《跨過部門墻》
跨部門溝通與合作技巧
【課程背景】
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務復雜性的持續(xù)增加，職責分工越來越精細，不同部門之間的交流和合作變得越來越多、也尤為重要。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。然而，現(xiàn)實中部門之間溝通協(xié)調的成本卻想當高昂，諸多問題影響了公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已，成為企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)，如：
表面很和諧，行動不配合；
沒有權力，協(xié)調起來很費勁
職責界限特死板，多做一點都不行
自己著急，對方不重視，配合工作屢屢錯位
苦口婆心說一堆，對方還是無動于衷
部門之間，一遇到責任都相互推脫扯皮，認為是其他部門的問題
很小的事情，并不復雜，但就是溝通不暢，必須搬出上司/領導來協(xié)調
表面上看，這是由兩個（多個）部門工作性質的不同導致，而究其深層次原因是：溝通壁壘與信息不對稱，導致信息傳遞不暢或失真；目標不一致與利益沖突，導致資源浪費和效率低下；流程繁瑣與責任不清，導致出現(xiàn)推諉和扯皮現(xiàn)象；缺乏信任與團隊協(xié)作意識，導致難以形成合力，共同應對挑戰(zhàn)；文化與價值觀差異，導致難以形成共同理念和目標；性格迥異，很難在同一頻道溝通，雞同鴨講……等等多維度原因造成的。
本課程鼓勵學員以開放的心態(tài)接納差異、改變認知，通過坦誠溝通、共同討論和創(chuàng)造性合作，找到超越各部門簡單相加的解決方案，并幫助學員掌握有效的跨部門溝通與協(xié)作技巧，打破部門壁壘，促進信息共享和資源整合，從而實現(xiàn)整體效能的提升，最終實現(xiàn)企業(yè)競爭力的提升。
【課程收益】
本課程聚焦于“跨”的動作，基于兩個常見的職場跨部門溝通與合作場景（一對一、一對多）進行系統(tǒng)性的講解，配合大量的案例、實操、演練等環(huán)節(jié)，確保學員在課程結束時：
統(tǒng)一認識：認識到跨部門溝通與合作的6大障礙、有效合作的三個前提
夯實理論：“部門墻”產生的三大維度原因、核心能力提升的三個方面
工具方法：差異化與人溝通及合作的方法、“一對一”場景下，高效溝通與合作的三步法、“一對多”場景下，高效溝通與合作的四個原則及方法
落地轉化：通過大量實操演練環(huán)節(jié)，深刻體會各部分方法技巧，更好的在實際工作中落地應用
【課程特色】
1、大量的情境化案例賞析，在問題重現(xiàn)的同時，掌握跨部門溝通技巧；
2、涵蓋：講解、案例分析、小組討論、角色扮演、游戲、實操演練等多手段、多維度的授課形式，讓學員在多感官沉浸中，充分理解并掌握跨部門溝通協(xié)作的核心要點，能夠更好地應對跨部門溝通協(xié)作中的挑戰(zhàn)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
3、將“跨部門”與“溝通”拆分，聚焦“跨部門”的動作，圍繞部門間如何有效建立關系、如何提升“跨部門”過程的效率?！皽贤ā笔撬腥诵枰邆涞幕A能力，本課程選擇弱化“溝通”能力的通識內容講解，提高授課效率，節(jié)約企業(yè)及員工的時間成本。
【課程對象】
經常與不同部門的人打交道的崗位/人群
【課程時長】
2-3天（6小時/天）
【課程大綱】
導言：為什么要重視跨部門溝通？
案例分析1：新晉部門經理的困境
案例分析2：財務部推行成本控制
案例分析3：人力資源部推行績效改進
案例分析4：銷售預算申請
案例分析5：IT售后的救火項目
（結合不同的企業(yè)、部門、問題，選擇特定的案例，也可用企業(yè)實際案例導入）
1、為什么跨部門溝通失?。簳f話≠會溝通
動手實操：七巧板拼圖
2、跨部門協(xié)作的6大障礙
（1）過分關注自己的利益
（2）缺乏同理心
（3）不尊重對方的權利
（4）職責劃分不清
（5）回避責任和矛盾
（6）忽略對方的合理利益
團隊共創(chuàng)：造成跨部門溝通與協(xié)作不暢的原因
3、產生“部門墻”的三大因素
（1）環(huán)境因素：文化、制度、流程、分工、權責、目標、信息、資源、環(huán)境……
（2）人的因素：價值觀、性格、習慣、儀容儀表、外貌協(xié)會、意識淡薄……
（3）方法因素：方法技巧、態(tài)度語氣……
4、“部門墻”的三種類型
（1）分歧型
（2）回避型
（3）沖突型
5、跨部門溝通與協(xié)作的好處（重要性）
（1）企業(yè)層面
（2）個人層面
第一講：跨部門溝通與合作的理論基礎有哪些？
一、職場“工作”的類型
（1）獨立型：生存
（2）協(xié)作型：發(fā)展
協(xié)作型工作的四個類型：服務協(xié)同、管控協(xié)同、指導協(xié)同、情感協(xié)同
二、跨部門溝通的定義
三、跨部門溝通的三個目的
四、跨部門溝通與協(xié)作的核心能力：影響力 vs 非職權影響力
案例賞析：采購經理王雪的故事
1、提升影響力的三個原則
（1）場景化
案例賞析：不同場景造成的問題
（2）多樣化
案例賞析：不同方式產生的效果
（3）系統(tǒng)化
案例分析：叉車的維修誰負責？
五、跨部門溝通與合作的三個前提
1、優(yōu)化“環(huán)境”因素
崗位職責、信息、權責、流程、利益、目標、環(huán)境、文化……
案例賞析：“環(huán)境”原因造成的問題
2、投資情感賬戶
（1）人際關系危機 = 人情支付危機
（2）投資情感賬戶的兩個方法
① 主動改善自我：顏、言、眼、心、身
② 積累三大資源：能力資源、關系資源、政治資源
3、客戶導向思維
角色扮演：賣鞋
（1）由“產品導向”向“客戶導向”轉變的方法
（2）識別企業(yè)內部客戶
情景模擬：傳遞數(shù)字
第二講：如何做好跨部門溝通？差異化的解決“人”的問題
案例賞析：人的差異性導致的溝通不暢
1、DISC概念、用途
測評：了解自己的行為風格
2、DISC四種行為風格特點解析
案例分析：結合視頻場景，分析四種類型任的風格特點
3、DISC應用場景介紹
練習：卡片歸類
4、差異化溝通的3A原則
5、與不同類型的人的溝通技巧、注意事項
角色扮演、視頻案例分析
6、書籍推薦
第三講：如何做好跨部門溝通？一對一溝通
情境演練：公司搬家
一、溝通與合作不暢的原因
1、歸因錯誤
（1）動機：他總是故意刁難、不想幫忙……
（2）個性：他太自私了……
2、對方“不愿意”幫忙的四個主要原因
二、改善“一對一”溝通與合作的三步法
1、事前準備
（1）事前準備什么？
① 想清楚合作的理由
② 哪些是必須做的（must），哪些是可以做的（may）
案例賞析：沒有想清楚造成的后果和影響
（2）為什么方案改了又改？
① 讓領導/對方做選擇題而不是判斷題或簡答題
② 準備首選方案、備選方案、第三方案
案例賞析：不同數(shù)量的方案產生的效果
（3）事前準備的四個維度STAR法則
① 靈活的方案：不僅僅有plan b
② 明確的目的：對事、對人
③ 共贏的心態(tài)：雙贏的機會
④ 充分的理由：于公于私、于情于理
2、過程溝通
案例賞析：感受溝通過程的問題
（1）溝通無效的漏斗原理
案例分析：張佳佳的無奈
（2）高效過程溝通的四步法
① 安全開場：安全開場四步法
② 專注傾聽：傾聽的三個維度、四個方法
③ 全面影響：意愿、能力兩手抓
④ 共識收尾：共識收尾三步法
3、事后鞏固
（1）為什么約定好的事情，到時見卻沒有完成？
你沒問我，我以為不著急
領導臨時給我安排其他重要的事情
你也沒說今天要啊
……
（2）人們不會做你希望的事，只會做你檢查的事
（3）事后鞏固三步法
① 以身作則
② 定期跟進
③ 鞏固積累
案例分析：大客戶銷售經理的故事
實操演練：搬家（使用學習到的方法技巧）
第四講：如何做好跨部門溝通？一對多溝通
多部門合作的困境：人力資源部、IT運維部、財務部、安全部……
團隊共創(chuàng)：一對多溝通不暢的原因
一、一對多溝通不暢的四個主要原因
1、目標設定模糊
（1）目標驅動力的四個來源
角色扮演：目標不清造成的溝通困境
2、關鍵點不準確
案例分析：為什么說話說不到“重點”
3、阻力分析不全
案例賞析：阻力有哪些形式、原因
4、影響策略單一
案例賞析：某醫(yī)療衛(wèi)生機構的案例
二、一對多溝通的四個原則
1、目標設定模糊 -> 目標明確、激勵人心
（1）SMART、2W1H
（2）目標聚焦的原則
2、關鍵點不準確 -> 識別關鍵、事半功倍
（1）關鍵環(huán)節(jié)
（2）關鍵人
（3）關鍵動作/行為
案例賞析：如何識別“關鍵”
3、阻力分析不全 -> 分析阻力，有備而來
（1）意愿維度
（2）能力維度
案例分析：區(qū)分“意愿”與“能力”維度的因素
4、影響策略單一 -> 施加影響，多管齊下
（1）維度一：意愿、能力
（2）維度二：自身、人際、組織、環(huán)境
情景模擬：公司搬家
三、事后鞏固四步法
（1）形成方案
（2）過程跟進
（3）及時反饋
（4）總結復盤
四、一對多溝通注意事項
1、面子第一、道理第二
2、永遠不要嫌麻煩
3、主動出擊，才能確保結果
五、餐后甜點：沖突管理
案例分析：沖突是怎么產生的
1、沖突的四種主要形式
2、沖突的兩種類別
3、沖突產生的三個主要原因
案例分析：識別沖突的三個原因有哪些形式
4、沖突管理的四個策略
5、解決沖突的底層邏輯
6、TKI沖突管理模型
綜合練習
總結回顧
總結、答疑、作業(yè)
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