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MTP中層綜合管理技能提升

課程背景：

MTP全名--Management Training Program，中文翻譯名稱為：管理才能發(fā)展課程。起源于美國(guó)，第二次世界大戰(zhàn)以后（1950年左右），由美國(guó)傳入日本，當(dāng)時(shí)是作為訓(xùn)練美國(guó)駐日本空軍基地當(dāng)?shù)囟綄?dǎo)者的教材。1955年，日本通產(chǎn)省、勞動(dòng)省和日經(jīng)聯(lián)組織了專門(mén)從事在企業(yè)內(nèi)推廣MTP教育訓(xùn)練的唯一機(jī)構(gòu)，即日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)。

MTP的基本架構(gòu)與精神是：基于 「以人為本」作為出發(fā)點(diǎn)，以 「對(duì)人性的了解、尊重」為考慮的觀點(diǎn)，用「科學(xué)的方法」為骨架，所開(kāi)發(fā)的實(shí)踐管理課程。并且，將管理者定位為「組織目的、目標(biāo)、業(yè)績(jī)提升」之達(dá)成的擔(dān)當(dāng)者， MTP課程所欲培育的乃是專業(yè)實(shí)務(wù)干部。MTP的教學(xué)法亦非常獨(dú)特，采取 「會(huì)議指導(dǎo)法」，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共識(shí)之形成極有幫助，比如說(shuō)：一開(kāi)始就提出「管理的定義是什么？」， 讓平常都在執(zhí)行管理工作的主管們，共同思考甚么才是管理？管理的目的是什么？要管些甚么？需產(chǎn)出些甚么？透過(guò)集體思考，經(jīng)驗(yàn)交流，針對(duì)平日管理的想法做法重新檢核，加上講師的專業(yè)引導(dǎo)，形成堅(jiān)實(shí)有力的共識(shí)，導(dǎo)引整個(gè)團(tuán)隊(duì)有效發(fā)揮力量，邁向經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

MTP教材不僅在日本國(guó)內(nèi)經(jīng)久不衰，在韓國(guó)、臺(tái)灣、馬來(lái)西亞等地也普遍受到好評(píng)，其中最大的理由是通過(guò)MTP的學(xué)習(xí)，管理人員能夠統(tǒng)一意識(shí)，自覺(jué)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)的各種改善改革活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿生機(jī)。

課程收益：

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1.明確主管角色職責(zé)，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能 

2.培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動(dòng)業(yè)務(wù) 

3.發(fā)揮組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo) 

4.能夠以科學(xué)化的思維方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理 

5.建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)成為具 有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者 

6.培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，求新、求好、求變持續(xù)改善 

7.了解培育人才的重要，并能在職場(chǎng)上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練

8.學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù) 

9.掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣

10.能夠以經(jīng)營(yíng)自我的觀念面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)共創(chuàng)雙贏局面

課程對(duì)象：

基層、中層主管

課程時(shí)間：

3天

授課方式：

互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，案例分析、角色扮演，工作實(shí)例應(yīng)用

課程特色：

課程系統(tǒng)全面，涉及管理者的重要管理職能，運(yùn)用大量與實(shí)際工作結(jié)合的案例與場(chǎng)景，學(xué)員很容易達(dá)到學(xué)習(xí)的效果，并將之轉(zhuǎn)移到自身的工作中，有效提高組織效益。

課程大綱

第一天

一、管理的基本概念

1.管理的意義

2.管理的對(duì)象--企業(yè)資源

3.案例分析：郭大明的苦惱

4.管理的范圍與層面

4.1、業(yè)務(wù)的管理

4.2、業(yè)務(wù)的改善、改革

4.3、下屬的培育與啟發(fā)

4.4、信賴關(guān)系的形成

5.管理者在組織中應(yīng)發(fā)揮的角色功能

6.管理者的職責(zé)（事）

7.管理者的職責(zé)（人）

8.管理者的六項(xiàng)基本態(tài)度

9.案例分析：貪念與科學(xué)

10.輔佐上級(jí)的正確方法

11.管理能力自我檢討表講授

二、組織運(yùn)作原則

1.組織的定義 

2.組織的目的與目標(biāo)

3.組織的型態(tài)

4.案例分析：對(duì)張科員的指示

5.組織的基本型態(tài)的優(yōu)缺點(diǎn)

6.小組討論：決定不同組織結(jié)構(gòu)形式的因素有哪些？

7.組織經(jīng)營(yíng)的四原則

8.案例分析：會(huì)場(chǎng)布置

9.控制的幅度 

10.案例分析：勞務(wù)科的現(xiàn)狀

11.命令系統(tǒng)的統(tǒng)一 

12.案例分析：一項(xiàng)新任務(wù)

13.職務(wù)認(rèn)知的整合

14.案例分析：無(wú)奈的主任

15.有效授權(quán)的要領(lǐng)

16.案例分析：與上司的關(guān)系

17.授權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)講授

三、計(jì)劃與執(zhí)行

1.工作管理的循環(huán) -- PDCA

2.管理者的計(jì)劃能力

3.制定計(jì)劃的起點(diǎn)

4.計(jì)劃常見(jiàn)的誤區(qū)

5.擬訂計(jì)劃的科學(xué)方法

5.1、目標(biāo)的SMART原則

5.2、確定達(dá)成目標(biāo)的要素

5.3、根據(jù)事實(shí)分析思考

5.4、擬訂具體可行方案

5.5、如何健全的判斷?

6.工具：計(jì)劃工作表單

7.案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

8.案例分析：新?tīng)I(yíng)業(yè)處的設(shè)立

9.實(shí)務(wù)演練：計(jì)劃工作表單

10.缺乏執(zhí)行力的因素（從工作管理角度分析）

11.執(zhí)行過(guò)程應(yīng)注意事項(xiàng)

12.擇人任事的三個(gè)考慮

13.狀況共有的管理

14.狀況共有管理的具體方法

15.案例分析：廖經(jīng)理的困難處境講授

第二天

四、溝通的確立

1.溝通在管理上的功能

2.溝通的意義

3.案例分析：李天霞被投訴事件

4.溝通模型

5.溝通的漏斗

6.溝通障礙的來(lái)源

7.管理者如何克服溝通的障礙？

8.管理者應(yīng)強(qiáng)化個(gè)人溝通能力（表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋）

9.技巧一、清楚表達(dá)的技巧

9.1、運(yùn)用5W1H思考法

10.技巧二、積極傾聽(tīng)技巧

10.1、傾聽(tīng)的藝術(shù)

10.2、聽(tīng)的不同層次

10.3、設(shè)身處地的傾聽(tīng)

11.技巧三、有效反饋的技巧

11.1、尋求反饋

11.2、給予反饋

11.3、接受反饋

12.情景分析：如何反饋下屬行為？(建設(shè)性)

13.向上、向下、平行溝通的策略與技巧

情景分析：如何向上匯報(bào)工作？

五、控制與工作協(xié)調(diào)

1.控制的含義

2.控制的目的

3.控制的類型

3.1、現(xiàn)場(chǎng)控制

3.2、前饋控制

3.3、反饋控制

4.控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

5.案例分析：吊掛作業(yè)的故障

6.案例分析：現(xiàn)場(chǎng)的嚴(yán)格管理

7.案例分析：找錯(cuò)零錢(qián)

8.控制的三個(gè)階段

8.1、收集事實(shí)

8.2、比較分析

8.3、糾正偏差

9.案例分析：辦公用品的繳回

10.演練：計(jì)劃關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定

11.何謂協(xié)調(diào)？

12.協(xié)調(diào)的定位

13.協(xié)調(diào)的方法

14.協(xié)調(diào)時(shí)的溝通技巧

15.整合性的協(xié)調(diào)

案例分析：總務(wù)科的超預(yù)算支出

第三天

六、部屬培育與啟發(fā)

1.案例分析：陳副經(jīng)理的煩惱

2.培育部屬的真諦

3.主管未能培育部屬的原因

4.培育部屬的好處

5.管理者培育部屬三項(xiàng)能力

6.企業(yè)培訓(xùn)的基本架構(gòu)

6.1、工作外訓(xùn)練

6.2、工作中教導(dǎo)

6.3、自我啟發(fā)

7.各種部屬培育的形式

8.制訂培育計(jì)劃的程序

8.1、建立資格條件表

8.2、確認(rèn)培育要點(diǎn)

9.工具：部屬培育需求分析與計(jì)劃表

10.新人引導(dǎo)與培育程序

11.工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

12.工作教導(dǎo)五步驟

13.崗位上培育的具體作為

14.案例分析：忙碌的李科長(zhǎng)

15.管理能力的培育方法

16.案例分析：難以晉升的郭君

17.當(dāng)教練，不當(dāng)上司講授

七、創(chuàng)造力與工作改善

1.對(duì)變化的意義及理解

2.何謂問(wèn)題意識(shí)？

3.在想法中保持問(wèn)題意識(shí)

4.如何培育問(wèn)題意識(shí)？

4.1、對(duì)下屬

4.2、對(duì)自己

5.創(chuàng)造性思考的作用

6.創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)技巧

7.工具：查核表法

8.實(shí)務(wù)演練：頭腦風(fēng)暴法集思廣益

9.工作改善基本理念

10.工作方法改善的程序

10.1、選定要改善的問(wèn)題

10.2、分析現(xiàn)行作業(yè)方法

10.3、檢討現(xiàn)行作業(yè)方法

10.4、制定改善方案

10.5、實(shí)施改善方案

10.6、確認(rèn)追蹤實(shí)施效果

案例分析：合同修改后的報(bào)表遞送改善

八、課程總結(jié)

1.復(fù)習(xí)

2.分享

3.改善目標(biāo)與行動(dòng)

4.自我承諾講授