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系統(tǒng)思考與分析解決

管理者系統(tǒng)解決問題“黃金五力”培養(yǎng)

【課程簡介】

課程時間1天  6小時/天 

授課對象中高層管理者、儲備干部

授課方式內(nèi) 訓

【課程背景】

很多人無法系統(tǒng)地看待問題和解決問題，歸其原因是自己的認知和高度不夠，不能形成正確的職場思維模型與組織成長共發(fā)展。

本課程的獨特之處是避開了直接針對系統(tǒng)思考和分析決策的方法來設計，而是從職場思維和底層邏輯入手，提高學員職場認知，建立全新的思維模型，形成系統(tǒng)思考的構(gòu)架，幫助其做出正確的分析與決策。

當我們能夠系統(tǒng)化地看待事物和問題，就能夠快準狠地抓住問題本質(zhì)；同時，運用系統(tǒng)化思維最根本的防范“拆分-組合”來重新構(gòu)建系統(tǒng)，實現(xiàn)解決問題與創(chuàng)新實踐的動力。

【課程收益】

幫助學員建立系統(tǒng)化思維模式，提高系統(tǒng)化思維能力并能運用到實際工作中

從管理者的五大能力入手，幫助學員建立職場思維模型和底層邏輯

使學員在日常工作中，能運用工具使思考更清晰、解決問題更高效

幫助學員掌握快速分析和解決問題的思維路徑，為企業(yè)提供創(chuàng)新來源

【課程特色】

本課程是版權課，積累于銀行、保險、醫(yī)藥、制造、物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)經(jīng)驗萃取而成，經(jīng)過反復驗證受客戶認可；

本課程已進行500多人公開課認證，授證學員有人力資源管理者、企業(yè)中高管、人資項目顧問等，并被帶回企業(yè)進行實踐，被學員認為最落地的職業(yè)技能培訓課程；

本課程研發(fā)團隊均在員工職業(yè)發(fā)展領域、課程開發(fā)、及人力資源管理領域工作十年以上，涉及新興行業(yè)、大型國企、央企及民企等，有充足的研發(fā)案例支撐。

本課程從改變思維方式、激活事業(yè)熱情、訓練運營能力、萃取經(jīng)驗方法四個維度，幫助組織在人才培育上，鍛煉出新的能力來。

【授課形式】

??不是培訓 是訓練，每個知識點講解完畢，立即復盤+分享

??課程設計：四個一結(jié)構(gòu)，“一個知識，一個場景，一個痛點、一個成果” 

確保學員能夠：聽的懂、拿得走、用得上、有實效。

課程大綱

第一講：系統(tǒng)思考與解決的“全局力”

一、缺了全局力，啥也不是！

1.不要基于一點去看問題，而是要有全局意識！

2.沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。

案例：稻盛和夫臨危受命接管日航

解析：

高度不夠看到的都是問題，格局太小糾結(jié)的都是小事。

全局力是職業(yè)人成長的基石，缺了全局力，啥也不是。

二、解決問題必懂的五個底層邏輯

1.及時解決

2.躬身入局

3.取大棄小

4.結(jié)論至后

5.思維模型（全局）

案例1：華為HR的萬文舉報信

案例2：任正非談《不做曇花一現(xiàn)的英雄》

視頻：《理想之城》于和偉談不虧欠大多數(shù)人

互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評

解析：等待會產(chǎn)生仇恨！永遠站在全局角度，考慮組織得失。

那種只說不做或者只會做表面文章的人，從不貼近事實的人，不能得到提拔和重用。

優(yōu)秀的職業(yè)人總是站在全局角度思考，抓重點，攻難點，出亮點！

職業(yè)人思維：多一點“職務意見”，少一點個人意見。

全局思維模型：事前，討論可行性；事中/后，捍衛(wèi)權威性。

捍衛(wèi)規(guī)則原則：明規(guī)則沒有到達的地方，潛規(guī)則就會占據(jù)。

第二講：系統(tǒng)思考與解決的 “執(zhí)行力”

一、如何用“立場思維”實現(xiàn)組織上下同欲？

1.執(zhí)行力首先是立場大于一切

1)立場就是統(tǒng)一的價值觀！

2)立場就是人在線心在線！

解析：優(yōu)秀的組織用“立場”選人，能力只排第三位。

2.什么是立場執(zhí)行力？

1)理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解。

案例1：草繩、白菜和螃蟹

案例2：華為任正非談《華為的冬天》

案例3：阿里十八羅漢：彭 蕾

互動：當你發(fā)現(xiàn)公司決策確實存在問題，你會怎么做？

回答：理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解！

解析：長期主義看：有立場的人跑贏了有能耐的人。

有立場的人會生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見。

互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評

3.缺乏立場的兩大表現(xiàn)

1)能力不足，卻自視甚高

2)缺乏經(jīng)驗，卻滿懷激情

案例：華為開除北大高材生事件

視頻：《理想之城》孫儷談跟上公司節(jié)奏

4.面對職場變化的“三個階段”

1)扭曲現(xiàn)實

2)受困現(xiàn)實

3)超越現(xiàn)實

案例1：劉潤談人與人的差距

案例2：2023年中國經(jīng)濟十大預測

互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評

解析：有立場的人會生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見。

二、執(zhí)行型人才的“百分百責任”思維

1.責權利對等的思維模型

2.受害者心理的“三種對錯觀”

3.“課題分離”的解決思維

案例1：《三國演義》曹操的得失觀

案例2：讓雷鋒做好事，讓雷鋒有好報

視頻：《天道》丁元英的思考模型

練習1：領導給下屬布置任務不清楚，請問是誰的責任？

互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評

解析：職場除了對錯，還有利弊得失！少一點兒對錯觀，多一點兒得失觀。

職場思維不是“因果”關系，而是“果因”關系！

靠譜就是：見到功勞不搶，見到責任不躲。

第三講：系統(tǒng)思考與解決的 “結(jié)果力”

一、請給我結(jié)果“三大要素”

1.有時間

2.有價值

3.有數(shù)據(jù)

案例1：領導交代的項目報告

案例2：Mary的周計劃表

互動1：寫出自己所在崗位的任務和結(jié)果

互動2：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評

解析：主動匯報程度=放心程度=靠譜

職業(yè)人要有“翻譯目標”的能力

二、請給我結(jié)果“三大原則”

1.客戶原則

2.交換原則

3.檢查原則

解析：客戶不是用來搞定的而是用來感動的！

結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果

結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果

結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查

三、如何解決員工推諉扯皮事件？

1.什么是內(nèi)部客戶

2.內(nèi)部客戶價值的三種分類：

1)職級客戶

2)流暢客戶

3)職能客戶

3.內(nèi)部客戶價值的原則：

下道工序是上道工序的客戶。

4.解決推諉扯皮的三句話：

1)哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題了？

2)在這個環(huán)節(jié)中，誰是誰的內(nèi)部客戶？

3)按照內(nèi)部客戶價值原則，請問是誰的責任？ 

案例1：內(nèi)部矛盾是誰的責任？

互動1：員工投訴誰之過？

互動2：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評

第四講：系統(tǒng)思考與解決的 “改善力”

一、看到問題直接去解決，是最低效的方式

1.普通的人改變結(jié)果

2.優(yōu)秀的人改變原因

3.頂級優(yōu)秀的人改變模型、改變系統(tǒng)。

案例1：員工投訴食堂，如何制定解決方案？

案例2：豐田滴油的螺母事件

解析：能人做急功近利的改革，干部要做點點滴滴的改善。

有改善，就是干1個十年；沒改善，就是干10個一年。

二、落地工具“五步改善會”

1.發(fā)現(xiàn)問題

1)發(fā)動員工（任正非：聽見炮聲的人）

2)三大核心（流程、文化、機制）

案例1：孟加拉國村莊建廁所

案例2：雷?克拉克的“走動管理”

案例3：小便池上的“蒼蠅”

解析：發(fā)現(xiàn)問題≠發(fā)散問題，一定要形成思維框架

2.給出方案

1)只講問題，沒有方案就是抱怨

2)發(fā)現(xiàn)問題，帶出方案叫做改善

案例1：李嘉誠辦公室

案例2：武漢大學的“問題先生”

3.進入流程

案例：任正非談組織能力提高要素

解析：不進入流程的改善等于零

4.死磕執(zhí)行（檢查+獎罰）

5.持續(xù)改善（定期開“改善會”）

工具：改善分+改善基金池（如何實現(xiàn)組織“降本增效”）

互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評

第五講：系統(tǒng)思考與解決的 “決策力”

一、決策的底層邏輯：立場分明 

互動1：買菜事件

互動2：遲到事件

解析：管理者：事前，討論可行性；事中/后，捍衛(wèi)權威性；

帶團隊就是帶作風，管理者要懂得捍衛(wèi)規(guī)則，樹立組織敬畏規(guī)則的作風。

二、如何避免感情用事？

解析：做事的立場與做人的立場分開思考

互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評

三、人腦對決策的支配作用

案例1：視頻《延安頌》

解析：加強紀律性，革命我不勝。

案例：要不要獎勵？

互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評

四、捍衛(wèi)規(guī)則“三步曲”

第一步：設置試用期/測試期；

第二步：試用期間，捍衛(wèi)規(guī)則，取大棄??；

第三步：試用期后，升級規(guī)則至2.0版本繼續(xù)執(zhí)行，或者直接取消。

分析題：解決員工不滿，應該如何決策？

互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評

解析：加強紀律性，革命我不勝。

事前：討論可行性；事中/后：捍衛(wèi)權威性

管理者要 “樹立員工對規(guī)則的敬畏之心

課程復盤

1. 重點知識回顧

2. 感恩回饋：有問必答

①針對學員提出的疑點、難點進行一對一輔導及解析②分享實踐案例