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營客團(tuán)——卓越支行長

[課程背景]：

實際工作中，支行長作為一線管理者，面臨著績效指標(biāo)和做好支行管理的雙重壓力。如何正確的理解總行、分行的戰(zhàn)略，做好支行的布局；如何向上去爭取資源？如何向上提異議？如何處理和其他支行的競爭關(guān)系？如何激勵老員工熱情？如何有效授權(quán)？如何提升員工執(zhí)行力？如何做好大客戶管理？如何做好營銷管理？如何做好忠誠度管理？……課程以剛調(diào)任卓越支行的支行長甄卓越為主人公，以“經(jīng)營管理”“團(tuán)隊管理”“客戶管理”三大模塊為內(nèi)容，設(shè)計了十七組情景，還原了真實的支行長工作環(huán)境，讓學(xué)員在情景中探討，反思自己的真實情況，有效的將理論知識內(nèi)化。

[課程收益]：

告別傳統(tǒng)的理論講授方式，通過情景的演繹，將枯燥的理論知識植入到真實場景中，幫助學(xué)員更好理解，降低轉(zhuǎn)化難度；每個情景都有五個解決方案的選項，通過討論和共識，更好的演繹了管理無定式。

【課程時長】：2-3天

【教學(xué)方式】：講授+情景案例+研討+視頻+體驗

課程大綱

模塊一：支行長的角色篇

1、支行長的角色定位

2、支行長的管理分級

3、活動：支行長的困境

模塊二：經(jīng)營管理篇

情景1：當(dāng)你覺得上級行的策略有問題時

1、如何正確的理解上級行的處境

2、如何正確的理解上級行的策略

3、與上級行的相處原則

4、如何有效的管理上級行

情景2：當(dāng)你在支行做經(jīng)營部署時，下屬跳出來反對時

1、支行長的職責(zé)：負(fù)責(zé)正確的做事

2、如何進(jìn)行有效的指標(biāo)分解

3、如何從目標(biāo)到計劃

4、新到任支行長如何立威

情景3：當(dāng)你面對老員工質(zhì)疑績效考核指標(biāo)時

1、如何做好績效目標(biāo)的共識

2、如何做到績效工作跟蹤

3、如何做好績效輔導(dǎo)

情景4：當(dāng)支行的客戶被其他支行搶走后

1、支行之間的關(guān)系定位

2、協(xié)同管理應(yīng)該怎么做

情景5：當(dāng)你的重要業(yè)務(wù)被風(fēng)控部門卡住時

1、支行與部門之間的關(guān)系

2、向上溝通的原則

3、向上溝通的技巧

模塊三：團(tuán)隊管理篇

情景6：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)老員工逐漸“躺平”時

1、激勵的理論原理

2、激勵的三大原則

3、激勵的具體方法

情景7：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬不管啥事都來找你時

1、授權(quán)的障礙

2、有效授權(quán)的流程和方法

情景8：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工只做你交代的，不自己思考時

1、員工執(zhí)行力都是管理的問題

2、執(zhí)行力不佳的原因

3、提升執(zhí)行力的5步法

情景9：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員工效果不佳時

1、輔導(dǎo)的兩種方式

2、教練式輔導(dǎo)如何做

情景10：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你不能理解00后時

1、新生代員工的特點和心聲

2、與新生代相處的坑

3、如何更好的與新生代相處

模塊四：客戶管理篇

情景11：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個難啃的大客戶時

1、客戶的基礎(chǔ)信息管理

2、找準(zhǔn)“關(guān)鍵決策人”

3、搞定“關(guān)鍵決策人”的四步法

情景12：當(dāng)大家認(rèn)為“客戶畫像”沒有用時

1、客戶畫像的作用

2、如何做好客戶畫像

情景13：當(dāng)理財經(jīng)理前期給客戶的承諾沒有達(dá)到時

1、客戶異議處理的原則

2、客戶的需求到底是什么

3、巧用底牌思維

4、巧用承諾一致原理

情景14：當(dāng)你的一個小客戶提出了一讓你為難的請求時

1、什么是情感賬戶

2、如何投資情感賬戶

情景15：當(dāng)你在面對一個難溝通的客戶時

1、邁出第一步：開場八法

2、高效溝通三大秘訣：真誠贊美、積極傾聽、察言觀色

情景16：當(dāng)你的某大企業(yè)客戶業(yè)績連續(xù)下滑時

1、生命周期的定義

2、不同生命周期中的應(yīng)對之策

情景17：當(dāng)你已經(jīng)成功的經(jīng)營了一批客戶時

1、客戶的忠誠度管理

2、打造支行長個人IP

3、利用溝通視窗擴(kuò)大支行長影響