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高效管理溝通技巧

課程說(shuō)明：

隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化與科技的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境正急遽的變化中，以往的個(gè)人英雄式的運(yùn)作型態(tài)已經(jīng)無(wú)法適用在現(xiàn)今的管理模式，。各部門之間的意見沖突，互相推委時(shí)有發(fā)生；完成一項(xiàng)工作，由一個(gè)部門主導(dǎo)另一個(gè)部門配合就會(huì)出現(xiàn)很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時(shí)，工作根本就執(zhí)行不了，或執(zhí)行不好，部門之間貌合神離，隔閡越來(lái)越大，更無(wú)法獲取彼此真實(shí)可靠的信息，我們必須透過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，使組織內(nèi)的人都能發(fā)揮所長(zhǎng)，產(chǎn)生１＋１＞２的功能。 

企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門間的溝通與合作，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。通過(guò)跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，企業(yè)才能開創(chuàng)新局，立于不敗之地。 

本課程和以往溝通類課程最大的區(qū)別在于完全摒棄了那些溝通的理論學(xué)術(shù)方面的概念講述，直奔主題，一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，在討論和演練中認(rèn)識(shí)溝通。

課程收益：

了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。

如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；

了解溝通過(guò)程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法，

掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法；

知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)；

學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；

學(xué)習(xí)如何在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏；

課程形式：

案例討論+游戲互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+講師分享

課程形式：

2天/12H

課程形式：

企業(yè)中高層管理人員

課程提綱：

第一章 溝通的重要性

1.小組討論：人際關(guān)系溝通能力重要還是其他能力重要？

2.溝通在管理中的重要性

案例討論：郁悶的小王

3.成敗之別

4.工作高效的管理人員的特點(diǎn)

第二章 溝通與EQ

1.溝通與情緒好壞有關(guān)系嗎？

2.溝通是一種情緒管理

3.EQ的五大定義

4.EQ的重要性

5.低EQ者的表現(xiàn)

案例討論：水火難容的二李

第三章 溝通的基本內(nèi)容

1.溝通的目的

2.溝通的基本問(wèn)題—心態(tài)

3.溝通的基本原理—關(guān)心

4.溝通的基本要求—主動(dòng)

5.溝通的幾種方式

案例討論：無(wú)奈的小胡

第四章 溝通的技巧

1.溝通前的準(zhǔn)備

2.聽話的人應(yīng)該怎么聽

3.講話的人應(yīng)該怎么講

4.溝通要讓對(duì)方做最后的決定

情境演練：搞定總經(jīng)理

第五章 溝通的三個(gè)方向

1.向上溝通

1）向上溝通注意點(diǎn)

2）挨上司罵要領(lǐng)

3）小組案例討論：小王和小李

2.向下溝通

1)向下溝通注意點(diǎn)

2)如何責(zé)罵批評(píng)下屬

3)如何應(yīng)對(duì)下屬頂撞

4)情境演練：批評(píng)

3.平行溝通

1)平行溝通要點(diǎn)

2)平行溝通關(guān)鍵詞

3)與同事友好相處

4)小組案例討論：我該怎么辦呢？

第六章 溝通的障礙

1.企業(yè)中常見的溝通障礙有哪些？

2.克服障礙的三種方法