題表
d.團隊共創(chuàng)：崗位任務拆解
②缺啥補啥：從績效差距出發(fā)分析學習需求
a.流程：績效差距分析五步法
b.工具：員工輔導表
c.案例分析：績差新員工小張
③學習閉環(huán)：做前學、做中學、做后學
a.學習閉環(huán)：“五有一常”
b.案例1：某大廠新人培養(yǎng)方案
c.案例2：某大廠新人入職大禮包
3)工具：員工培養(yǎng)計劃表
4.輔導方法與工具
1)五種常用輔導工具及應用場景比較
2)技能輔導——導師式輔導
①工具一：16字箴言——輔導流程
a.16字箴言輔導流程
b.16字箴言操作要領
②工具二：3WCPTM（獨創(chuàng)）——輔導內(nèi)容
a.情景模擬：新技能講解
b.3WCPTM講解流程及內(nèi)容構成
c.給經(jīng)驗還要給方法——為什么員工學了之后，不會舉一反三
d.給方法還要給工具——為什么明明說了，員工還是會做錯
e.演練：新技能輔導
3)經(jīng)驗輔導——教練式輔導
①工具三：引導式復盤
②視頻案例：生氣的老張
③什么引導式復盤
④引導式復盤的五大特點
⑤引導式復盤與16字箴言的區(qū)別
⑥工具：AARTD?復盤五步法（獨創(chuàng)）
⑦引導式復盤常用三種提問方式
⑧引導式復盤原則——不要過快支招
⑨案例分享：審核未通過
⑩情景演練：新人不會溝通
4)反饋輔導
①工具四：正反饋（表揚）
a.正反饋的目的與原則
b.正反饋工具及案例：SAIL等
c.練習： SAIL贊美法
②工具五：建設性反饋（批評）
a.案例分析：看不懂的方案
b.建設性反饋的目的與原則
c.建設性反饋工具及案例：BEST等
d.批評后如何恢復關系
e.練習：將批評修改成建設性反饋
第六單元：常激勵
1.人為什么努力工作
1)激勵理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12
2)敬業(yè)度關鍵影響因素
3)激勵體系構成四維度
2.日常激勵方法與原則
1)視頻案例：讓人敬佩的領導
2)日常激勵的14種方法
3)激勵的24字方針
3.六種常用激勵方法
1)愿景激勵
①案例：員工缺少工作熱情
②設定目標的GROW模型
③使用GROW模型幫助新人制定職業(yè)規(guī)劃
2)任務激勵
①案例：不思進取的老員工
②任務溝通中的常見錯誤
③任務溝通與執(zhí)行結果的四層影響關系
④任務溝通五步法（wwhha）
⑤如何應對員工拒絕與推諉
⑥員工為什么不愿意接受高目標
3)講WHY
①別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則
②如何讓員工有動力：講WHY三原則
③講WHY要因人而異：價值觀六層模型
④激發(fā)員工目標感的TSCQAB模型
⑤練習：用TSCQAB模型講WHY
⑥演練：如何分配及溝通任務
4)授權激勵
①構成領導風格的兩類行為：工作行為+關系行為
②常見四種領導風格行為特點
③常見四種領導風格優(yōu)缺點分析
④不同績效準備度與領導風格匹配策略
——新員工、績差、不思進取老員工、績優(yōu)、高潛
⑤演練：為團隊成員匹配領導風格
5)信心激勵
①視頻案例：團隊士氣低落
②幫助員工建立信心的關鍵點
6)績效面談
①持續(xù)性績效反饋的重要性
②工具：CFR模型
③CFR的構成與作用
④CFR溝通原則與流程
⑤績效面談流程與技巧：績優(yōu)、合格、績差
⑥如何應對員工愛抱怨或找借口
4.00后激勵策略
1)案例 ：00后管理挑戰(zhàn)
2)00后要什么
3)00后激勵策略
5.常見激勵錯誤與誤區(qū)
課程重點回顧與答疑（10min）
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課前準備：
課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點及案例）
講師提供學員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研
講師提供課前作業(yè)模版，甲方協(xié)助發(fā)放與收集
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