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 課程收益

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，有效克服日常管理溝通的障礙

提升跨部門人員的溝通技能及影響力，掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法

分享跨部門溝通的要點，減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

有效進行跨部門溝通與合作，樹立共同的團隊目標，提升團隊執(zhí)行力

課程特色

快速見效: 所教授技巧及練習(xí)，經(jīng)過實踐驗證均能實時帶來改變

互動體驗: 通過互動式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，倍增學(xué)習(xí)成效

實戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實戰(zhàn)演練成習(xí)慣

課后運用: 易于復(fù)制，學(xué)后即用，立竿見影

課程形式

小組研討+互動體驗+案例分析+工具演練+精彩講授

課程時間

2天（6小時/天）

課程對象

后備干部、新晉主管、基層主管、中高層管理人員等

課程內(nèi)容

單元一：橫向領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成

1.橫向領(lǐng)導(dǎo)力的概念

2.職場中的橫向領(lǐng)導(dǎo)力

3.橫向領(lǐng)導(dǎo)力在跨部門合作中的獨特作用

—— 研討：橫向領(lǐng)導(dǎo)力在跨部門合作中的體現(xiàn)

4.橫向領(lǐng)導(dǎo)力的思維方式

5.橫向領(lǐng)導(dǎo)力圓環(huán)

—— 關(guān)懷~了解~欣賞~貢獻~表達~領(lǐng)導(dǎo)~成功

單元二：深入挖掘跨部門溝通問題的根源

1.跨部門溝通的概念

2.組織中常見的五大協(xié)同困境

—— 研討：跨部門溝通中常遇到的問題及解決

3.部門職能間運作的原理

4.跨部門溝通三原則

5.不容忽視的“部門墻”

單元三：跨部門溝通關(guān)鍵技巧

1.溝通在管理上的功能

—— 研討：如何保證溝通的結(jié)果更好的達成目標

2.營造良好的溝通氛圍

3.部門間不同意見的處理方式

—— 工具：跨門溝通對策表

4.橫向領(lǐng)導(dǎo)力在跨部門溝通中的四個側(cè)重

—— 品格/能力/知識/感情

5.因人而異的溝通技巧

—— 工具：溝通風(fēng)格測試

—— 研討：如何與較難溝通的人溝通

單元四：跨部門溝通解決之道

1.從關(guān)鍵要素入手進行溝通與合作

2.樹立共同的團隊目標

3.開高效會議

—— 案例：如何在跨部門會議中實施橫向領(lǐng)導(dǎo)力

4.搭建跨部門合作的橋梁

—— 跨部門合作的六大檢查要素

5.跨部門合作成功的決定因素

—— 案例：優(yōu)質(zhì)的跨部門溝通場景

單元五：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決

1.跨部門合作的處理原則

—— 合作共贏+無條件的建設(shè)性

2.建立合作關(guān)系的五項基本技能

3.沖突的來源

—— 信息層面~環(huán)境層面~關(guān)系層面~個人層面

4.沖突應(yīng)對模式

5.跨部門溝通問題的解決方案

單元六：提升管理者的自我修煉

1.修煉一~信息搜集的能力

2.修煉二~時間管理的能力

3.修煉三~將變化做成計劃的能力

4.修煉四~資源協(xié)調(diào)整合的能力

5.修煉五~提升教練的能力

課程結(jié)尾：我的下一步……

?現(xiàn)場答疑：對所學(xué)知識點回顧總結(jié)，對學(xué)員的疑問解答

?學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點，總結(jié)對自己的啟發(fā)

?行動計劃：學(xué)員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執(zhí)行