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八項基本管理技能

——從專業(yè)人士到管理者的必修課

本課程專門針對從工程師到管理者、從專業(yè)人士到經(jīng)理人的職業(yè)角色轉(zhuǎn)換而精心設(shè)計，對于管理的共通問題，如人際關(guān)系、溝通、激勵以及協(xié)調(diào)等問題進(jìn)行分析，并幫助學(xué)員尋找出現(xiàn)問題的原因，在課堂上實戰(zhàn)演練。本課程為學(xué)員提供一個系統(tǒng)的工具箱，掌握八項實用的基本管理技能，以提高其本人及部門績效。

適合對象：主管、項目經(jīng)理、新任經(jīng)理、儲備經(jīng)理等中基層管理者

授課方式：教學(xué)內(nèi)容與德魯克管理思想融會貫通，采用互動、啟發(fā)式案例教學(xué)，學(xué)員一起交流探討工作中的管理問題

標(biāo)準(zhǔn)課時： 2天（12個小時）

課程大綱：

1.前沿：什么是管理？

2.管理的要點

3.不同管理者的技能要求

一、計劃

1.制定計劃的4大益處

2.領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因

3.如何制定計劃的7個因素及其實施

4.計劃的工具

二、行動與檢查

1.將計劃付諸行動的4個步驟

2.造成時間浪費的因素

3.案例：忙碌的部門經(jīng)理

4.行動次序的重要性

5.4項檢查技巧

三、授權(quán)

1.管理者回避授權(quán)的原因

2.授權(quán)的必要性

3.案例：福特的衰敗

4.有效的授權(quán)技巧與流程

5.如何進(jìn)行有效授權(quán)的7個原則

6.授權(quán)的風(fēng)險與控制

四、指導(dǎo)

1.員工不接受指導(dǎo)的原因

2.案例：誰的錯？

3.指導(dǎo)的4種形式

4.練習(xí)：管理者自測

5.反饋的特征與類型

6.指導(dǎo)的6個步驟與“4C”指導(dǎo)方法

五、制定績效期望

1.績效精神是種實踐

2.如何制定清晰、簡潔的職位說明

3.制定職位說明書的原則

4.如何制定有效的績效目標(biāo)

5.案例： 績效期望不同的沖突

6.制定績效目標(biāo)的5個要點

六、傳達(dá)績效期望

1.表揚與批評員工的藝術(shù)

2.案例：這樣批評對嗎？

3.員工績效不佳的原因

4.案例：A在管理上有什么問題

5.傳達(dá)績效期望的四原則

6.但求無過的風(fēng)險

七、有效溝通

1.哪些情況會妨礙溝通

2.有效溝通的基本要素

3.練習(xí)：組織溝通障礙

4.德魯克言管理溝通的四原則

5.溝通過程的7個步驟

6.適合大多數(shù)情境的6個問題

八、培育員工

1.培訓(xùn)員工的目的

2.決定知識工作者生產(chǎn)力的6大因素

3.員工培訓(xùn)的內(nèi)容

4.案例：GE群策群力法

5.技術(shù)培訓(xùn)5步法與工作績效7步檢查法