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古賀·報(bào)聯(lián)商---職場(chǎng)溝通必修課         

課程簡(jiǎn)介：

報(bào)-聯(lián)-商即：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談。報(bào)-聯(lián)-商最早起源于日本，是職場(chǎng)溝通必備技能，《古賀 · 報(bào)聯(lián)商》是古賀傳潯先生，將原汁原味的報(bào)聯(lián)商，結(jié)合中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀和國(guó)情特點(diǎn)，內(nèi)化的溝通版權(quán)課程，本課程重點(diǎn)講解職場(chǎng)上下級(jí)如何溝通，涉及下屬如何執(zhí)行上級(jí)的指示、如何向上級(jí)去請(qǐng)示和匯報(bào)。本課程面向職場(chǎng)上下級(jí)均可受益，部屬通過(guò)學(xué)習(xí)掌握和上級(jí)溝通匯報(bào)的規(guī)則和技巧，上級(jí)通過(guò)學(xué)習(xí)可以掌握激發(fā)團(tuán)隊(duì)、凝聚人心的技巧。

課程定位：

1. 報(bào)聯(lián)商主要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部上下左右的溝通問(wèn)題，幫助部門內(nèi)信息閉環(huán)，部門間信息同步。

2. 報(bào)聯(lián)商與其他溝通課根本的區(qū)別是：專注于教授“術(shù)”，即“該怎么做”，而不講“道”。

3. 報(bào)聯(lián)商職場(chǎng)溝通課顯著特點(diǎn)是：不講任何“道理”，只教授“此時(shí)此刻，你該怎么做”。

4. 報(bào)聯(lián)商內(nèi)容落地，具體到溝通的每個(gè)動(dòng)作每句話該怎么說(shuō)，學(xué)員學(xué)完后照著做即可。

課程收益：

1. 讓學(xué)員掌握?qǐng)?bào)告-聯(lián)絡(luò)-商談的技能，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)上下級(jí)溝通更順暢。

2. 掌握高效的請(qǐng)示/匯報(bào)技能，能有效避免團(tuán)隊(duì)分歧，大大提高工作效率。

3. 可以解決上司的煩惱，打消下屬的困惑，營(yíng)造快樂(lè)職場(chǎng)，提高團(tuán)隊(duì)士氣。

培訓(xùn)對(duì)象： 

重點(diǎn)人群是職場(chǎng)新生代員工，管理層也有高階版。

不論國(guó)企/民企/外企，還是事業(yè)單位，全員必修課。

凡是有上級(jí)的人，或有下屬的人，都能適用，快速建立溝通團(tuán)隊(duì)文化。

培訓(xùn)時(shí)間： 

標(biāo)準(zhǔn)版：課時(shí)1天，6小時(shí)/天（講授報(bào)聯(lián)商基本規(guī)范，含情景演練） 

完整版：課時(shí)2天，6小時(shí)/天（講授報(bào)聯(lián)商完整體系，含情景演練、落地方案、執(zhí)行手冊(cè)）

權(quán)威授權(quán)：

老師是國(guó)內(nèi)第一批“古賀·報(bào)聯(lián)商”國(guó)際版權(quán)課認(rèn)證講師，是中國(guó)僅有的八位擁有古賀·報(bào)聯(lián)商“高級(jí)班”官方授權(quán)認(rèn)證的講師。

課程大綱：

第一講：學(xué)好報(bào)·聯(lián)·商，職場(chǎng)不受傷

1. 什么是報(bào)·聯(lián)·商？

2. 為什么要學(xué)習(xí)報(bào)·聯(lián)·商？--現(xiàn)代職場(chǎng)的溝通現(xiàn)狀

3. 學(xué)習(xí)報(bào)·聯(lián)·商必須弄清的兩個(gè)核心觀念

4. 實(shí)施報(bào)·聯(lián)·商所必須的兩個(gè)前提條件

第二講：接受指示---所有工作的開始

1.接受指示六步法

1.1應(yīng)答

1.2記錄

1.3確認(rèn)

1.4復(fù)述

1.5詢問(wèn)

1.6意圖

2.接受指示需要記錄什么？

3.接受指示如何復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)？

4.復(fù)述任務(wù)的掏-淘-討-套技術(shù)

5.分配工作的五步法

第三講：匯報(bào)做得好---領(lǐng)導(dǎo)放心、工作安心

1.學(xué)會(huì)匯報(bào)，是下屬的義務(wù)

1.1工作的進(jìn)展和現(xiàn)狀

1.2面臨的問(wèn)題和困難

1.3后續(xù)的打算和計(jì)劃

2.Why-為什么要匯報(bào)—工作閉環(huán)的需要

2.1凡事有交代

2.2件件有著落

2.3事事有回音

3.What-匯報(bào)什么？-上級(jí)想聽什么內(nèi)容？報(bào)喜不報(bào)憂嗎？

3.1布置工作后，匯報(bào)計(jì)劃和方案

3.2工作進(jìn)展中，匯報(bào)狀態(tài)和進(jìn)度

3.3出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，匯報(bào)現(xiàn)狀和對(duì)策

3.4變更計(jì)劃時(shí)，匯報(bào)內(nèi)容和預(yù)測(cè)

3.5工作結(jié)束時(shí)，匯報(bào)感悟和建議

4.Who該向誰(shuí)匯報(bào)？-如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司？

4.1接受“直接”指示時(shí)如何匯報(bào)

4.2接受“越級(jí)”指示時(shí)如何匯報(bào)

5.Where-匯報(bào)的重點(diǎn)是什么？-如何抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的內(nèi)容？

5.1論--結(jié)論先行（重點(diǎn)清晰）

5.2證--以上統(tǒng)下（流程清爽）

5.3類--歸類分組（層次分明）

5.4比--邏輯遞進(jìn)（有理有據(jù)）

第四講：聯(lián)絡(luò)做得好---同事放心、團(tuán)結(jié)一致

1.聯(lián)絡(luò)可以掃清團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙

1.1信息同步，我知你也知

1.2避免出現(xiàn)協(xié)同誤會(huì)—我以為

1.3有事沒(méi)事常聯(lián)絡(luò)增進(jìn)同事情感

2.聯(lián)絡(luò)需要具備的三個(gè)基本功

2.1信息及時(shí)

2.2信息準(zhǔn)確

2.3信息不重不漏

3.做好五種常規(guī)的職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景

3.1傳達(dá)類聯(lián)絡(luò)

3.2共享類聯(lián)絡(luò)

3.3安民類聯(lián)絡(luò)

3.4預(yù)見類聯(lián)絡(luò)

3.5禮節(jié)類聯(lián)絡(luò)

4.職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)利器---微信聯(lián)絡(luò)

4.1微信的定位分析

4.2微信的個(gè)人設(shè)置

4.3如何發(fā)朋友圈

4.4微信使用的20個(gè)秘籍

5.高效聯(lián)絡(luò)增進(jìn)情感的四個(gè)對(duì)等

5.1聯(lián)絡(luò)用語(yǔ)要對(duì)等

5.2聯(lián)絡(luò)方式要對(duì)等

5.3聯(lián)絡(luò)節(jié)奏要對(duì)等

5.4聯(lián)絡(luò)地位要對(duì)等

第五講：商談做得好---資源共享、工作無(wú)憂

1.學(xué)會(huì)商談---用別人的資源解決自己的困難

1.1遇事不要自己苦惱

1.2借別人之力，破自己難題

1.3團(tuán)隊(duì)的資源是公共資產(chǎn)

2.商談的三種職場(chǎng)場(chǎng)景

2.1欲變請(qǐng)示—不要擅自做主

2.2遇變請(qǐng)示—樹立商談?dòng)^念

2.3遇難請(qǐng)示—幫自己度過(guò)難關(guān)

3.商談態(tài)度是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重要因素

3.1不來(lái)談—不主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)商談

3.2空手來(lái)—沒(méi)有對(duì)策的來(lái)商談

3.3事后來(lái)—不請(qǐng)示、擅自作主

4.商談時(shí)如何把握最佳時(shí)機(jī)？

4.1馬上確認(rèn)—掌握不準(zhǔn)意圖時(shí)

4.2大膽求助—工作遇到難題時(shí)

4.3勇敢坦白—自己犯了錯(cuò)誤時(shí)

4.4上交信息—情況發(fā)生變化時(shí)

4.5求得共識(shí)—想要做出改變時(shí)