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點(diǎn)亮你的領(lǐng)導(dǎo)力—團(tuán)隊效能模型

管理科學(xué)教育我們?nèi)コ缟欣硇?，貌似在任何情境下的任何組織，只要經(jīng)過理性分析，都能推算出一套戰(zhàn)略以及它的執(zhí)行計劃，只要按照計劃去做并在過程中順應(yīng)變化來調(diào)整，總不會出現(xiàn)很大的問題。然而，在職場上，很多經(jīng)理人以及老板發(fā)現(xiàn)：基于大量數(shù)據(jù)制作制作而成的精美幻燈片，讓員工們口服而不能心服。員工們的心沒被打動，在后面的推動執(zhí)行中當(dāng)然不會做出改變。

在任何組織里，人是情感的動物，不管你的管理如何理性，戰(zhàn)略如何具備前瞻性，只要他們不認(rèn)同，就沒法推行下去。著名管理大師約翰·科特提出，在管理過程中，參與者需要先看見一些能挑動情感的畫面，心理被打動了，才會做出改變。這些畫面也許是光明的未來，也是是糟糕的當(dāng)下

大衛(wèi)·西貝特是一位把圖像引導(dǎo)和視覺思維在群體中應(yīng)用的全球領(lǐng)袖，他基于在組織發(fā)展領(lǐng)域幾十年的咨詢經(jīng)驗，給這個問題提出了一個有效的解決辦法：運(yùn)用德雷斯勒/西貝特TPM團(tuán)隊效能模型（Drexler/Sibber Team Performance Model）建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)一支創(chuàng)新和高效團(tuán)隊。簡單地說，就是如何利用視覺化的方法，幫助團(tuán)隊看得清楚、培養(yǎng)認(rèn)同感以及提升工作效果，所謂的“看得清“，不只是看清楚戰(zhàn)略、目標(biāo)、計劃這些工作層面的事物，還要看清楚團(tuán)隊每個人的參與感、信任度和對目標(biāo)的認(rèn)同度等這些無形的概念。

課程目標(biāo)

掌握一項建立并維持高績效團(tuán)隊的體系準(zhǔn)則——德雷克斯勒-西貝特TPM團(tuán)隊效能模型?；

了解團(tuán)隊發(fā)展的各個可預(yù)測階段，以及在每個階段對團(tuán)隊效能起到負(fù)面影響的問題；

掌握團(tuán)隊問題診斷和解決工具模型，熟練使用該模型以把握團(tuán)隊發(fā)展中的機(jī)遇；

通過面對面和模擬技術(shù)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的最佳實踐操作。

課程收獲

實際操練團(tuán)隊的建立及建設(shè)活動，而非模擬練習(xí)；

能夠借助TPM團(tuán)隊效能模型分析團(tuán)隊優(yōu)勢及挑戰(zhàn)，進(jìn)行團(tuán)隊評價；

了解如何利用TPM團(tuán)隊效能模型規(guī)劃并發(fā)起對策措施、培養(yǎng)教育和團(tuán)隊招募活動；

針對TPM團(tuán)隊效能模型的各階段，層層遞進(jìn)地實施行之有效的團(tuán)隊最佳實踐操作，逐一解決核心問題后，建立將責(zé)任和結(jié)果定義為共同愿景的團(tuán)隊，使團(tuán)隊面貌煥然一新，創(chuàng)造性地創(chuàng)造佳績；

學(xué)習(xí)利用視覺化工具，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的團(tuán)隊目標(biāo)和計劃。

課程人數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)20人，最多不超過30人

課程對象

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理等企業(yè)各級管理人員

課程時間

兩天14小時

課程大綱

第一單元：WHY

1、團(tuán)隊的挑戰(zhàn)

2、像設(shè)計師一樣工作

3、視覺化團(tuán)隊的好處

討論：是一個工作群還是一個團(tuán)隊？

第二單元：WHAT

1、團(tuán)隊不同層次的事實

2、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵任務(wù)

3、管理四種活動流

4、德雷斯勒/西貝特TPM團(tuán)隊效能模型?（TPM?）

第一階段：創(chuàng)建

第二階段：信任建立

第三階段：厘清目標(biāo)

第四階段：共同承擔(dān)

第五階段：實施

第六階段：高效

第七階段：更新

5、德雷斯勒/西貝特TPM團(tuán)隊效能模型?（TPM?）與團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙的區(qū)別

6、德雷斯勒/西貝特TPM團(tuán)隊效能模型?（TPM?）與塔克曼模型的區(qū)別

演練：模型重組

第三單元：HOW

（一）階段1：創(chuàng)建----為什么我在這里

創(chuàng)建是導(dǎo)入階段，導(dǎo)入階段是為了弄明白團(tuán)隊的目的，以及評估作為一個成員代表什么意思，你需要知道團(tuán)隊存在的原因，對你會有什么期望，你會從成員身份中獲得什么好處，作為一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，提供足夠的時間與空間，讓成員自行回答這些內(nèi)在的問題，是很重要的。

1、成功的關(guān)鍵信號

團(tuán)隊目的

團(tuán)隊身份

成員身份

2、當(dāng)團(tuán)隊卡在階段1，成員的狀態(tài)

不確定性

迷失方向

恐懼

3、視覺工具

日程圖

OARR

成功暢想圖

（二）階段2：信任建立----你是誰

信任衡量了你與其他人為了一些重要的事情一起工作的意愿。因為團(tuán)隊成員需要相互依賴以獲得成功，需要多少合作才可以把事情做好，信任有直接的關(guān)系。在一支新團(tuán)隊生命的開始，信任會包含某些跟陌生人共事的風(fēng)險和不確定性，這是為什么關(guān)鍵的問題是“你是誰？”這個問題背后一個沒說出來的意思是“你期望從我這里獲得什么？”想讓團(tuán)隊良好地運(yùn)作，你需要去接受你可以依賴團(tuán)隊成員，一起去完成團(tuán)隊的目的。

1、成功的關(guān)鍵信號

相互考慮

坦率

依賴

2、當(dāng)團(tuán)隊卡在階段2，成員的狀態(tài)是：

小心翼翼/虛偽

不信任

3、視覺工具

圖表歷史

個人背景分享圖（可以包含最佳團(tuán)隊經(jīng)驗）

利益相關(guān)方地圖

基本規(guī)則圖

領(lǐng)導(dǎo)人工作風(fēng)格分享圖

（三）階段三：厘清目標(biāo)----我們在做什么

有時候團(tuán)隊會有精細(xì)的章程，列明他們要負(fù)責(zé)完成什么事情，更多的時候他們被委托一件廣泛的事情，在需要就如何處理這件事情并把它翻譯成具體的目標(biāo)上做出選擇，相比在導(dǎo)入階段詢問團(tuán)隊的目的，“我們在做什么”是一個更加具體的問題。在新團(tuán)隊的這個階段，它需要對工作的要求做出研究并形成清晰的理解，以及對目標(biāo)和具體要交付的成果產(chǎn)生共識。

1、成功的關(guān)鍵信號

明確的假設(shè)

清晰、整合性的目標(biāo)

共同的愿景

2、當(dāng)團(tuán)隊卡在階段3，成員的狀態(tài)是：

冷漠與懷疑

無關(guān)緊要的較量

3、視覺工具第一類：描述信息類

客戶的聲音

背景描述圖

團(tuán)隊歷史圖

SPOT圖

原因分析圖

4、視覺工具第二類：分享遠(yuǎn)見類

遠(yuǎn)見交流圖

曼陀羅愿景圖

5、視覺工具第三類：闡明目標(biāo)類

目標(biāo)調(diào)整----由上至下

目標(biāo)調(diào)整----由下至上

目標(biāo)調(diào)整----水平

SMART目標(biāo)

目標(biāo)五步圖

（四）階段四：共同承擔(dān)----我們將如何做到

當(dāng)目標(biāo)清晰，選擇已經(jīng)被確定后，你的團(tuán)隊可能躍躍欲試，注意力轉(zhuǎn)移到“我們將如何做到？”上。這個階段發(fā)生在TPM的”V“型谷地處----遇到最大限制的那一點(diǎn)，這意味著大家需要共同承擔(dān)一個具體的行動計劃、就資源分配做出決定并清晰各自的角色，這些也是大家已經(jīng)把”拐點(diǎn)“處理好的信號。在高效團(tuán)隊的早期階段往往會發(fā)生一些反復(fù)狀況，在你完全解決共同承擔(dān)的事項前，要很好地回答這些問題，可能需要回溯到團(tuán)隊的目標(biāo)、投入更多精力在信任的建立上以及回顧最初的目的。

1、成功的關(guān)鍵信號：

崗位分派好

資源分配好

決定已下好

2、當(dāng)團(tuán)隊卡在階段4，成員的狀態(tài)是：

依賴性/抗拒性

無關(guān)緊要的較量

3、視覺工具：

共識決策系列圖形

記點(diǎn)投票

投資組合圖

責(zé)任表制作---RASI圖表

（五）階段五：實施----誰負(fù)責(zé)做什么？何時與何地？

實施包括把工作按時間排程和排序，關(guān)鍵的問題是“誰負(fù)責(zé)做什么？何時與何地？“一張可視化的日程、戰(zhàn)略或流程可以把團(tuán)隊解放出來，更有信心地做出行動。如果只有共同承擔(dān)卻沒有清楚的前進(jìn)路徑、沖突與困擾就會出現(xiàn)。

1、成功的關(guān)鍵信號：

清晰的流程

一致性

有紀(jì)律的執(zhí)行

2、當(dāng)團(tuán)隊卡在階段5，成員的狀態(tài)是：

沖突、不一致和錯過期限

3、視覺工具：

大型視覺行動計劃圖

甘特圖

進(jìn)度圖

目標(biāo)總結(jié)圖

（六）階段六：高效----哇塞

當(dāng)團(tuán)隊可以駕馭它的流程，并開始I體驗到他們既可以改變又可以完成目標(biāo)的能力，高效就是一種“哇啦”的狀態(tài)，你可以感覺到它的發(fā)生，并觀察它的效果，卻不一定可以控制它。當(dāng)團(tuán)隊的信任感很高并每個人都能駕馭他的崗位時，團(tuán)隊會達(dá)到一種“順流的狀態(tài)”，在一種高效的狀態(tài)下，各種界限和個人的限制都軟化了，所有的事情都水到渠成，每個人都像整體的一份子一樣活動。

1、成功的關(guān)鍵信號：

自發(fā)性的互動

協(xié)同

超越性的成績

2、當(dāng)團(tuán)隊卡在階段6，成員的狀態(tài)是：

負(fù)荷過重與不融洽

3、視覺工具：

會議評估圖

優(yōu)勢/弱勢審查圖

團(tuán)隊績效智慧圖

團(tuán)隊績效進(jìn)展回顧圖

（七）階段七：更新----為什么要繼續(xù)

經(jīng)過一段時間后，當(dāng)初把你的團(tuán)隊推動起來的條件會發(fā)生變化。高效的要求很高的，如果人們問到“我們?yōu)槭裁匆^續(xù)”的時候，千萬不要驚訝，這個關(guān)鍵的問題提醒我們高效是一種持續(xù)的過程，必須被更新，回到階段1重新評估這項工作是否有需要、值得，以及與大家個人的價值觀和理念吻合。花時間在更新上，可以讓你的團(tuán)隊回溯它的意義與目的，回復(fù)每個人繼續(xù)前進(jìn)的決心，而且大家可以分享自己從工作中獲得的教訓(xùn)與體會，建立一套最佳實踐的資料庫，留個這個或者其他團(tuán)隊在下一次旅程中使用。

1、成功的關(guān)鍵信號：

獲得肯定與慶祝

精通于變革

持久的力量

2、當(dāng)團(tuán)隊卡在階段7，成員的狀態(tài)是：

沉悶與消耗殆盡

3、視覺工具：

再次振作圖

回顧成功圖

團(tuán)隊效能指標(biāo)圖

“回巢”聚會

課程總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展行動計劃圖

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