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概述

1.5

問題分析與解決的能力是職場最實用，也是最值得投資的戰(zhàn)略能力之一

體驗：通過角色扮演，體驗經(jīng)驗式解決問題的過程

覺察：經(jīng)驗式解決問題的缺陷

方案不對癥，導(dǎo)致嚴重后果

治表不治里，解決問題代價高、收益低

高度依賴個人經(jīng)驗，人才難以復(fù)制

掌握問題分析與解決技能帶來的收益

分析找準問題點，杜絕錯誤方案

從根源解決問題，找到代價低、收益高的方案

使問題清晰可見、解決問題的流程清晰可見，減少對經(jīng)驗的依賴，培養(yǎng)人才更高效

從健身認識問題分析與解決

識別差距類問題和偏差類問題，解決這兩類問題的差異

成功解決問題的流程

破局核心模型

演練：3-6人一組，選擇一個課題任務(wù)，后續(xù)持續(xù)運用課程中的方法和工具解題，讓學(xué)員帶著問題而來，帶著方案而歸。

覺察到過往解決問題的方法的缺陷

認識問題分析與解決的定義及基本流程

界定問題

3

識別界定問題時的常見障礙

將手段當(dāng)目標

過于模糊的現(xiàn)狀和目標

從現(xiàn)象直接跳到解決方案

清晰描述現(xiàn)狀

用數(shù)據(jù)客觀描述問題

4W1H現(xiàn)狀描述法

解構(gòu)現(xiàn)狀，定位問題

運用MECE原則，從整體解構(gòu)到可以單獨解決的部分

運用漏斗模型，從部分分解到動作，以查找動作的有效性

確定對標數(shù)據(jù)，對比對標數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，尋找差距

對比各部分間的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)重點

對比績優(yōu)和績差間的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)機會

對比行業(yè)標桿數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)短板

通過數(shù)據(jù)差距，確定期望目標，描述問題

目標確定不靠拍腦袋，達成目標更有信心

運用一句話描述問題，讓自己清晰，讓別人明白

4W1H現(xiàn)狀描述法

MECE分類原則

有效行為分解法

理性目標制定法

問題描述法

演練：使用以上工具，界定小組課題

分清手段和目的，從目的出發(fā)解決問題

通過現(xiàn)狀的分解和對數(shù)據(jù)的對比，找到重點、機會和短板

通過數(shù)據(jù)分析，合理制定目標

清晰地描述問題

分析原因

2.5

解構(gòu)，列出影響因素框架

借用成熟模型解構(gòu)

按要素重新解構(gòu)

按框架逐項全面查找原因

進行歸因轉(zhuǎn)化

將原因進行主客觀歸類，找到可以影響的因素

將客觀原因轉(zhuǎn)換成主觀原因

根因分析

人的問題使用BEM模型檢查原因

事的問題使用5WHY法深挖根因

原因篩查，刪除次要，保留核心

歸因轉(zhuǎn)化法

BEM模型

5WHY分析法

演練：使用以上工具，分析小組課題差距產(chǎn)生的根本原因

通過轉(zhuǎn)換原因，找到可以控制和影響的部分，而不是抱怨客觀條件

分析差距產(chǎn)生的根因，從根因出發(fā)尋找解決方案

制定對策

3

收集策略

請教專家，但不依賴專家

答案搜索，充分利用前人智慧

團隊共創(chuàng)，發(fā)揮團隊潛能、激發(fā)團隊動力

選擇策略

決策能力決定生死，事先思考以避免問題的發(fā)生比讓問題發(fā)生之后再予解決，要有效率得多

從最終目的出發(fā)，制定決策標準，賦予權(quán)重

制定評分標準，讓評價更客觀

充分論證所有的優(yōu)缺點、風(fēng)險與機會

考慮不確定因素帶來的影響

進行評分，做出最終選擇

控制風(fēng)險，制定預(yù)防措施和應(yīng)急方案

團隊共創(chuàng)畫布

決策矩陣圖

風(fēng)險控制表

演練：使用以上工具，分析小組課題的應(yīng)對策略

借助團隊的力量制定對策

運用決策矩陣提升決策質(zhì)量

風(fēng)險控制的方法和工具

計劃實施

　1.5

制定評估指標

管理先導(dǎo)指標是確保目標能否達成的關(guān)鍵，后置指標可以準確地衡量策略帶來的結(jié)果

制定促成目標實現(xiàn)的推進型先導(dǎo)指標

制定評估結(jié)果的后置指標

設(shè)定執(zhí)行計劃，確保每項任務(wù)的可執(zhí)行性，并將任務(wù)分配到具體的人和時間

方案呈現(xiàn)

跟進實施

復(fù)盤改善

回顧目標和各環(huán)節(jié)的預(yù)期效果

對照指標，評估各環(huán)節(jié)的亮點和不足

分析產(chǎn)生差異的原因

總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整下一步行動安排

先導(dǎo)指標制定法

計劃甘特圖

A3報告

項目復(fù)盤畫布

演練：為小組課題制定評估指標

運用制定先導(dǎo)指標確保目標達成

合理地運用行動計劃表

清晰呈現(xiàn)項目報告的方法

復(fù)盤過程和結(jié)果，不斷改進項目，鞏固成果

小結(jié)

1

小組課題成果展示與點評

課程知識點回顧

實戰(zhàn)演示

鞏固課程內(nèi)容

概述

0.5

問題分析與解決的能力是職場最實用，也是最值得投資的戰(zhàn)略能力之一

體驗：通過角色扮演，體驗經(jīng)驗式解決問題的過程

覺察：經(jīng)驗式解決問題的缺陷

方案不對癥，導(dǎo)致嚴重后果

治表不治里，解決問題代價高、收益低

高度依賴個人經(jīng)驗，人才難以復(fù)制

掌握問題分析與解決技能帶來的收益

分析找準問題點，杜絕錯誤方案

從根源解決問題，找到代價低、收益高的方案

使問題清晰可見、解決問題的流程清晰可見，減少對經(jīng)驗的依賴，培養(yǎng)人才更高效

從健身認識問題分析與解決

識別差距類問題和偏差類問題，解決這兩類問題的差異

成功解決問題的流程

破局核心模型

演練：3-6人一組，選擇一個課題任務(wù)，后續(xù)持續(xù)運用課程中的方法和工具解題，讓學(xué)員帶著問題而來，帶著方案而歸。

覺察到過往解決問題的方法的缺陷

認識問題分析與解決的定義及基本流程

界定問題

1.5

識別界定問題時的常見障礙

將手段當(dāng)目標

過于模糊的現(xiàn)狀和目標

從現(xiàn)象直接跳到解決方案

清晰描述現(xiàn)狀

用數(shù)據(jù)客觀描述問題

4W1H現(xiàn)狀描述法

解構(gòu)現(xiàn)狀，定位問題

運用MECE原則，從整體解構(gòu)到可以單獨解決的部分

運用漏斗模型，從部分分解到動作，以查找動作的有效性

確定對標數(shù)據(jù)，對比對標數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，尋找差距

對比各部分間的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)重點

對比績優(yōu)和績差間的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)機會

對比行業(yè)標桿數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)短板

通過數(shù)據(jù)差距，確定期望目標，描述問題

目標確定不靠拍腦袋，達成目標更有信心

運用一句話描述問題，讓自己清晰，讓別人明白

4W1H現(xiàn)狀描述法

MECE分類原則

有效行為分解法

理性目標制定法

問題描述法

演練：使用以上工具，界定小組課題

分清手段和目的，從目的出發(fā)解決問題

通過現(xiàn)狀的分解和對數(shù)據(jù)的對比，找到重點、機會和短板

通過數(shù)據(jù)分析，合理制定目標

清晰地描述問題

分析原因

1.5

解構(gòu)，列出影響因素框架

借用成熟模型解構(gòu)

按要素重新解構(gòu)

按框架逐項全面查找原因

進行歸因轉(zhuǎn)化

將原因進行主客觀歸類，找到可以影響的因素

將客觀原因轉(zhuǎn)換成主觀原因

根因分析

人的問題使用BEM模型檢查原因

事的問題使用5WHY法深挖根因

原因篩查，刪除次要，保留核心

歸因轉(zhuǎn)化法

BEM模型

5WHY分析法

演練：使用以上工具，分析小組課題差距產(chǎn)生的根本原因

通過轉(zhuǎn)換原因，找到可以控制和影響的部分，而不是抱怨客觀條件

分析差距產(chǎn)生的根因，從根因出發(fā)尋找解決方案

制定對策

1

收集策略

團隊共創(chuàng)，發(fā)揮團隊潛能、激發(fā)團隊動力

選擇策略

決策能力決定生死，事先思考以避免問題的發(fā)生比讓問題發(fā)生之后再予解決，要有效率得多

從最終目的出發(fā)，制定決策標準，賦予權(quán)重

制定評分標準，讓評價更客觀

充分論證所有的優(yōu)缺點、風(fēng)險與機會

考慮不確定因素帶來的影響

進行評分，做出最終選擇

團隊共創(chuàng)畫布

決策矩陣圖

演練：使用以上工具，分析小組課題的應(yīng)對策略

借助團隊的力量制定對策

運用決策矩陣提升決策質(zhì)量

計劃實施

0.5

制定評估指標

管理先導(dǎo)指標是確保目標能否達成的關(guān)鍵，后置指標可以準確地衡量策略帶來的結(jié)果

制定促成目標實現(xiàn)的推進型先導(dǎo)指標

制定評估結(jié)果的后置指標

設(shè)定執(zhí)行計劃，確保每項任務(wù)的可執(zhí)行性，并將任務(wù)分配到具體的人和時間

先導(dǎo)指標制定法

計劃甘特圖

演練：為小組課題制定評估指標

運用制定先導(dǎo)指標確保目標達成

合理地運用行動計劃表