3D領(lǐng)導(dǎo)力：信任建立與維護精要
3D Leadership: Building and Sustaining Trust
課程進行方式：課前調(diào)研、訓(xùn)前學(xué)員訪談、訓(xùn)前發(fā)送學(xué)員課前作業(yè)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)與配套工具刻意練習(xí)、課后線上知識點測試、配套線上課程碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時答疑、課后作業(yè)及學(xué)習(xí)日志跟蹤與反饋
在今日不斷變化與挑戰(zhàn)的管理環(huán)境下，能夠在組織與團隊中有效營造信任環(huán)境，可以大大提高組織一線員工的敬業(yè)度，留任率，從而深度挖掘員工潛力，提高團隊的綜合創(chuàng)造力與生產(chǎn)/服務(wù)效率，是確保企業(yè)成功達成業(yè)務(wù)目標的基石。
該課程介紹了信任的“促進信任建立因素”，領(lǐng)導(dǎo)者可建立并維護信任關(guān)系，同時介紹了能夠侵蝕或者迅速破壞信任的“信任損害因素”。運用這些技巧營造信任關(guān)系將可促使員工承擔(dān)風(fēng)險，發(fā)現(xiàn)并解決問題，與他人合作以取得業(yè)務(wù)成效。
你是否面臨以下問題？
員工不信任自己的領(lǐng)導(dǎo)者，導(dǎo)致關(guān)鍵人才流失率不斷提高？
跨部門間信任感嚴重缺失，導(dǎo)致團隊協(xié)作效率嚴重下降？
管理者不清楚如何科學(xué)與系統(tǒng)地掌握打造團隊信任環(huán)境的方法與技巧？
領(lǐng)導(dǎo)者不知道如何建立或者修復(fù)信任關(guān)系？
管理者不知道如何促使團隊更投入與敬業(yè)？
課程收益
本課程幫助管理者：
有效識別與規(guī)避信任破壞陷阱。
在工作環(huán)境中，通過有效的信任管理，增進團隊合作協(xié)作效率，提高組織業(yè)務(wù)績效。
學(xué)習(xí)與掌握在缺乏信任的工作環(huán)境，有效修復(fù)信任關(guān)系的方法與技巧。
有效營造一種促使團隊成員充分發(fā)揮自身潛力的工作環(huán)境。
持續(xù)激發(fā)員工的工作積極性、投入度與敬業(yè)度。
課程大綱
單元 | 內(nèi)容概要 |
啟動課程 | 講師歡迎學(xué)員并進行介紹，通過觀看案例視頻，請學(xué)員分享他們在建立信任方面的看法和行動。 《學(xué)習(xí)日志》使用介紹。 通過數(shù)據(jù)案例介紹員工敬業(yè)度與信任的關(guān)系。 講解信任定義。 講師引導(dǎo)學(xué)員討論在工作中建立高度信任的關(guān)系對業(yè)務(wù)的影響及益處，進一步強調(diào)信任的重要性。 |
信任損害因素 | 講師系統(tǒng)介紹信任損害因素。 通過小組活動引導(dǎo)學(xué)員討論與思考信任損害因素對業(yè)務(wù)的負面影響。 進一步強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者留意破壞信任的跡象的職責(zé)。 介紹《打造信任環(huán)境工具表》與《信任工具提醒卡》工具及使用方法。 |
運用基本準則 建立信任 | 視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。強調(diào)“分享”的重要性，以便人員不會做出猜測，因而避免低信任的情況。 講師解釋信任的基礎(chǔ)是開誠布公的溝通，并系統(tǒng)介紹信任溝通流程，并重點闡述可以通過“分享”和“感同身受”基本準則來有效建立。 講師組織討論分享的“風(fēng)險最小”部分：理論依據(jù)和思路。 講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點、錯誤和錯誤決策。學(xué)員探索分享的風(fēng)險以及決定適當?shù)姆窒頃r需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內(nèi)容。 講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發(fā)現(xiàn)“事實”和“感受”。學(xué)員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本準則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應(yīng)。 講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協(xié)同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個基本準則的運用。 學(xué)員與搭檔一起練習(xí)“傾聽”和“分享”、練習(xí)使用他們自己的信任情況，可以讓他們早期在工作表認識的人參與。 學(xué)員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的《打造信任環(huán)境工具表》上，即在他們情況中最具建設(shè)性的工作表。學(xué)員在白板上列出他們自己使用表現(xiàn)出色的信任建立因素、向他們的同學(xué)提供使用信任建立因素的具體、實用建議的提示。 |
建立與鞏固信任因素 | 介紹建立與鞏固信任因素以及展示這些建立與鞏固信任因素的行動。 通過小組活動，幫助學(xué)員進一步熟悉與掌握信任建立與鞏固因素及相關(guān)行為。 通過小組活動，幫助學(xué)員練習(xí)在困難中有效建立信任。 |
修復(fù)信任 | 組織學(xué)員分析團隊中具有困難、低信任的情況，然后與學(xué)員分享他們的言行，以開始修復(fù)信任以及不斷建立信任環(huán)境的方式。 |
信任級別評估 | 協(xié)調(diào)完成學(xué)員可在回到工作場所時用于衡量信任級別的兩個《信任狀況評估表》工具。 |
總結(jié)討論 | 總結(jié)與復(fù)習(xí)課程關(guān)鍵知識點與核心技巧。 布置課后作業(yè)。 |
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