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員工常見心理現(xiàn)象識別與解決技巧

引   言：凡事預則立，不預則廢！

人的心靈是與他所生活的時代緊密互動的。在新的社會形勢、新的經(jīng)濟形勢下，人們的心靈狀態(tài)如何？作為管理者，我們應當以怎樣的心態(tài)及技巧與我們的團隊進行優(yōu)質(zhì)的心靈互動呢？相信，這是對我們每一個二十一世紀的優(yōu)秀管理者的最大的挑戰(zhàn)，也是最有意義、最有趣的一個管理課程啦！

課程目標：掌握心理正常與心理異常、心理健康與心理不健康等基本心理診斷技術(shù)；學會識別工作場所常見的心理異常的現(xiàn)象、診斷不同程度的心理問題及應對技巧；對于嚴重心理問題及更嚴重的情況，掌握科學的轉(zhuǎn)介方法。做到隨時隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問題的發(fā)生、提升危機事件發(fā)生后的處理技能及轉(zhuǎn)介技術(shù)。

課程特色：將心理咨詢的理論、技術(shù)與實際管理相結(jié)合，綜合EAP實用技巧，所有案例均為最近的、且聚焦于職場或與職場相關(guān)的生活中的，即確保了理論及專業(yè)技術(shù)的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現(xiàn)實，真正做到活學活用。

課程對象：人力資源、工會、行政等職能部門工作人員，公司高管、各部門負責人及基層管理人員。

課程效果：全程參與人員將基本掌握職場心理問題的判斷及初步處理技術(shù)，達到了解自我心理狀況、科學地分辨身邊的同事的心理問題程度、對于一般心理問題能夠協(xié)助員工解決，掌握嚴重心理問題及更嚴重問題的轉(zhuǎn)介及轉(zhuǎn)介機構(gòu)的選擇、轉(zhuǎn)介后的跟進技術(shù)。初步了解EAP

課程周期：2天（12小時）

課程綱要：第一部分：心理健康的定義及員工常見心理問題解析

一．心理健康

二．正常心理與異常心理

三．一般心理問題與嚴重心理問題

四．現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀

1.職場壓力問題           2.職業(yè)倦怠問題       3.情感、婚姻及親子問題

4.工作與生活平衡問題     5.危機事件帶來的不知所措

          第二部分：識別員工心理問題的“望、聞、問、切”技術(shù)   

一．望診

     1.情緒狀態(tài)   2.身體狀況    3.行為習慣    4.工作效率   5.人際關(guān)系 

二．聞診

     1.同事的反應   2.傾聽的SOLER技術(shù)   3.傾聽時易犯的錯誤

三．問診 

    1.封閉式詢問  2.開放式詢問

四．切診

     1.專業(yè)的測評  2.投射性測試

第三部分：解決員工心理問題的三部曲 

一．宏觀調(diào)整

1.注重企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)制度體現(xiàn)人文關(guān)懷

2.有計劃、有目的的組織員工學習研討，提升員工心理調(diào)節(jié)能力

二．微觀滲透——隨時輔導員工重視個人心理健康、增強自我心理保健能力及求詢技巧

三．科學操作——巧妙運用心理咨詢技術(shù)，提升管理溝通品質(zhì)

1.建立良好的溝通關(guān)系

*尊重     *熱情     *真誠     *共情     *積極關(guān)注

                 2.運用專業(yè)的咨詢技能

*傾聽技術(shù)     *反應技術(shù)     *具體化技術(shù)

*指導技術(shù)     *表達技術(shù)     *自我開放技術(shù)

3.克服阻抗 

*妥善處理沉默局面   *多話現(xiàn)象的處理   *正確對待依賴心理

*謹慎把握移情       *勇于沖破阻抗干擾

           第四部分：不同企業(yè)、不同的EAP

             一．EAP項目簡介

1．中國企業(yè)實施EAP勢在必行

                 2．EAP怎樣幫到企業(yè)

                 3．EAP會給企業(yè)帶來什么

                 4．EAP工作原則

             二．EAP項目導入技術(shù)

                 1.不同企業(yè)怎樣科學的設(shè)置EAP

2.EAP真實案例展示