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情緒管理與團隊溝通

課程背景

對一個組織而言，良好的溝通至關(guān)重要。溝通能夠使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管能夠透過溝通，引導屬員更好地工作；屬員能夠透過溝通，更好地理解、執(zhí)行領(lǐng)導的意圖和決策；同事之間能夠透過溝通，更加精誠團結(jié)密切合作。

然后在實際工作中，很多人卻由于不懂得如何高效傾聽、提問和表達，在溝通中缺乏同理心，無法換位思考導致人際關(guān)系不良，同事之間無法有效配合，也難以獲得客戶的認同和滿意。

同時在團隊建設(shè)中，很多管理者由于無法有效管理情緒，導致團隊氛圍不佳，下屬工作滿意度降低，工作效率下降，影響到團隊績效。

本課程旨在幫助基層管理者提升情緒管理能力，認識到情緒在溝通中的作用，提升情商與同理心，有效地傾聽、提問和表達，提升溝通效率，進而提升組織績效。

課程收益

1.提升情緒管理能力，構(gòu)建積極的團隊氛圍，提升團隊績效

2.增強正面情緒，處理負面情緒，提升工作效率，實現(xiàn)企業(yè)績效倍增

3.了解他人想法和感受，從對方的觀點看世界，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

4.認識情緒在溝通中作用，消除情緒在溝通中的不良影響，提升溝通效率

5.掌握傾聽、提問、同理心技巧，更好地理解他人，高效管理

6.綜合應(yīng)用溝通技巧，提升團隊合作效率

課程時長

6小時

課程對象

企業(yè)基層管理者、骨干員工

教學方式

講授、案例分析、視頻賞鑒、心理測試、情景演練、行為訓練、互動分享

課程大綱

第一部分：培養(yǎng)積極情緒，構(gòu)建高績效團隊

一、激活陽光心態(tài)——管理者的自我管理

1.“倦怠社會”常見的情緒：煩躁、焦慮、無助、抑郁、憤怒等

【心理測試】：你是否有“職業(yè)倦怠”綜合征？

2.警惕“習得性無助”與“陰影心態(tài)”

3.陽光心態(tài)樹：陽光心態(tài)是理性、平和、樂觀

4.個人冰山圖：從深層建立陽光心態(tài)

5.陽光心態(tài)塑造的三模塊

二、保持積極情緒——管理者的自我修煉

1.管理者的情緒影響了組織氛圍

2.高績效團隊情緒結(jié)構(gòu)的“洛薩達線”

3.情緒三種狀態(tài)：后知后覺、當知當覺、先知先覺

4.情緒的三種不良應(yīng)對：壓抑、發(fā)泄、轉(zhuǎn)移

5.情緒管理三步驟：覺察、接納、表達

6.情緒的來源：認知心理學的ABC理論

7.提升認知維度：思想決定人生高度

【視頻賞析】：董明珠對話張?zhí)煲?/p>

8.常見的12個思維謬誤——思想讓我們畫地為牢

9.打造積極情緒的四種方法

方法1：三個感謝

方法2：追尋熱愛

方法3：有意行善

方法4：正念冥想

10.快樂競爭力的四個法則

法則1：積極樂觀的“俄羅斯方塊心理效應(yīng)”

法則2：積極心態(tài)的“樂觀歸因”

法則3：拒絕工作拖延的每日“關(guān)鍵20秒”

法則4：打造高質(zhì)量人際關(guān)系的“社會資本系統(tǒng)”

11.抗挫力——在困難中保持樂觀

換個角度思考問題 

把有意義的事情做得有意思 

多和積極樂觀的人在一起 

敢于自黑，多點自嘲精神

第二部分：高情商溝通，提升團隊效率

一、避免溝通障礙，提升團隊溝通效率

1.溝通漏斗：溝通信息的層層衰減定律

2.溝通模型：從根源消除溝通障礙

【視頻賞析】：集結(jié)號——如何重復命令

3.溝通的三大基礎(chǔ)：聆聽、提問、表達

【心理游戲】：4S瞬間親和力——快速贏得人際信任的方法

4.情緒在溝通中的作用

【案例分析】：一次失敗的溝通

5.識別溝通對象的肢體語言

二、高效傾聽技巧：理解對方，建立信任

1.傾聽的五個層次

2.傾聽中的肢體語言

識別對方的面部表情

通過對方的身體姿態(tài)，判斷溝通進程

3.3F傾聽技巧：事實、觀點、感受

【情景演練】：你說我聽——全方位理解對方

三、有力提問技巧：探究原因，促進交流

1.提問的作用

2.提問的種類

3.5W2H需求澄清技巧

4.SPIN深度提問技術(shù)

四、精準表達技巧：尊重差異，達成共識

1.DISC人際風格與溝通技巧

2.平行溝通技巧，贏得同事的合作

3.向下溝通技巧，高效布置工作，提升部門效率

4.跨部門溝通與沖突處理

5.精準表達的四個原則

【情景模擬】：溝通典型案例模擬與分析