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情景管理中的有效溝通和領導藝術

【課程背景】

管理者需要增強意識，提升能力，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和升級。管理著重于“管”和“理”，這就需要管理者一方面能夠進行自我的修煉提升，提升到管理者的思維境界，同時具備一個管理者應有的職業(yè)素養(yǎng)；另一方面，也要求管理者在尊重人性的基礎上，采用科學的管理方法，才能管好員工，帶好隊伍，更好的實現(xiàn)企業(yè)所要的結(jié)果。

管理者在工作過程中，面臨各種各樣的情景需要不斷的去面對，一旦處理不好，小則無法完成任務目標，大則給企業(yè)，組織以及自己的職業(yè)生涯帶來極大的危害。卓越管理者在不斷的應對和處理棘手的問題中積累了大量的經(jīng)驗，因此無論在向上管理、向下管理還是橫向管理中，他們都能應對自如。本課程就是從管理實戰(zhàn)中將各種可能遇到的情景進行提煉，讓學員在情景模擬中體驗管理的難點，并在老師的方法和講解中尋找到最為適宜的解決方案。

【課程收益】

1．認清管理“角色”，領悟管理“內(nèi)涵”，抓住管理“關鍵”；

2．了解經(jīng)理的職業(yè)困境，找到對策，迅速轉(zhuǎn)變角色；

3．強化管理者工作督導的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；

4．根據(jù)管理者在企業(yè)中定位，準確探尋企業(yè)需求，明確職場發(fā)力點，出色完成任務；

5．訓練管理者使之成為“能帶隊伍、會帶隊伍、能塑隊伍”的管理人才；

6．強化管理者的管理能力，提升組織績效；

7．成功管理者的必備技能修煉指引和方法學習掌握。

【課程特色】

1.注重實戰(zhàn)-采用情景模擬，系統(tǒng)化的課程結(jié)構和內(nèi)容，實戰(zhàn)的場景再現(xiàn)。

2.行動學習-結(jié)合行動學習法，解決問題，提升自我，課堂上把學習知識進行實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。

3.互動參與-以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員參與互動。

4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實用的工具，現(xiàn)場拿出改善提升/解決方。【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部各層級管理人員

【課程時長】

2天，12小時；可根據(jù)企業(yè)情況進行調(diào)整

【課程大綱】

一、認識管理，奠定角色轉(zhuǎn)換基礎

1．什么是管理，企業(yè)需要管理者來做什么

2．管理的目標和職能，管理的工作內(nèi)容是哪些

3．管理者面臨三大困境的破解，角色轉(zhuǎn)變、擺正心態(tài)、提高格局

4．管理者的根本定位，從老板、管理者和員工的關系說起

現(xiàn)場互動：管理的基本認知

二、向上管理，輔佐領導

1．管理者在企業(yè)中的正確定位和立場

行動學習：用正確心態(tài)對待上級、下級和平級

2．與上級相處的三大誤區(qū)

案例講解：你的上級要什么

3．與上級相處的立場和與原則

情景模擬：不好的結(jié)果怎么說

4．認知偏差造成的危害

情景模擬：娜娜的苦惱

5．如何與不同風格的領導相處

情景模擬：王女士該怎么辦

6．學會工作請示與匯報

情景模擬：曉明的問題在哪里

 三、向下管理，指導下屬

1．管理者作為上級-指導者和教練

現(xiàn)場互動：執(zhí)行力低下的原因

情景講解：執(zhí)行責任 VS. 管理責任

2．正確指導下屬的原則和方法

案例講解：管理者在指導下屬時常犯的錯誤

情景講解：管教-說教-身教-請教-傳教

3．掌握明確布置任務的方法

情景模擬：為什么不能傳達到位

行動學習：5W1H-6W2H

4．應用有效激發(fā)的教練技術

情景模擬：領導布置任務的困境

視頻案例：探詢式領導

行動學習：G-R-O-W式對話

5．采用因人而異的管理方式

案例講解：西游團隊的啟示

行動學習：認識不一樣的自己

6．非物質(zhì)激勵在管理情景中的運用

案例講解：老喬是不是個稱職的領導

行動學習：非物質(zhì)激勵的技巧和方法

四、橫向管理，溝通協(xié)調(diào)

1．平級合作常見的錯誤

情景模擬1：專業(yè)上戰(zhàn)勝你

情景模擬2：我不痛快，你也別舒服

情景模擬3：不聞，不問，不說

2．平級合作基本原則

案例講解：橫向溝通與協(xié)調(diào)的運用

行動學習：阻礙橫向溝通的障礙

3．情緒在合作過程中的破壞性

情景模擬：鬧別扭的兩個部門

行動學習：這個話該怎么講

4．矛盾和沖突的一般解決方法

情景模擬：財務部與銷售部的糾紛

行動學習：沖突后的關系維護

5．不斷完善合作的機制

案例研討：從三個方向來改進跨部門合作

行動學習：打破部門墻

五、管理者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)

1．不同層級的管理者對應的能力要求

2．管理者應具備的基本態(tài)度

案例研討：優(yōu)秀管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)

行動學習：做卓有成效的管理者

備注：根據(jù)企業(yè)的需求和實際情況，做相應的情景篩選和內(nèi)容調(diào)整