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凝心聚力——跨部門溝通協(xié)作與團隊融合行動學習工作坊

港務地產(chǎn)部門多元、職責差異大，傳統(tǒng)培訓難以滿足全員協(xié)作提升需求。本次課程采用行動學習模式，聚焦真實跨部門痛點，通過工具應用、情景演練和結(jié)構(gòu)化研討，推動團隊融合與協(xié)作機制落地，打造高效協(xié)同組織。

課程亮點

1.真實問題導向：以企業(yè)當前跨部門協(xié)作難點為課題，聚焦真問題、產(chǎn)出實方案

2.工具實戰(zhàn)演練：提供10+套溝通協(xié)作工具現(xiàn)場應用，確保學得會、帶得走、用得上

3.多元學習方式：融合案例研討、情景模擬、世界咖啡、畫廊漫步等多種互動形式

4.成果即時產(chǎn)出：每組輸出《跨部門協(xié)作改善計劃》并現(xiàn)場匯報，獲得導師專業(yè)點評

課程時間：1天（6小時）

課程對象：港務地產(chǎn)全體員工

教學形式：行動學習+小組研討+工具演練+情景模擬+成果匯報

課程大綱

一、破冰啟航：團隊融合與協(xié)作認知（30分鐘）

1.1 行動學習導入

①跨部門協(xié)作痛點收集與分類

②行動學習規(guī)則與流程介紹

③學習目標與期望成果確認

1.2 團隊融合活動

①部門混編小組組建

②小組協(xié)作契約制定

③建立團隊協(xié)作基礎(chǔ)

1.3 工具應用：團隊融合畫布

①畫布結(jié)構(gòu)與使用指南

②小組協(xié)作繪制與展示

③輸出成果：小組協(xié)作宣言+痛點地圖

二、溝通基石：跨部門理解與反饋（90分鐘）

2.1 溝通障礙深度分析

①信息衰減曲線與案例

②部門立場差異根源

③目標沖突表現(xiàn)與影響

2.2 工具1：喬哈里窗應用

①模型原理與區(qū)域解讀

②自我公開與反饋請求技巧

③練習：跨部門信息共享卡

2.3 工具2：3F傾聽實戰(zhàn)

①Fact（事實）-Feeling（感受）-Focus（意圖）解析

②跨部門需求對接傾聽演練

③反饋與改進指導

2.4 工具3：溝通五要素核查

①主體-客體-內(nèi)容-渠道-環(huán)境檢查表

②案例復盤：項目溝通失誤分析

③改善措施制定與分享

三、協(xié)作引擎：策略方法與工具應用（120分鐘）

3.1 策略一：目標對齊

①目標共識地圖繪制步驟

②部門關(guān)聯(lián)目標可視化

③小組練習與展示

3.2 策略二：流程清晰

①RACI矩陣原理與適用場景

②關(guān)鍵流程角色職責界定

③實戰(zhàn)應用：跨部門流程優(yōu)化

3.3 策略三：情感共鳴

①情感賬戶概念與維護方法

②存款/取款行為識別與練習

③跨部門信任建立技巧

3.4 策略四：沖突化解

①沖突處理五策略量表

②競爭/妥協(xié)/合作場景應用

③角色扮演：沖突調(diào)解演練

3.5 策略五：結(jié)果閉環(huán)

①PDCA協(xié)作跟蹤表使用

②計劃-執(zhí)行-檢查-調(diào)整循環(huán)

③案例應用與方案設(shè)計

四、實戰(zhàn)工坊：協(xié)作改善計劃制定（60分鐘）

4.1 問題選定與界定

①真實協(xié)作痛點篩選標準

②問題定義與范圍確定

③涉及方與影響分析

4.2 工具應用：跨部門協(xié)作畫布

①畫布結(jié)構(gòu)與使用指南

②9宮格工具詳解：

③問題定義/涉及方/目標

④關(guān)鍵行動/資源需求/責任人

⑤時間節(jié)點/衡量標準/風險對策

4.3 方案設(shè)計與優(yōu)化

①小組結(jié)構(gòu)化研討

②導師巡回指導

③方案完善與準備匯報

五、場景賦能：高效溝通技巧應用（30分鐘）

5.1 上下級溝通技巧

①委派任務5遍法步驟與要點

②確保指令清晰與理解一致

5.2 平級協(xié)作溝通

①導航式溝通模型：

②目標-現(xiàn)狀-路徑-反饋

③情景卡演練與應用

5.3 跨部門溝通策略

①3A協(xié)作原則：

②Align（對齊）-Agree（共識）-Action（行動）

③案例分析與練習

5.4 客戶溝通處理

①投訴處理LARA法則：

②Listen（傾聽）-Acknowledge（認可）-Respond（回應）-Act（行動）

③角色扮演與反饋

六、成果綻放：方案匯報與優(yōu)化（30分鐘）

6.1 小組方案匯報

①每組3分鐘精華匯報

②匯報結(jié)構(gòu)與技巧指導

6.2 跨組互動反饋

①"畫廊漫步"式觀摩

②提問與建議收集

③交叉學習與啟發(fā)

6.3 導師專業(yè)點評

①方案亮點與改進建議

②工具應用效果評估

③可行性優(yōu)化指導

6.4 最佳方案評選

①評選標準與流程

②投票與結(jié)果宣布

③獎勵與認可

七、承諾踐行：行動落地與持續(xù)改進（30分鐘）

7.1 個人行動承諾

①「協(xié)作行為改變計劃」制定

②具體行動項與時間節(jié)點

③監(jiān)督與檢查機制建立

7.2 課程內(nèi)容回顧

①關(guān)鍵知識點總結(jié)

②工具方法快速回顧

③答疑與解惑

7.3 證書頒發(fā)與表彰

①行動學習證書授予

②優(yōu)秀小組表彰

課程可根據(jù)港務地產(chǎn)實際業(yè)務場景和典型案例進行定制化設(shè)計。

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