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跨部門溝通技巧

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。

但大多數(shù)人都沒有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)?a title='自己' target='_blank' href='http://m.haoke360.com/product/product_134_1.html' class='seolabel'>自己在特定的時(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。

而這一切都是源于與自己的事業(yè)合作伙伴溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。

只有良好的部門溝通，才能為他人所理解；只有良好的部門溝通，才能得到必要的信息；只有良好的部門溝通，才能獲得他人的盡力相助。

所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

課程目標(biāo)

認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量

建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營造合作氛圍

介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則 

系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧

運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

課程時(shí)間

1-2天

課程大綱

1.思維轉(zhuǎn)換與跨部門溝通

思維影響溝通

優(yōu)秀溝通的四種天賦

消極溝通與積極溝通

三種重要價(jià)值

關(guān)注圈與影響圈

2.高效溝通核心要素

溝通的定義

溝通的方式

語言溝通與非語言溝通

溝通的雙向性

溝通中的三種行為

溝通的靈魂－同理心

3.有效溝通的三大技巧

表達(dá)、傾聽、提問技巧的應(yīng)用

如何有效傾聽

同理心傾聽

表達(dá)的五要素

引導(dǎo)性提問方法

4.影響跨部門溝通的因素

沒注意關(guān)鍵點(diǎn) 

表達(dá)失誤 

觀察角度不同 

過早假設(shè) 

過去的經(jīng)驗(yàn) 

溝通中斷 

文化特性 

5.應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)格

自我測試：人際溝通風(fēng)格

了解個(gè)人溝通風(fēng)格

人際溝通風(fēng)格的類型

不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

人際風(fēng)格分析與心理學(xué)

人際風(fēng)格與溝通

6.跨部門溝通與沖突管理

沖突的由來與性質(zhì)

沖突的積極影響

人際交流的行為分析

處理沖突的原則與方式

在協(xié)作中的角色認(rèn)知

快速凝聚團(tuán)隊(duì)的策略

克服障礙的方法

控制與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的步驟

如何說服意見與你不同的人

7.企業(yè)中部門的價(jià)值

部門對(duì)于客戶和公司的商業(yè)價(jià)

部門溝通的障礙

見樹不見林——只看到局部、看不到全局

本位主義的形成

部門存在的最重要的價(jià)值

跨部門合作的價(jià)值路徑

部門的使命和職責(zé)對(duì)工作能力的要求

8.組織結(jié)構(gòu)的價(jià)值與常見問題

生產(chǎn)部門常見沖突

銷售部門常見沖突

市場部門常見沖突

人力部門常見沖突

財(cái)務(wù)部門常見沖突

…………

9.解決跨部門沖突的常見方法

競爭法

遷就法

回避法

妥協(xié)法

雙贏法

10.建立共同的價(jià)值觀，打造學(xué)習(xí)型組織

深刻理解公司的共同價(jià)值觀

共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性

如何建立共同價(jià)值觀，營造合作氛圍

怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作

打造學(xué)習(xí)型組織