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學(xué)習(xí)背景：

企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，是管理的競(jìng)爭(zhēng)；管理競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，在于每個(gè)內(nèi)部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)管理，關(guān)鍵也是溝通；無(wú)論是對(duì)上級(jí)、對(duì)平級(jí)、對(duì)下屬、對(duì)顧客，以及日常的會(huì)議溝通，如果沒(méi)有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，企業(yè)各個(gè)層級(jí)間、各個(gè)部門間將很難達(dá)成共識(shí)；

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握有效溝通基本原理；跨越有效溝通障礙，透視良好人際關(guān)系建立

系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技能與策略

剖析自己和他人溝通風(fēng)格及特點(diǎn)，并且實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通技能

認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略

熟悉溝通的十大法則

了解溝通的15個(gè)建議

決定的時(shí)候，需要通過(guò)討論獲得小組的共識(shí)，因此小組成能很好交流各自以往的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者突破現(xiàn)狀，提升激勵(lì)他人的能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)對(duì)象：全體員工

授課形式：講授、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、互動(dòng)及小組討論

課程用體驗(yàn)式授課，每個(gè)環(huán)節(jié)都用游戲、案例、視頻進(jìn)行講解、分析、討論。

時(shí)間安排

1天（每天6個(gè)小時(shí)）

課程大綱

VUCA時(shí)代背景下的溝通

第一模塊：有效溝通

案例故事：三個(gè)囚犯的警示

不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”的很慘！

我們真的了解溝通嗎 

有效溝通模型

溝通的目的

溝通的意義

贏在中國(guó) 反面溝通經(jīng)典案例分析

第二模塊：溝通的四種基本形態(tài)

傾聽

言語(yǔ)

閱讀

書寫

實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：溝通漏斗原理解析及“2個(gè)假設(shè)”實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

主動(dòng)溝通與建立良好“人際關(guān)系”

人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段 

人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平

喬哈里窗：主動(dòng)溝通與“自我暴露”程度

如何進(jìn)行有效的“人際互動(dòng)”

第二模塊：玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”

管理溝通全透析

管理過(guò)程與溝通的關(guān)系

管理溝通的5個(gè)層面和4種類型

管理溝通的3種重要錯(cuò)誤

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)？

管理溝通中的信息傳遞策略

實(shí)戰(zhàn)演練：成功說(shuō)話的6大核心要訣

案例分析：有效面談6大障礙和促成面談的7大思考

管理溝通中的理解信息的策略

有效傾聽7大障礙與6個(gè)原則

4種提問(wèn)的技巧及合理應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)演練：非語(yǔ)言溝通技能與策略

第三模塊：溝通風(fēng)格與曲線溝通 

案例故事：四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格

不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法

了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn)

『見“人”說(shuō)人話，見“鬼”說(shuō)鬼話』的溝通藝術(shù)

正確的溝通方子，方能邁向通暢

如何有效識(shí)別溝通對(duì)方及差異化溝通的要訣

“情境同一”原理解析及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

正確理解情境同一在有效溝通中的作用

案例視頻分析：創(chuàng)造兩種情境來(lái)化解溝通中的沖突

情境同一如何尋找共識(shí)的5大途徑 

案例視頻分析：聽完這個(gè)樂(lè)章吧！

懂得給與面子，方能贏得面子

什么是曲線溝通？

曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)

曲線溝通在實(shí)際工作中的合理應(yīng)用

第四模塊：管理溝通方向與技能 

贏得上司，方能贏得空間

用放大鏡全方位透析你的上司

與上司溝通的5大核心內(nèi)容解析

向上司請(qǐng)示匯報(bào)5大程序和3個(gè)基本態(tài)度

案例研討：說(shuō)服上司的要訣與技能

“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用

贏得上司器重的4個(gè)要訣。

問(wèn)題與解答：與上司溝通學(xué)員問(wèn)題案例分析交流。

贏得下屬，才能贏得業(yè)績(jī)

與下屬有效溝通的八個(gè)維度解析

案例視頻：我有權(quán)對(duì)你下指令

如何讓你的指令更有效地執(zhí)行

贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī)

有效激勵(lì)，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)

案例視頻：如何成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者

如何突破與“難纏員工”的溝通障礙

怎樣與90后員工進(jìn)行有效溝通

怎樣與年長(zhǎng)且資歷深員工進(jìn)行有效溝通

第五模塊：跨部門溝通渠道與策略 

分析研討：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

部門間溝通與協(xié)作問(wèn)題現(xiàn)象及原因分析

部門間的溝通協(xié)作,制度為先還是境界為先

正確認(rèn)知部門間溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵點(diǎn)

如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？

怎樣讓他部門目標(biāo)變成本部門目標(biāo)

沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通

有效建立跨部門間正式溝通渠道與非正式溝通渠道

跨部門溝通策略：掌握各自部門特點(diǎn)及溝通雙方特點(diǎn)