熟妇人妻丰满激情视频,国产一区二区免费福利91,欧美一区二区三区人妻精品,91麻豆精产国品一二三产区区,2020伊久线香蕉观新在线,国产又大又长又黄又色又爽视频,日韩欧美色视频在线观看,丝袜熟女一区二区三区,久久国产91久久国产91

贏在溝通

——高情商溝通技巧訓練

課程背景

 對一個組織而言，良好的溝通至關重要。溝通能夠使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管能夠透過溝通，引導屬員更好地工作；屬員能夠透過溝通，更好地理解、執(zhí)行領導的意圖和決策；同事之間能夠透過溝通，更加精誠團結密切合作。

然后在實際工作中，很多人卻由于不懂得如何高效傾聽、提問和表達，在溝通中缺乏同理心，無法換位思考導致人際關系不良，同事之間無法有效配合，也難以獲得客戶的認同和滿意。

本課程旨在幫助學員認識到情緒在溝通中的作用，提升情商與同理心，有效地傾聽、提問和表達，提升溝通效率。

課程收益

1.認識情緒在溝通中作用，消除情緒在溝通中的不良影響，提升溝通效率

2.掌握傾聽、提問、同理心技巧，更好地理解他人，促進人際交往

3.掌握結構化思維的四項原則，學會結構化表達，讓表達簡潔有力

4.綜合應用溝通技巧，提升團隊合作效率

課程時長

2天（6小時/天）

課程對象

員工及基層管理者

教學方式

講授、案例分析、視頻賞鑒、心理測試、情景演練、行為訓練、互動分享

課程大綱

第一章：高情商溝通

1.溝通漏斗：溝通信息的層層衰減定律

2.溝通模型：從根源消除溝通障礙

【案例分析】：職場菜鳥的困惑：“為啥老板總是不滿意？”

【視頻賞析】：集結號——如何重復命令

3.溝通的三大基礎：聆聽、提問、表達

【心理游戲】：4S瞬間親和力——快速贏得人際信任的方法

4.情緒在溝通中的作用

【案例分析】：一次失敗的溝通

5.識別溝通對象的肢體語言

【情景演練】：平行溝通——如何與同事進行高效溝通

第二章、傾聽技巧

1.傾聽的五個層次

1)聽而不聞

2)假裝傾聽

3)選擇性傾聽

4)專注傾聽

5)同理心傾聽

2.傾聽中的肢體語言

1)面部表情

2)身體姿態(tài)

3.3F傾聽技巧：事實、觀點、感受

【情景演練】：你說我聽——一件難忘的事

第三章、提問技巧

1.提問的作用

2.提問的種類

3.5W2H需求澄清技巧

【案例分析】：如何讓客戶滿意

4.SPIN深度提問技術

【視頻賞析】：陶總教你做銷售之死噴大法

第四章、表達技巧

1.CSMP溝通技巧

1)溝通風格測試

2)四類溝通風格解析

3)因人而異的溝通技巧

2.向上溝通技巧

【情景演練】：如何向領導提出合理化建議

3.結構化表達技巧及四原則

1)結論現行

2)以上統(tǒng)下

3)歸類分組

4)邏輯遞進

【案例分析】：一次突發(fā)事件的處理

【實戰(zhàn)演練】：勇士行動——用結構化表達的原理總結整個課程