《 “管事、理人”兩手抓，兩手都要硬》
管理者的8項(xiàng)修煉
【課程背景】
繼VUCA時(shí)代、BANI時(shí)代到數(shù)字化時(shí)代，到處充滿著不確定性、變化性、無法理解、焦慮感……高速發(fā)展的且復(fù)雜多變的時(shí)代，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個(gè)重要的因素就是必須做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)間的競爭已經(jīng)上升到了團(tuán)隊(duì)間競爭的層面、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要依托于團(tuán)隊(duì)績效，即：成員的能力與素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)管理者的能力直接決定了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱、決定了競爭的成敗、乃至企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。
任正非曾說過：“人才不是華為的核心競爭力，對(duì)人才進(jìn)行管理的能力才是華為的核心競爭力?！?/p>
如何培養(yǎng)企業(yè)的管理者，如何最大程度發(fā)揮管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)績效，助力企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，是每個(gè)企業(yè)都在關(guān)注、越來越重視、且投入大量成本希望提高的話題。
然而，在企業(yè)實(shí)際的管理工作中，我們發(fā)現(xiàn)管理者存在或多或少的如下管問題，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績效受到影響、管理者自己苦不堪言。這個(gè)時(shí)候管理者會(huì)習(xí)慣性的把責(zé)任歸結(jié)于員工，其實(shí)，根本問題是管理者自身的能力不足，不懂得如何賦能團(tuán)隊(duì)：
角色混亂：各層團(tuán)隊(duì)管理者的大部分時(shí)間都在處理下一層員工的事務(wù)性、救火性的工作，而投入到真正團(tuán)隊(duì)管理的時(shí)間卻寥寥無幾；
風(fēng)格不當(dāng)：管理者不明/無法使用或調(diào)試合適的管理風(fēng)格進(jìn)行管理，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低下、成員流失；
凝聚力弱：團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合、不抱團(tuán)、沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，執(zhí)行力差；
目標(biāo)不明：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于目標(biāo)或任務(wù)的理解存在偏差，影響團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成的效果；
溝通不順：信息傳遞不暢或不準(zhǔn)確、員工接受任務(wù)推三阻四，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)間合作、協(xié)調(diào)困難；
不知有才：不能有效識(shí)別團(tuán)隊(duì)下屬的個(gè)性、風(fēng)格、能力，人崗不匹配，無法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力，1+1<2，甚至=0；
不懂育才：未結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員能力特征，提供合理/必要的發(fā)展機(jī)會(huì)/平臺(tái)以鍛煉/提升成員的知識(shí)與技能，導(dǎo)致下屬的工作總是不能勝任工作，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力低。員工要么安于現(xiàn)狀、選擇躺平；要么離職、另謀高就。
不懂授權(quán)：團(tuán)隊(duì)管理者忙的焦頭爛額，下屬員工“悠閑自得”，按點(diǎn)下班。更嚴(yán)重的是，管理者苦不堪言，下屬的能力卻永遠(yuǎn)得不到鍛煉和提升，團(tuán)隊(duì)績效持續(xù)降低；
缺少激勵(lì)：未能進(jìn)行合理/必要的激勵(lì)手段，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員因缺乏動(dòng)力和激勵(lì)，導(dǎo)致員工對(duì)工作失去興趣、沒有動(dòng)力、責(zé)任心不夠，影響工作表現(xiàn)；
穩(wěn)定性差：團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定、凝聚力差，招不來人，留不住人，新人離職率高；
……
因此，《管理者的8項(xiàng)修煉》課程應(yīng)運(yùn)而生，旨在幫助管理者系統(tǒng)地提升自身綜合素質(zhì)，從“人”和“事”兩個(gè)常規(guī)管理動(dòng)作出發(fā)，通過系統(tǒng)化的方法論、豐富多樣的案例分析、可實(shí)操的步驟方法、配套使用的表格模板等多手段途徑，幫助管理者能夠游刃有余地應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的管理情境，為企業(yè)打造堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)核心，推動(dòng)企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)健前行、持續(xù)發(fā)展壯大。
【課程收益】
通過培訓(xùn)，幫助參訓(xùn)學(xué)員（管理者）：
1、認(rèn)知層：
（1）認(rèn)識(shí)到管理的誤區(qū)、本質(zhì)；
（2）理清管理不好的真因、管理的真正含義、職能；
（3）掌握管理的6大原則、“高績效團(tuán)隊(duì)”的4個(gè)重要特征；
2、工具層：
掌握“管好事”的“任脈循環(huán)”4方面方法、技巧：
（1）P：目標(biāo)管理：4個(gè)作用、1個(gè)原則、5個(gè)步驟；
（2）D：過程跟進(jìn)：4個(gè)作用、2個(gè)方面、5個(gè)原則、5個(gè)步驟、9個(gè)注意事項(xiàng)
（3）C：問題分析與解決：4個(gè)步驟、9個(gè)方法
（4）A：復(fù)盤與優(yōu)化：4個(gè)目的、4個(gè)誤區(qū)、6個(gè)切入點(diǎn)、7個(gè)步驟
掌握“理順人”的“督脈循環(huán)”4方面技能：
（1）選：識(shí)人選人：4個(gè)方法
（2）用：分工授權(quán)：2個(gè)方法、5個(gè)步驟
（3）育：賦能培養(yǎng)：5個(gè)誤區(qū)、5個(gè)方法
（4）留：激勵(lì)保留：4個(gè)心理學(xué)原理、4個(gè)方法
3、結(jié)果層：
（1）課程結(jié)束時(shí)，結(jié)合學(xué)習(xí)到的知識(shí)技能、反思現(xiàn)有工作中存在的問題，找到待改善的問題點(diǎn)；
（2）課程結(jié)束后1周內(nèi)，結(jié)合每個(gè)改善點(diǎn)的難易程度，制定優(yōu)化改善計(jì)劃，并執(zhí)行；
（3）課程結(jié)束后1個(gè)月時(shí)，參照改善計(jì)劃，對(duì)比現(xiàn)有情況與訓(xùn)前的情況，感受系統(tǒng)化管理能力提升的好處和效果；
【課程特色】
1、落地性強(qiáng)：針對(duì)客戶需求差異化定制課件，注重實(shí)際問題解決；
2、極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法實(shí)操+30%的實(shí)例；
3、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默生動(dòng)、氛圍活躍；
【課程對(duì)象】
1、企業(yè)中/基層管理者；
2、從技術(shù)崗轉(zhuǎn)型到管理崗的人群；
3、儲(chǔ)備管理者、梯隊(duì)后備人才；
【課程時(shí)長】
2-6天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一部分、為什么你的管理很吃力？
吐槽大會(huì)：團(tuán)隊(duì)管理者現(xiàn)狀
案例分析：為什么我這么累？
1、管理者的角色三大誤區(qū)
（1）角色認(rèn)知方面
① 定位誤區(qū)：超級(jí)員工 vs 甩手掌柜
② 職權(quán)混淆：過度授權(quán) vs 權(quán)力緊握
（2）人際關(guān)系方面
① 親疏有別：拉幫結(jié)派 vs 冷漠鼓勵(lì)
② 缺乏溝通：充耳不聞 vs 悶聲做事
（3）管理行為方面
① 盲目決策：個(gè)人專斷 vs 猶豫不決
② 監(jiān)督失當(dāng)：過渡監(jiān)督 vs 缺乏監(jiān)督
2、管理者的4大角色
（1）對(duì)上：代表部屬，輔助上級(jí)
（2）對(duì)下：代表組織或上層管理者，管理資源（人等組織資源）
（3）同級(jí)：代表本部門的立場，立足整體進(jìn)行擔(dān)當(dāng)和協(xié)同
（4）對(duì)外（客戶）：代表組織和企業(yè)，彰顯影響，整合資源（供應(yīng)商、客戶、同行）
3、管理的定義、維度、目的
活動(dòng)：一心三用
4、團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)：管人理事 vs 管事理人
5、團(tuán)隊(duì)管理的終極目的/管理者的核心職責(zé)
實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)管理的原則
6、團(tuán)隊(duì)管理的6項(xiàng)原則
7、團(tuán)隊(duì)管理的五維模式
8、管理 vs 領(lǐng)導(dǎo)
第二部分、如何提升管理能力？管理者的8項(xiàng)修煉
1、管理者的8項(xiàng)修煉概述
（1）“管事”的4項(xiàng)修煉：目標(biāo)管理、過程管理、問題分析與解決、復(fù)盤與優(yōu)化
（2）“理人”的4項(xiàng)修煉：選人識(shí)人、分工與授權(quán)、人才培養(yǎng)、激勵(lì)與保留
第一講：目標(biāo)管理
個(gè)體反思：每天的工作狀態(tài)
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：建筑狂人
全體心理測評(píng)：我的一生
1、目標(biāo)的4個(gè)作用
實(shí)操演練：書寫各自/團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
視頻案例分析：為什么目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)
2、目標(biāo)制定
（1）目標(biāo)制定的3個(gè)常見問題、最主要誤區(qū)
（2）目標(biāo)的定義
（3）目標(biāo)難以達(dá)成的原因
（4）好目標(biāo)的SMART原則
改錯(cuò)：目標(biāo)改錯(cuò)
（5）目標(biāo)聚焦的3個(gè)原則
（6）目標(biāo)的3個(gè)來源、4個(gè)層級(jí)
（7）目標(biāo)“上接戰(zhàn)略”的3個(gè)手段
（8）與下屬設(shè)定目標(biāo)的5步流程、4個(gè)原則
（9）目標(biāo)落地的底層邏輯：吞象原則
3、目標(biāo)分解
（1）目標(biāo)分解的底層邏輯、矩陣式方向
（2）目標(biāo)分解的方法
魚骨圖法、層級(jí)目標(biāo)分解法、DOAM法、多叉樹法、WBS法 、BSC法（平衡記分卡）實(shí)操演練：每個(gè)方法練習(xí)
（3）目標(biāo)分解的原則、注意事項(xiàng)
（4）目標(biāo)落地的方法：將“滯后性”目標(biāo)調(diào)整為“引領(lǐng)性”目標(biāo)
什么是引領(lǐng)性目標(biāo)
設(shè)定引領(lǐng)性目標(biāo)的3個(gè)原則
練習(xí)：將個(gè)人目標(biāo)（滯后性目標(biāo)）調(diào)整為引領(lǐng)性目標(biāo)
4、將目標(biāo)轉(zhuǎn)為工作計(jì)劃的方法
（1）什么是工作計(jì)劃
（2）5W2H2R法、甘特圖法
實(shí)操演練：使用不同的方法設(shè)定工作計(jì)劃
5、目標(biāo)調(diào)整
目標(biāo)調(diào)整的2種情況、原則
6、目標(biāo)管理（以上綜述，總結(jié)出目標(biāo)管理）
（1）目標(biāo)管理的定義、過程、3個(gè)原則
（2）目標(biāo)管理生態(tài)系統(tǒng)
7、小結(jié)
第二講：過程跟進(jìn)
案例分析，要不要給員工獎(jiǎng)勵(lì)？
1、過程跟進(jìn)的必要性
角色扮演：目標(biāo)沒有變成結(jié)果的原因
角色扮演：結(jié)果失控的原因
2、目標(biāo)沒有變成結(jié)果的4方面原因
3、過程跟進(jìn)的4個(gè)作用
4、過程跟進(jìn)解決的2方面問題
5、過程跟進(jìn)的2個(gè)抓手、5個(gè)原則、9個(gè)注意事項(xiàng)
6、過程跟進(jìn)的5個(gè)步驟
（1）收集信息：注意區(qū)分事實(shí)vs評(píng)價(jià)
（2）溝通評(píng)價(jià)（傾聽、反饋、輔導(dǎo)的方法及實(shí)操練習(xí)）
（3）總結(jié)反饋（表揚(yáng)、批評(píng)、反饋的方法及實(shí)操練習(xí)）
（4）可視化更新
（5）適當(dāng)激勵(lì)（3種常用激勵(lì)方法）
6、過程跟進(jìn)的方法
甘特圖、RACI、PDCA、OGSM、定期會(huì)議、個(gè)體面談
7、小結(jié)
第三講：問題分析與解決
1、問題的定義
2、問題3個(gè)類型及應(yīng)對(duì)策略
恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型
3、問題解決的誤區(qū)：錯(cuò)把現(xiàn)象當(dāng)原因
4、問題解決的4步法
（1）理清問題（5Why法實(shí)操）
（2）分析問題（魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法實(shí)操）
（3）形成方案（5W2H2R法實(shí)操）
（4）做出決策
① 決策的誤區(qū)、目的、制定決策的規(guī)則
② 決策的方法（利弊圖、收益/實(shí)施難度矩陣、優(yōu)先矩陣、權(quán)衡比較、MW法 --實(shí)操演練）
③ 決策后的行動(dòng)、注意事項(xiàng)
5、小結(jié)
第四講：復(fù)盤與優(yōu)化
角色扮演：抓杯子
案例分析：業(yè)績未達(dá)標(biāo)的原因
案例分析：要不要獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)部門
1、復(fù)盤的3個(gè)好處
2、復(fù)盤的定義、4個(gè)類型
3、復(fù)盤的4個(gè)誤區(qū)、4個(gè)目的、3個(gè)時(shí)機(jī)、6個(gè)切入點(diǎn)
4、復(fù)盤的底層邏輯、“微笑模型”— 雙環(huán)流程
5、復(fù)盤 vs 行動(dòng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、績效改進(jìn)
6、復(fù)盤“大循環(huán)”的3個(gè)步驟
7、復(fù)盤“小循環(huán)”的4個(gè)步驟
案例練習(xí)：結(jié)合給定的案例，進(jìn)行復(fù)盤步驟的梳理
（1）回顧評(píng)估：常見問題、關(guān)鍵活動(dòng)、常用提問列表
案例分析：回顧評(píng)估階段的問題
實(shí)操演練：重新進(jìn)行“回顧評(píng)估”，對(duì)比前后差異
（2）分析反思：關(guān)鍵活動(dòng)、常用提問列表、常用方法（5W2H1R、5why、頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、世界咖啡、六頂思考帽）
案例分析：分析反思環(huán)節(jié)的問題
實(shí)操演練：重新進(jìn)行“分析反思”，對(duì)比前后差異
（3）萃取提煉：關(guān)鍵活動(dòng)、常用提問列表、萃取的底層邏輯、萃取四步法
實(shí)操演練：結(jié)合個(gè)人現(xiàn)階段場景，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取
（4）轉(zhuǎn)化應(yīng)用：關(guān)鍵活動(dòng)、常用提問列表（行動(dòng)計(jì)劃表、RACI）
實(shí)操演練：結(jié)合模板設(shè)定個(gè)人轉(zhuǎn)化行動(dòng)計(jì)劃
8、實(shí)施復(fù)盤的誤區(qū)、注意事項(xiàng)
9、復(fù)盤過程的工具、模板、復(fù)盤畫布
10、AAR復(fù)盤18條軍規(guī)
11、復(fù)盤的四個(gè)延伸
案例賞析：寶潔的復(fù)盤過程
12、小結(jié)
第五講：識(shí)人選人
團(tuán)隊(duì)測評(píng)：團(tuán)隊(duì)成員評(píng)分
案例分析：《張師傅的無奈》、下屬不好管的原因
1、下屬管理不好的6方面原因
2、識(shí)人的方法
（1）能力-意愿矩陣法
實(shí)操演練：針對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)員工，使用能力-意愿矩陣進(jìn)行區(qū)分
（2）人才九宮格法
實(shí)操演練：針對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)員工，使用九宮格法進(jìn)行區(qū)分
（3）員工價(jià)值金字塔法
實(shí)操演練：針對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)員工，使用金字塔法進(jìn)行區(qū)分
（4）DISC法
實(shí)操演練：針對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)員工，使用DISC法進(jìn)行區(qū)分
D、I、S、C四種類型性格特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)、行為傾向
第六講：分工授權(quán)
角色扮演：神秘的TA
（一）工作分工
1、團(tuán)隊(duì)分工的8個(gè)常見苦惱/問題
2、團(tuán)隊(duì)分工的2個(gè)原則
3、有效分工的方法
（1）能力-意愿矩陣法
實(shí)操演練：針對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)員工，使用能力-意愿矩陣進(jìn)行區(qū)分
（2）DISC法
實(shí)操演練：針對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)員工，使用DISC法進(jìn)行區(qū)分
4、工作分工的維5個(gè)度/切入點(diǎn)
5、工作分工的工具、模板
實(shí)操演練：使用分工模板，復(fù)盤個(gè)人分工過程，找到改善點(diǎn)
6、工作分工的注意事項(xiàng)
7、綜合案例練習(xí)：結(jié)合給定場景，進(jìn)行分工實(shí)操
（二）授權(quán)委派
1、團(tuán)隊(duì)管理者常見的5個(gè)苦惱/問題
2、授權(quán)的6個(gè)好處、6個(gè)障礙
案例分析：張經(jīng)理的故事
3、授權(quán)的8個(gè)誤區(qū)
實(shí)操演練：感受授權(quán)過程的問題
4、授權(quán)的定義、特征、時(shí)機(jī)
5、授權(quán)的人群選擇
能力-意愿矩陣法、DSIC法
6、授權(quán)的5個(gè)步驟
角色扮演：授權(quán)的步驟
（1）授權(quán)準(zhǔn)備：任務(wù)、目標(biāo)、目的
（2）授權(quán)人選擇：意愿、能力、性格、績效
（3）實(shí)施授權(quán)：內(nèi)容、責(zé)權(quán)、資源、方法、標(biāo)準(zhǔn)、反饋
（4）適度跟進(jìn)：三個(gè)跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)、輔導(dǎo)
（5）授權(quán)評(píng)估：復(fù)盤、評(píng)估、獎(jiǎng)懲
實(shí)操演練：重新事實(shí)授權(quán)，對(duì)比前后的差異
7、授權(quán)的10個(gè)注意事項(xiàng)
案例分析：授權(quán)過程中容易出錯(cuò)的地方
8、小結(jié)
第七講：賦能培養(yǎng)
實(shí)操演練+案例分析《問題是如何產(chǎn)生的》
1、團(tuán)隊(duì)用人困境
（1）遇事，無人可用
（2）有人，但達(dá)不到理想效果
（3）人走了，項(xiàng)目停滯
（4）人員能力跟不上企業(yè)發(fā)展速度，嚴(yán)重拖后腿
2、人才培養(yǎng)的5個(gè)常見誤區(qū)
3、人才培養(yǎng)的好處
自我復(fù)盤：過往投入在人才培養(yǎng)的時(shí)間、精力、資源
4、影響個(gè)人績效的三個(gè)方面：能力x意愿x支持
（1）什么是能力
（2）能力三核
（3）能力的三個(gè)維度
實(shí)操：識(shí)別“能力”要求
5、人才培養(yǎng)的前提：人才盤點(diǎn)
6、人才盤點(diǎn)的方法
能力-意愿矩陣法、人才9宮格法、蓋洛普Q12、人員結(jié)構(gòu)分析、勝任力模型、360測評(píng)……
7、人才培養(yǎng)需求的三種類型
8、人才培養(yǎng)能解決的三類問題：ASK模型
9、人才培養(yǎng)的方法
① 能力-意愿矩陣法
實(shí)操演練：針對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)員工，結(jié)合能力-意愿矩陣的分布，制定差異化培養(yǎng)方案；
② 人才九宮格法
實(shí)操演練：針對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)員工，結(jié)合九宮格法的分布，制定差異化培養(yǎng)方案；
10、人才培養(yǎng)的步驟：GROW模型
11、小結(jié)
第八講：激勵(lì)保留
1、人員管理的XY理論
2、管理者常見的9個(gè)問題/誤區(qū)
3、員工缺少激勵(lì)的4個(gè)主要表現(xiàn)
4、激勵(lì)的6個(gè)主要作用
5、激勵(lì)的4個(gè)主要方式
（1）物質(zhì)激勵(lì)
① 物質(zhì)激勵(lì)的5個(gè)誤區(qū)
② 4種主要的物質(zhì)激勵(lì)
兩個(gè)案例賞析：不同形式的激勵(lì)表現(xiàn)
（2）精神激勵(lì)
① 常見的精神激勵(lì)
② 精神激勵(lì)的6個(gè)注意事項(xiàng)
③ 精神激勵(lì)的底層邏輯：投資情感賬戶
④ 向員工賬戶投資的4個(gè)方式
案例賞析：4種方式的差異
（3）機(jī)會(huì)激勵(lì)
① 機(jī)會(huì)激勵(lì)的常見方式
② 機(jī)會(huì)激勵(lì)的注意事項(xiàng)
（4）正負(fù)激勵(lì)
① 正負(fù)激勵(lì)的主要內(nèi)容
② 正負(fù)激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)
6、全面薪酬體系概述
7、激勵(lì)的6個(gè)原則、心理學(xué)原理
8、為什么激勵(lì)無效？不了解員工的真實(shí)需求
9、差異化激勵(lì)設(shè)計(jì)的4個(gè)方法
（1）馬斯洛需求層次理論
實(shí)操演練：針對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)員工，結(jié)合所處馬斯洛層次的分布，制定差異化激勵(lì)方案；
（2）赫茨伯格雙因素理論
實(shí)操演練：針對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)員工，結(jié)合各自所處因素通道的分布，制定差異化激勵(lì)方案；
（3）職場價(jià)值觀理論
實(shí)操演練：針對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)員工，結(jié)合每個(gè)人價(jià)值觀的關(guān)注點(diǎn)，制定差異化激勵(lì)方案；
（4）DISC理論
實(shí)操演練：針對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)員工，結(jié)合DISC四種類型的分布，制定差異化激勵(lì)方案；
10、激勵(lì)不發(fā)揮作用的情況
綜合練習(xí)：結(jié)合團(tuán)隊(duì)人員差異化情況設(shè)計(jì)激勵(lì)方案
總結(jié)回顧
綜合練習(xí)、總結(jié)回顧、行動(dòng)計(jì)劃
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