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領導者之劍

課程綱要/SYLLABUS                   

課程大綱：一、情景分析；二、原因分析；三、決策制定。

知識點一

情景分析

情景分析概述：

“生命質(zhì)量”取決于“時間密度”！

時間密度=（解決問題的范圍、難度、數(shù)量）/時間

1) 作用：弄清事實、把握關鍵

2) 條件：復雜、情況不同

3) 核心：牛眼提問法（事件、部分、時間、誰、程度 ）

兩個原則：先問事后問人、先找事實再找原因。

4) 基礎性情景分析流程

5) 情景分析的兩個誤區(qū)：

①　很容易跨越情景分析直接進入原因分析

②　很容易把感覺當事實

知識點二

原因分析

1) 作用：推斷原因、排除原因

2) 使用條件：偏差=現(xiàn)狀-期望/標準

原因分析的方法：

原因分析方法的比較：

3) 核心：比較法

①　相似性/正常性

②　自己的正常狀態(tài)

原因分析工作表

4) 流程

①　問題

②　比較

③　線索

④　原因

⑤　檢驗

⑥　周期：質(zhì)量（未上市、已上市）、銷售（上市時長）

⑦　形式：一次性、規(guī)律性、連續(xù)性

⑧　程度：單一對象癥狀的嚴重性

⑨　趨勢：不變、變好、變壞

5) 比較對象的選擇

T1對象：選擇外部比較對象（相似、正常）

T2-T10：選擇內(nèi)部比較對象

6) 推動可能原因的注意事項

①　如果差異背后沒有相關變化，那么差異變?yōu)樵?/p>

②　如果差異背后有相關變化，那么變化作為原因

知識點三

決策制定

1) 作用：

①　提升概率（正確的事、正確做事）

②　集體決策

2) 條件：面臨兩個及兩個以上的方案供我們選擇

3) 決定：面臨一個方案供選擇

4) 核心：標準

5) 流程：

目標：smart法則

標準：

①　定量、

②　定性描述要細化、

③　標準只反映一個需求、

④　不要以現(xiàn)有方案定標準、

⑤　動態(tài)、

⑥　信息要完整

方案（供選）

風險

決策制度工作表

6）限制性條件（結合實際需求）

①　剛性的、不可商量的

②　明確的判斷

③　是否要同時放入期望要求處理

7）期望要素（結合實際需求）

權重

①　選擇一個重要的

②　其他要素與重要的對比，分級打分

記分

①　一定要橫向?qū)Ρ?/p>

②　達到或超過期望，只有最好的得十分

③　未達到期望

得分

得分=權重*記分

知識點四

計劃分析

1) 作用：落實方案、自我改善

2) 條件：項目需要執(zhí)行

3) 核心：

問題機會

前預防促進

后應急利用

4) 流程

魚骨圖：未來—擴大原因范圍

比較法：縮小原因范圍

改進計劃：將預防/促進/應急/利用措施中的重要措施提到行動步驟中去，并作為關鍵環(huán)節(jié)分析。

5) 預警系統(tǒng)