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壓力管理與團(tuán)隊(duì)溝通

課程背景

據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90%營(yíng)銷(xiāo)崗位的員工感到壓力過(guò)大。壓力不但使員工的健康受損，而且讓員工情緒低落、焦慮、抑郁，容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，工作效率下降，工作滿(mǎn)意感降低，極大地增加了員工的曠工率、投訴率、事故率、離職率，影響了組織的績(jī)效，作為組織的管理者：

你如何幫助員工緩解壓力，提升工作效率？

你如何讓員工學(xué)會(huì)情緒管理技巧，提升工作中的積極情緒？

你如何提升員工的正能量，塑造和諧、高效的團(tuán)隊(duì)文化？

本課程特針對(duì)以上問(wèn)題而設(shè)計(jì)，課程內(nèi)容以認(rèn)知心理學(xué)為理論依據(jù)，從壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、團(tuán)隊(duì)溝通三個(gè)維度幫助現(xiàn)代職場(chǎng)人處理人生中各種棘手問(wèn)題，并掌握十余種實(shí)用的減壓工具及技巧，從而增加工作滿(mǎn)意感和人生幸福感，進(jìn)而提升組織績(jī)效。

課程收益

1.提升壓力管理能力，保持工作中的積極情緒，提升工作效率

2.增強(qiáng)逆商，在逆境中保持積極樂(lè)觀，越挫越勇

3.了解他人想法和感受，從對(duì)方的觀點(diǎn)看世界，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

4.認(rèn)識(shí)情緒在溝通中作用，消除情緒在溝通中的不良影響，提升溝通效率

5.掌握傾聽(tīng)、提問(wèn)、同理心技巧，更好地理解他人，與他人溝通

6.綜合應(yīng)用溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)合作效率

課程時(shí)長(zhǎng)

0.5

課程對(duì)象

營(yíng)銷(xiāo)崗位員工及基層管理者

教學(xué)方式

講授、案例分析、視頻賞鑒、心理測(cè)試、情景演練、行為訓(xùn)練、互動(dòng)分享

課程大綱

第一部分：提升抗壓能力，保持積極情緒

一、壓力管理——越壓越有力

1.營(yíng)銷(xiāo)人員五大壓力源解析

2.壓力管理的三個(gè)步驟

識(shí)別壓力源

區(qū)分壓力源

應(yīng)對(duì)壓力源

3.壓力的來(lái)源：認(rèn)知心理學(xué)的ABC理論

4.樂(lè)觀認(rèn)知ABC：世界是你眼中的世界

【視頻賞析】：董明珠對(duì)話(huà)張?zhí)煲?/p>

5.常見(jiàn)的12個(gè)思維謬誤——思想讓我們畫(huà)地為牢

6.減少思維內(nèi)耗，提升人生效能

二、逆商提升——在困難中保持樂(lè)觀情緒

1.提升逆商，重塑四大心理資本

2.情緒三種狀態(tài)：后知后覺(jué)、當(dāng)知當(dāng)覺(jué)、先知先覺(jué)

3.情緒的三種不良應(yīng)對(duì)：壓抑、發(fā)泄、轉(zhuǎn)移

4.情緒管理三步驟：覺(jué)察、接納、表達(dá)

5.打造積極情緒的四個(gè)方法

方法1：三個(gè)感謝

方法2：追尋熱愛(ài)

方法3：有意行善

方法4：正念冥想

6.提升逆商的四個(gè)方法

換個(gè)角度思考問(wèn)題

把有意義的事情做得有意思

多和積極樂(lè)觀的人在一起

敢于自黑，多點(diǎn)自嘲精神

第二部分：高情商溝通，提升團(tuán)隊(duì)效率

一、避免溝通障礙，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率

1.溝通漏斗：溝通信息的層層衰減定律

2.溝通模型：從根源消除溝通障礙

【視頻賞析】：集結(jié)號(hào)——如何重復(fù)命令

3.溝通的三大基礎(chǔ)：聆聽(tīng)、提問(wèn)、表達(dá)

【心理游戲】：4S瞬間親和力——快速贏得人際信任的方法

4.情緒在溝通中的作用

【案例分析】：一次失敗的溝通

5.識(shí)別溝通對(duì)象的肢體語(yǔ)言

二、高效溝通，化解沖突，達(dá)成共識(shí)

1.高效傾聽(tīng)技巧：理解對(duì)方，建立信任

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言

3F傾聽(tīng)技巧：事實(shí)、觀點(diǎn)、感受

【情景演練】：你說(shuō)我聽(tīng)——全方位理解對(duì)方

2.有力提問(wèn)技巧：探究原因，促進(jìn)交流

提問(wèn)的作用

提問(wèn)的種類(lèi)

5W2H需求澄清技巧

3.精準(zhǔn)表達(dá)技巧：尊重差異，達(dá)成共識(shí)

平行溝通技巧，贏得同事的合作

向上溝通技巧，獲得領(lǐng)導(dǎo)支持

跨部門(mén)溝通與沖突處理

精準(zhǔn)表達(dá)的四個(gè)原則

【情景模擬】：溝通典型案例模擬與分析