情商與人際溝通
認知與應對他人情緒，在與同事互動中提升同理心從而帶來更好的工作效果；
發(fā)掘自身獨特的情緒感染力以增強在團隊中的個人影響力；
與同事協(xié)作運用情商技巧提升團隊效能；
了解人際關(guān)系中的心理規(guī)律和原則；
掌握高效影響他人的溝通方法
培訓形式：
理論解析、小組討論、案例分享、視頻討論、二人對話、互動練習、游戲活動、角色扮演等有趣又有效的體驗式活動。
課程大綱：
一、情商與人際溝通
1、情商概論
EQ的含義和發(fā)展的歷史
EQ在個人成功和團隊成功中的意義
工作情商的提升之旅
2、人際溝通要義
溝通的表里解剖
人際溝通的三個層面
溝通者的情商影響
二、了解和認識他人
1.察顏觀色
觀察力的提升方法
肢體語言背后的信息
認知對方的情緒
游戲：Lie to me
2、讀心術(shù)
口語與心語
捕捉言語背后的隱藏觀點
練習：觀點曝光
3.面對他人的情緒
職場中的情緒潛規(guī)則
忽略他人情緒的后果
情緒同步技巧
游戲：Ａ與Ｂ
4.信任的心理基礎-同理心
同理心的來源
同理心的誤區(qū)
工作中同理心的實際運用
如何提升同理心
視頻：功夫
三、人際間的溝通
1、團隊中的和諧關(guān)系
社交智能
基本素養(yǎng)
“變色龍”的真誠境界
2、人際交往的四個原則
互惠
技巧
長期
交換
游戲：情感賬戶
3、高情商的聆聽與表達
同理心聆聽
評論性語言的風險
練習：評論 vs 事實
4、人際溝通中的沖突
沖突的來源
沖突中的情緒模式
先跟后代的處理方式
練習：太極
一致性表達的高手境界
練習：感受的力量
5、溝通中的情緒感染力
領袖們的情緒感染力
頭、心、丹田的不同能量
發(fā)掘自身獨特的情緒影響力
練習：一分鐘方案（我的最愛）
四、高情商溝通劇場
劇場游戲熱身
情景?。骸鞍僮儨贤▌觥?/p>
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