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【課程背景】

在企業(yè)中，部門(mén)的設(shè)置有效地解決了分工，但形成了部門(mén)立場(chǎng)。平行部門(mén)之間，前端后臺(tái)之間，總部分部之間，形成了孤島，自?huà)唛T(mén)前雪，甚至發(fā)生了部門(mén)摩擦，造成了溝通成本，產(chǎn)生了部門(mén)內(nèi)耗。期待的1+1＞2，能保住1+1= 2就很不錯(cuò)了，“分工不分家”成了一種向往。

任何問(wèn)題的解決都始于“認(rèn)知”，也就是怎么看待。如何正確識(shí)別與理解部門(mén)間的沖突，找到溝通的障礙，推倒部門(mén)的墻，是各級(jí)管理者必然要面對(duì)的?？绮块T(mén)的溝通與協(xié)作能力是各級(jí)管理者的必備技能之一。課程在分析溝通障礙的基礎(chǔ)上，從九個(gè)方面解析如何破除跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙！

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)人士，特別是各級(jí)管理者。

【課程收益】

1.認(rèn)知：對(duì)習(xí)以為常的“溝通”重新審視，當(dāng)做“問(wèn)題”。

2.破題：分析跨部門(mén)間溝通與協(xié)調(diào)的障礙，找到結(jié)癥。

3.解題：從九個(gè)方面掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的方法與技能。

【課程設(shè)計(jì)】

1.本課程用時(shí)為2天（6小時(shí)/天），可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求調(diào)整。

2.課程采用要點(diǎn)講授、引導(dǎo)思考、案例分析、小組討論、視頻解析、游戲體驗(yàn)、書(shū)籍推薦等綜合手段，力求理念、方法、工具的融合。                

【課程大綱】

切入點(diǎn)：溝通協(xié)作的障礙

溝通與協(xié)作無(wú)處不在：雙70%原理

經(jīng)理人角色：人際角色+信息角色+決策角色

討論并詳解：彼此部門(mén)不配合的原因有哪些

跨部門(mén)溝通中的兩類(lèi)障礙：人+事

書(shū)籍推薦《好好說(shuō)話(huà)》

跨部門(mén)溝通的六把利劍

利劍一：職業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)

看到自己的問(wèn)題，找到解決的可能

觀看視頻并討論：心門(mén)緊閉與一臉?biāo)老?/p>

案例《領(lǐng)導(dǎo)與下屬》

溝通的組成要素

角色的寓意：責(zé)任+能力=別人對(duì)我的期待

角色模糊與角色沖突

角色的不斷豐富與轉(zhuǎn)換——職業(yè)化的塑造

研討與點(diǎn)評(píng)：職業(yè)化高低的體現(xiàn)

職業(yè)化高低的九大體現(xiàn)

職業(yè)化的修煉與提升

做得到-看得到-想得到

研討與點(diǎn)評(píng)：見(jiàn)多識(shí)廣的途徑與方式

利劍二：角色勝任是根本

對(duì)上溝通的兩類(lèi)情形：

接受指示

請(qǐng)示匯報(bào)

對(duì)下溝通的注意事項(xiàng)

平級(jí)溝通的注意事項(xiàng)

書(shū)籍推薦《報(bào)聯(lián)商》

利劍三：達(dá)成共識(shí)是目標(biāo)

建立關(guān)系，找到共識(shí)

約哈里窗：主動(dòng)呈現(xiàn)，尋求反饋，擴(kuò)大共識(shí)

溝通之所以復(fù)雜：語(yǔ)義-語(yǔ)境-語(yǔ)調(diào)

傳統(tǒng)人際關(guān)系的三要素：人緣+人情+人倫

保羅麥克里恩的三腦原理

55387法則

低情商的五種對(duì)話(huà)方式

碾壓式

辯論式

否定式

掃興式

無(wú)聲式

溝通的基本功：傾聽(tīng)

常見(jiàn)的傾聽(tīng)“六宗罪”

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3F傾聽(tīng)法則：捕捉事實(shí)+感知情緒+聚焦意圖

內(nèi)在的動(dòng)機(jī)與外在的言行

傾聽(tīng)后的反饋

利劍四：建立機(jī)制是保障

問(wèn)題處理與改善因素分析

二因素法：冰山勝任模型

三因素法：ASK

六因素法：吉爾伯特行為工程模型

吉爾伯特行為工程模型

影響執(zhí)行效果的兩類(lèi)六層因素

解決問(wèn)題的邏輯：先方法再能力

核心理念：先技控再人控

研討與點(diǎn)評(píng)：技控的案例

會(huì)議管理

低效會(huì)議的表現(xiàn)

高效會(huì)議的三板斧

會(huì)前準(zhǔn)備6W2H

會(huì)中控制四件事

會(huì)后追蹤一張表

利劍五：好好說(shuō)話(huà)是要領(lǐng)

好好說(shuō)話(huà)的四大要素

溝通中的“語(yǔ)言暴力”

好好說(shuō)話(huà)的四個(gè)要素/四個(gè)動(dòng)作

例句分析-動(dòng)作一：說(shuō)事實(shí)而非評(píng)論

評(píng)判性表達(dá)的惡果

練習(xí)：為評(píng)論補(bǔ)充事實(shí)

例句分析-動(dòng)作二：說(shuō)心情而非想法

說(shuō)心情與說(shuō)想法的區(qū)別

例句分析-動(dòng)作三：請(qǐng)直接表達(dá)需要

練習(xí)：識(shí)別言行背后的心情和需要

表達(dá)需要的方式

例句分析-動(dòng)作四：請(qǐng)?zhí)岢鲇行д?qǐng)求

不易被接受的請(qǐng)求

綜合演練：非暴力表達(dá)的四要素

非暴力的聆聽(tīng)

語(yǔ)言的溫度與力量

書(shū)籍推薦《非暴力溝通》

利劍六：性格特質(zhì)是關(guān)鍵

溝通辦事得分人：怎么分

核心理念“認(rèn)識(shí)≠了解”：順暢的溝通在于彼此懂得

用八個(gè)性格特質(zhì)類(lèi)的詞自我評(píng)價(jià)

常見(jiàn)的“好性格”

好性格的三條標(biāo)準(zhǔn)

盤(pán)點(diǎn)常見(jiàn)的性格特質(zhì)的測(cè)評(píng)工具

發(fā)現(xiàn)自己的風(fēng)格：進(jìn)行DISC性格特質(zhì)測(cè)評(píng)

解析性格特質(zhì)工具DISC

DISC的兩個(gè)維度與四類(lèi)特質(zhì)

DISC的兩個(gè)維度：關(guān)注事還是關(guān)注人+言行快還是言行慢

DISC的四個(gè)特質(zhì)：

四類(lèi)特質(zhì)的行事風(fēng)格與交往風(fēng)格

四類(lèi)特質(zhì)的負(fù)面挑戰(zhàn)

四類(lèi)特質(zhì)不同場(chǎng)景分析

討論并解析如何與四類(lèi)特質(zhì)交流協(xié)作

書(shū)籍推薦《發(fā)現(xiàn)你的行為模式》

【End】