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課程背景： 

聯(lián)想的柳傳志認(rèn)為：復(fù)盤(pán)是一種學(xué)習(xí)能力，所謂復(fù)盤(pán)是指在一件事情做完以后，再把它重新擺出來(lái)回顧一下整個(gè)過(guò)程，分析成敗的原因，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，并指導(dǎo)下一步的行動(dòng)計(jì)劃。

華為的任正非曾說(shuō)過(guò)：華為最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。因?yàn)椋?jīng)驗(yàn)隱性的存在于員工的頭腦，如果不能將其顯性化的萃取出來(lái)，那么隨著員工的流失，經(jīng)驗(yàn)也就流失了。

根據(jù)帕累托法則，20%的優(yōu)秀員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績(jī)效，這些績(jī)優(yōu)員工是企業(yè)的財(cái)富，萃取他們的智慧，并在組織內(nèi)部傳播，用于業(yè)務(wù)和管理，則能夠避免重蹈覆轍；用于人才培養(yǎng)，能加速成才速度。

本工作坊旨在幫助學(xué)員學(xué)會(huì)萃取專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，讓學(xué)員能更深層地理解業(yè)務(wù)推進(jìn)邏輯和人才培育的路徑，并在工作坊中初步產(chǎn)生成果，如案例、手冊(cè)、微課等。

學(xué)習(xí)對(duì)象：業(yè)務(wù)專(zhuān)家，或績(jī)優(yōu)員工、內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、中基層管理者

學(xué)習(xí)方式：                                                            

O2O混合式學(xué)習(xí)，前期做知識(shí)準(zhǔn)備和素材準(zhǔn)備；線(xiàn)下面授通過(guò)講解、案例示范、小組研討、成果分享等形式學(xué)習(xí)；后期的成果發(fā)布、推動(dòng)轉(zhuǎn)化落地等。

學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)： 線(xiàn)下工作坊2天1夜，項(xiàng)目周期約1月。 

內(nèi)容大綱：                                                              

Part 1 萃取法則

學(xué)習(xí)任務(wù)：萃取法則的基礎(chǔ)上，初步認(rèn)識(shí)萃取羅盤(pán)，并明確本次工作坊任務(wù)。

案例導(dǎo)入

1.專(zhuān)家特征：從新手到專(zhuān)家

2.萃取法則：

經(jīng)驗(yàn) 源自大量經(jīng)歷的積累。

經(jīng)驗(yàn) 是在反思、分析、比較中，尋找影響結(jié)果要因的過(guò)程。

經(jīng)驗(yàn) 是構(gòu)建以對(duì)策為核心的知識(shí)圖譜，并不斷精細(xì)加工的結(jié)果。

經(jīng)驗(yàn) 只有在不斷實(shí)踐中，驗(yàn)證、調(diào)整、迭代，最終形成顯性知識(shí)。

經(jīng)驗(yàn) 的載體是情景。

3.工作坊任務(wù)：完成一個(gè)特定任務(wù)、或情景的經(jīng)驗(yàn)萃取

Part2 萃取羅盤(pán)

前：繪制情景地圖

學(xué)習(xí)任務(wù)：明確萃取任務(wù)，聚焦情景，產(chǎn)出情景地圖

1.任務(wù)。列舉崗位任務(wù)；梳理業(yè)務(wù)流程圖

2.專(zhuān)家。專(zhuān)家畫(huà)像，制定專(zhuān)家標(biāo)準(zhǔn)，列舉名單

3.情景。4W2H情景要素，繪制情景地圖

練習(xí)：制定萃取任務(wù)書(shū)

工具：萃取任務(wù)書(shū)

S1 還原事件

學(xué)習(xí)任務(wù)：能夠完整還原典型事件，并重點(diǎn)描述其中的挑戰(zhàn)及對(duì)策

1.理順框架。時(shí)間線(xiàn)，分階段，找“挑戰(zhàn)時(shí)刻”

2.描述細(xì)節(jié)。具體要素，關(guān)鍵環(huán)節(jié)，4W2H

3.決策線(xiàn)。起因-經(jīng)過(guò)-結(jié)果

練習(xí)：還原典型事件

工具：事件演變過(guò)程梳理表

S2 綜合分析

學(xué)習(xí)任務(wù)：掌握分析工具，有能力對(duì)經(jīng)歷進(jìn)行分析，深度挖掘。

1.經(jīng)驗(yàn)范式：“情景-對(duì)策”

2.問(wèn)題性質(zhì)&復(fù)雜性

3.還原“決策”過(guò)程

4.識(shí)別經(jīng)驗(yàn)類(lèi)型

5.多角度分析

6.完善經(jīng)驗(yàn)成果

練習(xí)：對(duì)典型事例進(jìn)行分析

工具：專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)梳理表 

S3 結(jié)構(gòu)化總結(jié)

學(xué)習(xí)任務(wù)：對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行精加工，分類(lèi)、分層構(gòu)建知識(shí)圖譜。

1.認(rèn)知模式：“框架—細(xì)節(jié)”

2.方法類(lèi)知識(shí)

3.認(rèn)知類(lèi)知識(shí)

4.態(tài)度類(lèi)知識(shí)

5.輔助工具

6.示證材料

工具：知識(shí)圖譜說(shuō)明表

S4 感性化設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)任務(wù)：對(duì)知識(shí)圖譜進(jìn)行加工，便于應(yīng)用。

1.口訣化

2.模型化

3.可視化

4.工具化

后：成果轉(zhuǎn)化

學(xué)習(xí)任務(wù)：以終為始，設(shè)計(jì)相應(yīng)產(chǎn)品，并推動(dòng)成果落地轉(zhuǎn)化。

1.產(chǎn)品加工。課程、案例、手冊(cè)、視頻

2.傳承推廣。培訓(xùn)、線(xiàn)上、班前會(huì)、掛圖

訪(fǎng)談技術(shù)模塊

學(xué)習(xí)任務(wù)：訪(fǎng)談專(zhuān)家，收集他們的最佳實(shí)踐，將其隱性經(jīng)驗(yàn)加工成顯性知識(shí)。

1.訪(fǎng)談安排。訪(fǎng)談前、中、后

2.訪(fǎng)談技巧。分層、分階段訪(fǎng)談專(zhuān)家

3.訪(fǎng)談?wù)怼?/p>

工具：訪(fǎng)談指導(dǎo)書(shū)

注：視學(xué)員、工作坊目標(biāo)等決定是否學(xué)習(xí)本模塊