中層經(jīng)理的管理意識及管理技能提升
【培訓對象】中高層管理人員
【培訓時間】兩天
【培訓目標】
了解管理者角色定位；
掌握管理的基本工具與方法；
提高溝通、目標管理、激勵、輔導的實戰(zhàn)管理能力，進而提高公司的管理效益。
【培訓方式】講授＋現(xiàn)場演練＋講師點評＋案例＋視頻
【培訓提綱】
視頻演示：管理是什么？
1.角色認知
管理是什么
視頻：修女也瘋狂
業(yè)務部門經(jīng)理的職責
規(guī)范流程的優(yōu)化
目標任務的管理
下屬績效的改進
人才梯隊的建設
團隊氛圍的建設
決策信息的提供
作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
職務代理人
四項職業(yè)準則
常見的角色錯位
作為上司的職業(yè)經(jīng)理
經(jīng)理人角色的七大變化
職業(yè)經(jīng)理的五大角色
角色轉變常遇到的挑戰(zhàn)
是領頭羊，更是指揮家
工作重點分配
三大能力分配
管人與做事
管理者的十二項修煉
2.時間管理
案例：狼狽不堪的小周
時間管理的陷阱
沒有計劃；
不好意思拒絕別人；
拖延；
不速之客；
會議?。?/p>
文件滿桌；
事必躬親。
時間管理的發(fā)展
便條與備忘錄
行事歷與日程表
優(yōu)先順序
獨立意志
時間管理矩陣圖
四象限理論
討論：我們日常的工作分屬于哪個象限？
時間分配偏重的結果
4D原則
3.有效溝通
溝通的七步心法
測試：算術題
溝通中的障礙
溝通對象錯位
溝通場合錯位
內外環(huán)境錯位
人際風格與溝通
測試：人際風格測試
與不同風格下屬溝通時的溝通要點
視頻：如何與不同風格的下屬進行績效溝通
不同層級溝通技巧
與上級溝通技巧
與同級溝通技巧
與下級溝通技巧
溝通的藝術
同理心溝通
視頻：同理心溝通的應用
4.目標與計劃
目標管理
目標管理的特征
目標管理的好處
目標管理的苦惱
目標的設定
常見的問題
SMART原則
設定目標的步驟
目標對話
常見的問題
來自下屬的阻力
目標對話
從目標到計劃
計劃的好處
制定計劃的要點
常見誤區(qū)
5.績效溝通與激勵
績效面談的步驟
績效面談的開場
績效溝通中的教練技術
績效反饋的要點
漢堡原則
BEST建設性反饋
如何與不同類型的員工進行績效反饋
激勵的誤區(qū)
管理者認為下屬最需要的行為
下屬實際上最需要的管理行為
激勵的資源
管理情境案例
激勵的四個原則和五個策略
激勵的九個了解和九個“有數(shù)”
激勵地圖
頭腦風暴：找出三十種激勵方法
案例：海爾的小改小革小發(fā)明
指責與指正的區(qū)別
批評的原則
6.員工培訓與輔導
訓練才能有素
探討：培訓需求如何產(chǎn)生？
從冰山模型說起
業(yè)務模型培訓需求的依據(jù)
隱性知識推廣的方法
課程內化的步驟和要求
討論：你喜歡哪種管理風格
員工四個階段發(fā)展特征
第一階段：高意愿，低能力
第二階段：低意愿，較高能力
第三階段：變動意愿，更高能力
第四階段：高意愿，高能力
階段需求及對應領導模式
第一階段：指令型
第二階段：教練型
第三階段：支持型
第四階段：授權型
視頻：發(fā)展階段及領導模式分析
測試：領導者自我行為分析
7.好領導的七項特質
預見性
知人善任
執(zhí)著
視頻：大錘砸出的世界品牌
視頻：聯(lián)想的罰站制度
關心下屬
視頻：身先士卒、生死與共
九個“了解”和九個“有數(shù)”
煽動性
視頻：獨立團的狼文化
視頻：鮑爾默的激情
探討：性格可以改變么？
要有一顆“公心”
視頻：結果提前、自我退后的李云龍
管理啟示
誠信
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