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《解碼DISC性格魔方》

差異化溝通，讓溝通更走心

【課程背景】

在職場(chǎng)工作中，每天都需要與內(nèi)外部的不同人員進(jìn)行大量交流，溝通 – 是必不可少的能力。然而，【會(huì)說(shuō)話 ≠ 會(huì)溝通】。我們發(fā)現(xiàn)很多人的業(yè)務(wù)能力非常好，但一旦與人溝通的時(shí)候，經(jīng)常弄的不歡而散，大大影響了工作效率。其實(shí)，并不是員工不會(huì)溝通，而是在溝通時(shí)忽略了“人”的特性，即不同性格的人，溝通的方式也不同。

典型的事例如：

1、有些人做事效率很高，雷厲風(fēng)行，但溝通時(shí)過(guò)于自我，不顧及別人的感受、過(guò)于強(qiáng)硬，很容易傷人；

2、有些人活潑開朗，經(jīng)常會(huì)提出很多創(chuàng)意性的點(diǎn)子，但是經(jīng)常容易跑題，而且做事的專注度不夠，成果物的質(zhì)量也是小問(wèn)題不斷；

3、有些人謙虛隨和，但是很多需要做決策的時(shí)候，或需要快速反應(yīng)的時(shí)候，TA總是表現(xiàn)的猶猶豫豫，遲遲沒有動(dòng)作；

4、有些人做事仔細(xì)，條理性好，經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)的問(wèn)題，但很多時(shí)候過(guò)分挑剔，死板，不懂得變通；

……

類似的情況還有很多，而實(shí)際在工作中很容易出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象就是“一視同仁”，也就是說(shuō)，不管對(duì)方是什么性格類型，都使用相同的溝通方式。由于忽略了“人”的差異性，導(dǎo)致溝通手段的不匹配，而最終導(dǎo)致溝通低效或失敗。

【課程收益】

1、認(rèn)知層：

（1）意識(shí)到人與人的性格不同，溝通的方法不同、結(jié)果也不同；

（2）了解人的四種類型；

2、工具層：

（1）掌握四種不同類型人的行為特點(diǎn)，更有效的識(shí)別不同類型的人；

（2）掌握與不同類型的人溝通的注意點(diǎn)、方法；

3、結(jié)果層：

（1）課程結(jié)束時(shí)，能夠有效識(shí)別組內(nèi)其他人的性格、類型；

（2）課程結(jié)束后1天內(nèi)，識(shí)別出身邊人的性格、類型；

（3）課程結(jié)束1周內(nèi)，使用針對(duì)性的溝通方法，與每個(gè)類型至少1個(gè)人嘗試溝通，對(duì)比原來(lái)的溝通效果；

【課程特色】

1、理論與實(shí)際結(jié)合；

2、混合式學(xué)習(xí)，例如：面授講解、小組討論、游戲練習(xí)、角色演練、考試等；

3、易學(xué)易用；

【課程對(duì)象】

主要工作內(nèi)容是與人打交道的員工；

【課程時(shí)長(zhǎng)】  

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一講 溝通時(shí)為什么要做到差異化？

案例分析： 事與愿違的溝通

1、日常工作與生活中，溝通的困境有哪些？造成的原因是什么？

2、是什么差異化溝通？（拆解 = 差異化、溝通）

案例分析：產(chǎn)生矛盾的原因

3、溝通無(wú)效的原因：會(huì)說(shuō)話≠會(huì)溝通

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：導(dǎo)致溝通無(wú)效的原因還有哪些？（歸類分析）

4、差異化溝通的重要性：

（1）認(rèn)識(shí)≠了解

（2）人是有傾向性的

情境分析：感受人的傾向性

5、溝通效果不理想：溝通漏洞

第二講 如何識(shí)別不同類型的人，做到差異化？

1、理論基礎(chǔ)：什么是DiSC、DiSC起源

2、性格與行為的關(guān)系

3、心理學(xué)底層邏輯：知情意

4、行為影響著情緒、情緒強(qiáng)化行為

角色扮演：性格、行為、情緒

5、高效溝通的前提：知己知彼

實(shí)操演練：周哈里窗

6、認(rèn)知四種不同類型的人

自我測(cè)評(píng)1：了解自己的風(fēng)格

自我測(cè)評(píng)2：自我風(fēng)格測(cè)評(píng)

7、不同類型人的行為特點(diǎn)

D 掌控型

I 影響型

S 沉穩(wěn)型

C 嚴(yán)謹(jǐn)型

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：不同類型的性格特點(diǎn)

視頻演練：結(jié)合不同類型的特點(diǎn)，找到對(duì)應(yīng)人物的性格類型

8、不同類型人的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)

9、典型代表人物分析

10、四種類型人關(guān)注的關(guān)鍵詞、遇到問(wèn)題時(shí)的疑問(wèn)詞

11、DiSC的主要用途、應(yīng)用場(chǎng)景

12、使用DISC理論的底層邏輯

實(shí)操演練：卡片練習(xí)

第三講 如何與不同類型的人溝通？

1、溝通的定義、目的

2、溝通的種類：語(yǔ)言、非語(yǔ)言（行為）

3、溝通的前提：3A模型

案例賞析：兩個(gè)員工身上3A的表現(xiàn)

4、溝通場(chǎng)景實(shí)操

角色扮演：公司搬家

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：如何與不同類型的人溝通

5、不同類型人的溝通注意事項(xiàng)

角色扮演：公司搬家

綜合演練：綜合場(chǎng)景進(jìn)行性格的分析與判斷

6、制作DISC應(yīng)用錦囊

7、書籍推薦

行動(dòng)計(jì)劃

共同制定訓(xùn)后使用計(jì)劃

總結(jié)、回顧