責(zé)任心與執(zhí)行力建設(shè)四大工具
課程背景：
戰(zhàn)略確定之后，執(zhí)行是關(guān)鍵要素。沒有強有力的執(zhí)行力，種下的是龍種，收獲的只可能是跳蚤。正如管理大師彼得?德魯克指出的，“確定目標(biāo)不是主要的問題，如何實現(xiàn)目標(biāo)和如何堅持執(zhí)行計劃才是決定性的問題?！?/p>
所以，提升企業(yè)的執(zhí)行力，提升每一個人的執(zhí)行力、每一個單位、每一個部門的整體執(zhí)行力，是企業(yè)發(fā)展的基本要求。
《責(zé)任心與執(zhí)行力建設(shè)四大工具》課程，參考了《高效能人士的執(zhí)行4原則》、《QBQ-提升責(zé)任意識的最佳實踐》、《奧茲的智慧》等研究成果，立足于提升組織成員的責(zé)任意識和行動能力，為提升企業(yè)執(zhí)行力，提供意識與方法的訓(xùn)練。
課程收益：
強化管理者的績效責(zé)任意識，明確管理者的執(zhí)行責(zé)任。
掌握高效執(zhí)行四大工具，并運用到工作中。
提升團隊執(zhí)行力，提高員工滿意度。
針對的問題：
1. 不明確管理者的執(zhí)行責(zé)任，執(zhí)行不力時，或者大包大攬，個人英雄；或者簡單說教，企圖簡單勵志達成結(jié)果。
2. 不善于描述目標(biāo)，并通過目標(biāo)溝通達成上下共識，激發(fā)下屬的承諾。
3. 不適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的管理要求，習(xí)慣于發(fā)號施令、控制下屬，而不是通過賦能與授權(quán)，為下屬達成業(yè)績創(chuàng)造條件。
4. 不能兼顧“事”與“人”的管理配合，或者偏重于事，堅信制度是萬能的，期望通過嚴格監(jiān)督達成結(jié)果；或者偏重于人，堅信人性中“天使”的一面，期望通過建立關(guān)系、以身作則影響下屬達成結(jié)果。
5. 缺乏提升組織“責(zé)任心”的具體辦法，空洞的口號多，具體的行動少，甚至“以罰代管”，把提升員工的責(zé)任心建立在“怕”的基礎(chǔ)上。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：
1. 企業(yè)中、高級管理人員
2. 小班授課，互動分享式展開，學(xué)員人數(shù)18-36人之間
課程方式：知識講授+案例分析
課程大綱
第一講：明確管理者的使命
一、直面知識經(jīng)濟時代管理新挑戰(zhàn)
1. 管理的含義——通過他人使任務(wù)完成得更有效率
2. 管理的三大核心要素
1）明確目標(biāo)
2）匹配資源
3）控制與激勵
3. 知識經(jīng)濟時代管理者的新挑戰(zhàn)
1）客戶和數(shù)據(jù)，替代設(shè)備與資本，成為企業(yè)發(fā)展的核心資源
2）影響力拉動，替代權(quán)力驅(qū)動，成為組織資源整合的主要形式
3）賦能與授權(quán)，替代監(jiān)督與控制，成為管理者實施管理的基本方式
二、強化管理者的執(zhí)行責(zé)任
1. 管理者的執(zhí)行責(zé)任究竟是什么？
1）前饋管理與控制：明確目標(biāo)，激發(fā)承諾與共識
2）同期管理與控制：例外管理，賦能與授權(quán)
3）反饋管理與控制：復(fù)盤與總結(jié)，推動持續(xù)改善
2. 管理者的四大貢獻
1）建立標(biāo)準(zhǔn)
2）整合資源
3）培育人才
4）引領(lǐng)變革
3. 執(zhí)行不力的原因
1）團隊執(zhí)行力問題分析
2）提升執(zhí)行力的路徑
三、明確管理者的角色
1. 監(jiān)督下屬
2. 帶領(lǐng)團隊
3. 協(xié)助他人
第二講：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)
工具1：目標(biāo)描述的why-what-how模型
一、聚焦最重要的目標(biāo)
1. 為什么要聚焦目標(biāo)？
1）聚焦目標(biāo)，才能交付結(jié)果
2）聚焦目標(biāo)，才能整合資源
3）聚焦目標(biāo)，才能提高效率
2. 聚焦目標(biāo)的核心命題與意義
1）聚焦目標(biāo)，明確方向和意義
2）聚焦目標(biāo)，達成承諾與共識
3）聚焦目標(biāo)，鎖定關(guān)鍵資源
3. 聚焦目標(biāo)的對話方式
1）教練式對話
2）激勵式對話
3）開放式對話
二、目標(biāo)描述的三層結(jié)構(gòu)
1. 愿景目標(biāo)——賦予價值與意義
2. 表現(xiàn)目標(biāo)——預(yù)定可見的結(jié)果
3. 行動目標(biāo)——識別驅(qū)動結(jié)果的關(guān)鍵動作
三、現(xiàn)場作業(yè)與案例分享
1. 如何定義愿景目標(biāo)？
1）為什么重要：在使命、愿景、價值觀中找答案
2）為什么現(xiàn)在：在發(fā)展的角度找答案
3）為什么是我：在工作維度、關(guān)系維度找答案
2. 表現(xiàn)目標(biāo)描述的SMART原則
1）S:Specific：具體的
2）M:Measurable：可以衡量的
3）A:Attainable：可以實現(xiàn)的
4）R:Relevant：相關(guān)的
5）T:Time-bound）：有時限的3. 識別關(guān)鍵動作的三大方法
3. 識別關(guān)鍵動作的三大方法
1）分析法
2）比較法
3）持續(xù)改進法
第三講：強化責(zé)任意識
工具2：責(zé)任階梯
一、直面?zhèn)€人責(zé)任：提出更好的問題，做出更好的選擇
1. 不要問“為什么”——產(chǎn)生抱怨
2. 不要問“什么時候”——拖延時間
3. 不要問“是誰”——推卸責(zé)任
4. 要問“我能做什么改善現(xiàn)狀”——個人責(zé)任
二、提高個人責(zé)任：個人責(zé)任才是共贏的基礎(chǔ)
1. 正視現(xiàn)狀——關(guān)注“影響圈”而非“關(guān)注圈”
2. 躬身入局——不要用對“我們”的職責(zé)來掩蓋個人責(zé)任
3. 創(chuàng)新方案——持續(xù)發(fā)問：我還能做什么？
4. 立即執(zhí)行——積極主動，而不是消極反應(yīng)
三、實踐個人責(zé)任：只要用領(lǐng)導(dǎo)的角色去思考，你就是領(lǐng)導(dǎo)
1. 實踐個人責(zé)任的方法
2. 責(zé)任階梯的終極目標(biāo)是“行動”
3. 什么都不做的風(fēng)險
第四講：及時反饋與激勵士氣
工具3：激勵型反饋的雙環(huán)模型
一、通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力激發(fā)員工長期的承諾
1. 承擔(dān)責(zé)任——跟我上，而不是給我上
2. 依靠團隊——遇到難題時，敢于說“我不知道”
3. 失敗中學(xué)習(xí)——試錯，容錯，鼓勵創(chuàng)新
4. 樹立權(quán)威——依靠個人權(quán)威，而不僅僅是職位權(quán)力
5. 追問與反思——我該是誰；我該貢獻什么
二、即時反饋
1. 客觀判斷-有理有據(jù)及時反饋
2. 工作反饋- BEST反饋四步法
3. 績效面談-改善行為發(fā)展自我
三、激勵型反饋的雙環(huán)模型
1. 建立激勵型反饋系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)：簡單、易見、明確
2. 建立激勵型反饋系統(tǒng)的方法：有效對話，共同參與
3. 建立績效性反饋系統(tǒng)的核心：持續(xù)改善，自我約束
第五講：過程管理與業(yè)績輔導(dǎo)
工具4：業(yè)績輔導(dǎo)的GROW模型
一、過程管理三部曲
1. 前饋管理：達成共識與激發(fā)承諾
2. 同期管理：賦能與授權(quán)
3. 反饋管理：即時激勵與持續(xù)改善
二、業(yè)績輔導(dǎo)的GROW模型
1. Goals:精準(zhǔn)目標(biāo)
2. Reality:理清現(xiàn)狀
3. Options：方案選擇
4. W （What? When? Who? ）制定改進計劃
三、現(xiàn)場作業(yè)與案例分享
1. 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)真正的問題
2. 分析影響因素，確定解決問題的優(yōu)先順序
3. 分析主要原因
4. 確定最優(yōu)方案——5W2H法
5. 執(zhí)行
6. 檢查——關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵人
7. 復(fù)盤——將成功經(jīng)驗顯性化、標(biāo)準(zhǔn)化
8. 開啟下一個循環(huán)：從新的問題開始，開啟下一個計劃
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